11 - Informar d'incidents - Exercicis
Exercici 1: Associa una paraula
Instrucció: Fes coincidir els elements que tenen un significat relacionat.
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Exercici 2:
Preparació per als exàmens 
Instrucció: Llegeix el text, completa els espais en blanc amb les paraules que falten i respon a les preguntes següents
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Komunikat wewnętrzny: zgłaszanie incydentów i agresji
W naszej przychodni każdy zgłaszamy tego samego dnia. Jeśli pacjent jest agresywny słownie lub fizycznie, zachowaj spokój i spróbuj sytuację. miejsce zdarzenia i poproś kolegę, aby był . W razie zagrożenia i poinformuj kierownika dyżuru.
W notatce wpisz datę, godzinę, krótki opis i podjęte działania. Gdy pacjent ma , napad padaczkowy lub reakcję alergiczną, najpierw udziel pomocy i wezwij zespół ratownictwa. W poczekalni jest też AED - używamy go tylko zgodnie z instrukcją.A la nostra clínica, notifiquem qualsevol incident el mateix dia. Si el pacient és agressiu verbalment o físicament, mantén la calma i intenta desescalar la situació. Assegura el lloc dels fets i demana a un company que en sigui testimoni. En cas d’amenaça, demana ajuda i informa el responsable de guàrdia.
A la nota, escriu la data, l’hora, una breu descripció i les accions realitzades. Quan el pacient té hipoglucèmia, una crisi epilèptica o una reacció al·lèrgica, primer presta assistència i truca l’equip d’emergències. A la sala d’espera també hi ha un DEA: només l’utilitzem d’acord amb les instruccions.
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Jakie informacje trzeba wpisać w notatce po incydencie i co robisz najpierw, gdy pacjent ma hipoglikemię lub reakcję alergiczną?
(Quina informació s’ha d’escriure a la nota després d’un incident i què fas primer quan el pacient té hipoglucèmia o una reacció al·lèrgica?)
Exercici 3:
Escoltant
Instrucció: Escolteu l'àudio i responeu les preguntes.
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| Cert | Fals | |
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(L’empleada va intentar calmar la situació i parlava amb un to de veu tranquil.) |
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(Durant l’incident, el client va patir un atac epilèptic.) |
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(Després de l’incident, l’empleada va redactar documents que descrivien el que havia passat.) |
Exercici 4: Conjugacions verbals
Instrucció: Trieu la solució correcta
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1. Po incydencie w pracy natychmiast ___ protokół zgłoszeniowy.
(Després de l’incident a la feina immediatament ___ el protocol de notificació.)2. Gdy klient krzyczy i używa agresji słownej, staramy się ___ sytuację.
(Quan el client crida i fa servir agressió verbal, intentem ___ la situació.)3. Jeśli widzisz napad padaczkowy, ___ pomoc i zabezpiecz miejsce zdarzenia.
(Si veus un atac epilèptic, ___ ajuda i assegura el lloc de l’incident.)
Exercici 5:
Comprensió del diàleg
Instrucció: Practica la conversa amb el teu professor o companys d'estudi.
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Agresywny klient w recepcji
Recepcjonistka Ania: Mostra Pawle, muszę zrobić zgłoszenie incydentu - klient był agresywny słownie przy ladzie.
(Paweł, he de fer un informe d’incident: el client ha estat verbalment agressiu al taulell.)
Kierownik zmiany Paweł: Mostra Dobrze. Deeskalowałaś sytuację? Co dokładnie powiedziałaś i czy był konflikt interpersonalny z którymś z kolegów?
(D’acord. Has desescalat la situació? Què has dit exactament i hi havia un conflicte interpersonal amb algun dels companys?)
Recepcjonistka Ania: Mostra Poprosiłam, żeby mówił spokojniej i zaproponowałam rozmowę w pokoju obok, ale dalej krzyczał. Była też świadek zdarzenia - pani z ochrony.
(Li he demanat que parlés més tranquil i li he proposat parlar a l’habitació del costat, però continuava cridant. També hi havia una testimoni de l’incident: la senyora de seguretat.)
Kierownik zmiany Paweł: Mostra OK. Zrób notatkę służbową i protokół zgłoszeniowy: godzina, miejsce, wypowiedzi klienta oraz dane świadka. Potem sprawdzimy procedurę bezpieczeństwa.
(D’acord. Fes una nota d’incidència i l’informe de registre: hora, lloc, paraules del client i dades del testimoni. Després revisarem el procediment de seguretat.)
Recepcjonistka Ania: Mostra Jasne, wpiszę to i poproszę ochronę o imię i numer świadka.
