11 - Incidentmelding - Oefeningen
Oefening 1: Een woord matchen
Instructie: Koppel de items die een verwante betekenis hebben.
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
Oefening 2:
Examenvoorbereiding 
Instructie: Lees de tekst, vul de lege plekken in met de ontbrekende woorden en beantwoord de vragen hieronder
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
Komunikat wewnętrzny: zgłaszanie incydentów i agresji
W naszej przychodni każdy zgłaszamy tego samego dnia. Jeśli pacjent jest agresywny słownie lub fizycznie, zachowaj spokój i spróbuj sytuację. miejsce zdarzenia i poproś kolegę, aby był . W razie zagrożenia i poinformuj kierownika dyżuru.
W notatce wpisz datę, godzinę, krótki opis i podjęte działania. Gdy pacjent ma , napad padaczkowy lub reakcję alergiczną, najpierw udziel pomocy i wezwij zespół ratownictwa. W poczekalni jest też AED - używamy go tylko zgodnie z instrukcją.In onze praktijk melden we elk incident dezelfde dag. Als een patiënt verbaal of fysiek agressief is, blijf dan rustig en probeer de situatie te de-escaleren. Beveilig de plaats van het incident en vraag een collega om getuige te zijn. Roep bij dreiging hulp in en informeer de dienstdoende leidinggevende.
Noteer in het verslag de datum, het tijdstip, een korte beschrijving en de genomen maatregelen. Als de patiënt hypoglykemie, een epileptische aanval of een allergische reactie heeft, verleen dan eerst hulp en bel het ambulanceteam. In de wachtkamer is ook een AED – we gebruiken die alleen volgens de instructie.
-
Jakie informacje trzeba wpisać w notatce po incydencie i co robisz najpierw, gdy pacjent ma hipoglikemię lub reakcję alergiczną?
(Welke informatie moet je in het verslag noteren na een incident en wat doe je als eerste wanneer de patiënt hypoglykemie of een allergische reactie heeft?)
Oefening 3:
Luistervaardigheid
Instructie: Luister naar de audio en beantwoord de vragen.
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
| Waar | Onwaar | |
|---|---|---|
|
(De medewerkster probeerde de situatie te kalmeren en sprak met een rustige stem.) |
||
|
(Tijdens het incident kreeg de klant een epileptische aanval.) |
||
|
(Na het incident maakte de medewerkster documenten op waarin het voorval werd beschreven.) |
Oefening 4: Werkwoordsvervoegingen
Instructie: Kies de juiste oplossing
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
1. Po incydencie w pracy natychmiast ___ protokół zgłoszeniowy.
(Na het incident op het werk ___ ik onmiddellijk het meldingsformulier in.)2. Gdy klient krzyczy i używa agresji słownej, staramy się ___ sytuację.
(Wanneer de klant schreeuwt en verbaal agressief is, proberen we de situatie te ___.)3. Jeśli widzisz napad padaczkowy, ___ pomoc i zabezpiecz miejsce zdarzenia.
(Als je een epileptische aanval ziet, ___ hulp in en beveilig de plaats van het incident.)
Oefening 5:
Dialoogbegrip
Instructie: Oefen het gesprek met je docent of medestudenten.
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
Agresywny klient w recepcji
Recepcjonistka Ania: Show Pawle, muszę zrobić zgłoszenie incydentu - klient był agresywny słownie przy ladzie.
(Paweł, ik moet een incidentmelding doen – de klant was verbaal agressief aan de balie.)
Kierownik zmiany Paweł: Show Dobrze. Deeskalowałaś sytuację? Co dokładnie powiedziałaś i czy był konflikt interpersonalny z którymś z kolegów?
(Goed. Heb je de situatie gede-escaleerd? Wat heb je precies gezegd en was er een interpersoonlijk conflict met iemand van de collega’s?)
Recepcjonistka Ania: Show Poprosiłam, żeby mówił spokojniej i zaproponowałam rozmowę w pokoju obok, ale dalej krzyczał. Była też świadek zdarzenia - pani z ochrony.
(Ik vroeg hem om rustiger te praten en ik stelde een gesprek in de kamer ernaast voor, maar hij bleef schreeuwen. Er was ook een getuige van het incident – de mevrouw van de beveiliging.)
Kierownik zmiany Paweł: Show OK. Zrób notatkę służbową i protokół zgłoszeniowy: godzina, miejsce, wypowiedzi klienta oraz dane świadka. Potem sprawdzimy procedurę bezpieczeństwa.
(Oké. Maak een interne notitie en een meldingsrapport: tijd, plaats, uitspraken van de klant en de gegevens van de getuige. Daarna controleren we de veiligheidsprocedure.)
Recepcjonistka Ania: Show Jasne, wpiszę to i poproszę ochronę o imię i numer świadka.
(Prima, ik noteer het en ik vraag de beveiliging om de naam en het nummer van de getuige.)