(Entesos, ho anotaré i demanaré a seguretat el nom i el número del testimoni.)
Preguntes obertes:
1. Jaką formę agresji miał klient i co Ania zrobiła najpierw?
Quina forma d’agressió va tenir el client i què va fer l’Ania primer?
Exercici 6: Preguntes per a la discussió
Instrucció: Parlar: tradueix i respon
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Expressions útils:
Najpierw zabezpieczam miejsce i proszę innych o pomoc. / Zgłaszam incydent przełożonemu i zapisuję krótką notatkę służbową. / Staram się deeskalować sytuację, mówiąc spokojnie i jasno.
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W pracy widzisz agresję słowną między dwoma współpracownikami. Co robisz najpierw i jak zgłaszasz to przełożonemu?
A la feina veus una agressió verbal entre dos companys de feina. Què fas primer i com ho comuniques al teu superior?
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Kolega ma nagle objawy hipoglikemii lub napad padaczkowy. Jak reagujesz i kogo zawiadamiasz o zdarzeniu?
Un company té de sobte símptomes d’hipoglucèmia o una crisi epilèptica. Com reacciones i a qui avises del succés?
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Exercici 7: Redactar correspondència
Instrucció: Tria una resposta al següent missatge apropiada per a la situació
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Dzień dobry Pani Anno,
Proszę o krótki opis wczorajszego incydentu w recepcji (ok. 18:20). Klient był zdenerwowany i pojawiła się agresja słowna. Wiem też, że jedna osoba w poczekalni nagle źle się poczuła (możliwa hipoglikemia).
Proszę napisać: jaki był pierwszy sygnał, kto był świadkiem, czy trzeba było wezwać pomoc i czy miejsce zostało zabezpieczone. To potrzebne do krótkiej notatki dla przełożonego.
Pozdrawiam
Katarzyna Nowak
koordynatorka zmiany
Bon dia, senyora Anna,
Si us plau, necessito una breu descripció de l’incident d’ahir a recepció (cap a les 18:20). El client estava nerviós i hi va haver agressió verbal. També sé que una persona a la sala d’espera de sobte es va trobar malament (possible hipoglucèmia).
Si us plau, indiqui: quin va ser el primer senyal, qui en va ser testimoni, si va caldre demanar ajuda i si el lloc va quedar assegurat. Això és necessari per a una breu nota per al superior.
Salutacions
Katarzyna Nowak
coordinadora del torn
Frases útils:
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Piszę w sprawie wczorajszego incydentu o godz. ...
(Escric en relació amb l’incident d’ahir a les ...)
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Pierwszym sygnałem było to, że ...
(El primer senyal va ser que ...)
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Na miejscu byli ..., więc wezwałam/wezwałem pomoc i ...
(Al lloc hi eren ..., així que vaig demanar ajuda i ...)
Piszę w sprawie wczorajszego incydentu ok. 18:20 w recepcji. Pierwszym sygnałem było to, że klient podniósł głos i zaczął obrażać pracownika. To była agresja słowna, bez przemocy fizycznej. Świadkami byli koleżanka z recepcji i dwie osoby w poczekalni.
Poprosiłam klienta, żeby mówił spokojnie, i zaproponowałam rozmowę z boku, żeby deeskalować sytuację. W tym samym czasie jedna pacjentka zrobiła się blada i usiadła na podłodze. Powiedziała, że ma cukrzycę i może to być hipoglikemia. Wezwałam pomoc do gabinetu i poprosiłam kolegę o wodę i coś słodkiego. Miejsce przy wejściu chwilowo zabezpieczyliśmy, żeby nikt się nie potknął.
Jeśli trzeba, mogę dopisać więcej szczegółów.
Pozdrawiam,
Anna Kowalska
Bon dia, senyora Katarzyna,
Escric en relació amb l’incident d’ahir cap a les 18:20 a recepció. El primer senyal va ser que el client va alçar la veu i va començar a insultar el treballador. Va ser agressió verbal, sense violència física. Els testimonis van ser una companya de recepció i dues persones a la sala d’espera.
Vaig demanar al client que parlés amb calma, i li vaig proposar parlar a un costat per desescalar la situació. Al mateix temps, una pacient es va quedar pàl·lida i es va asseure a terra. Va dir que té diabetis i que podia ser hipoglucèmia. Vaig demanar ajuda al consultori i vaig demanar a un company aigua i alguna cosa dolça. Vam assegurar temporalment la zona de l’entrada perquè ningú ensopegués.
Si cal, puc afegir més detalls.
Salutacions,
Anna Kowalska