Open vragen:
1. Jaką formę agresji miał klient i co Ania zrobiła najpierw?
Welke vorm van agressie vertoonde de klant en wat deed Ania als eerste?
Oefening 6: Discussievragen
Instructie: Spreken: vertaal en beantwoord
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
Nuttige uitdrukkingen:
Najpierw zabezpieczam miejsce i proszę innych o pomoc. / Zgłaszam incydent przełożonemu i zapisuję krótką notatkę służbową. / Staram się deeskalować sytuację, mówiąc spokojnie i jasno.
-
W pracy widzisz agresję słowną między dwoma współpracownikami. Co robisz najpierw i jak zgłaszasz to przełożonemu?
Op het werk zie je verbale agressie tussen twee collega’s. Wat doe je eerst en hoe meld je dit aan je leidinggevende?
__________________________________________________________________________________________________________
-
Kolega ma nagle objawy hipoglikemii lub napad padaczkowy. Jak reagujesz i kogo zawiadamiasz o zdarzeniu?
Een collega krijgt plots symptomen van hypoglykemie of een epileptische aanval. Hoe reageer je en wie breng je op de hoogte van het incident?
__________________________________________________________________________________________________________
Oefening 7: Brief schrijven
Instructie: Schrijf een antwoord op het volgende bericht dat passend is voor de situatie
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
Dzień dobry Pani Anno,
Proszę o krótki opis wczorajszego incydentu w recepcji (ok. 18:20). Klient był zdenerwowany i pojawiła się agresja słowna. Wiem też, że jedna osoba w poczekalni nagle źle się poczuła (możliwa hipoglikemia).
Proszę napisać: jaki był pierwszy sygnał, kto był świadkiem, czy trzeba było wezwać pomoc i czy miejsce zostało zabezpieczone. To potrzebne do krótkiej notatki dla przełożonego.
Pozdrawiam
Katarzyna Nowak
koordynatorka zmiany
Goedemorgen mevrouw Anna,
Graag ontvang ik een korte beschrijving van het incident van gisteren bij de receptie (rond 18:20). De klant was geërgerd en er was sprake van verbale agressie. Ik weet ook dat iemand in de wachtruimte zich plotseling slecht voelde (mogelijke hypoglykemie).
Schrijf alstublieft: wat het eerste signaal was, wie getuige was, of het nodig was hulp in te schakelen en of de plek werd beveiligd. Dit is nodig voor een korte notitie voor de leidinggevende.
Met vriendelijke groet
Katarzyna Nowak
ploegcoördinator
Nuttige zinnen:
-
Piszę w sprawie wczorajszego incydentu o godz. ...
(Ik schrijf u over het incident van gisteren om ... uur.)
-
Pierwszym sygnałem było to, że ...
(Het eerste signaal was dat ...)
-
Na miejscu byli ..., więc wezwałam/wezwałem pomoc i ...
(Ter plaatse waren ..., dus heb ik hulp ingeschakeld en ...)
Piszę w sprawie wczorajszego incydentu ok. 18:20 w recepcji. Pierwszym sygnałem było to, że klient podniósł głos i zaczął obrażać pracownika. To była agresja słowna, bez przemocy fizycznej. Świadkami byli koleżanka z recepcji i dwie osoby w poczekalni.
Poprosiłam klienta, żeby mówił spokojnie, i zaproponowałam rozmowę z boku, żeby deeskalować sytuację. W tym samym czasie jedna pacjentka zrobiła się blada i usiadła na podłodze. Powiedziała, że ma cukrzycę i może to być hipoglikemia. Wezwałam pomoc do gabinetu i poprosiłam kolegę o wodę i coś słodkiego. Miejsce przy wejściu chwilowo zabezpieczyliśmy, żeby nikt się nie potknął.
Jeśli trzeba, mogę dopisać więcej szczegółów.
Pozdrawiam,
Anna Kowalska
Goedemorgen mevrouw Katarzyna,
Ik schrijf u over het incident van gisteren rond 18:20 bij de receptie. Het eerste signaal was dat de klant zijn stem verhief en een medewerker begon te beledigen. Het was verbale agressie, zonder fysiek geweld. Getuigen waren een collega van de receptie en twee personen in de wachtruimte.
Ik heb de klant gevraagd rustig te praten en ik stelde een gesprek apart voor om de situatie te de-escaleren. Tegelijkertijd werd een patiënte bleek en ging op de grond zitten. Ze zei dat ze diabetes heeft en dat het hypoglykemie kan zijn. Ik heb hulp naar de behandelkamer ingeschakeld en ik heb een collega om water en iets zoets gevraagd. De plek bij de ingang hebben we tijdelijk beveiligd, zodat niemand zou struikelen.
Als het nodig is, kan ik meer details toevoegen.
Met vriendelijke groet,
Anna Kowalska
