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Soins infirmiers 11 - Rapport d'incident - Exercices

Signalement des incidents

Exercice 1: Associer un mot

Instruction: Associez les éléments qui ont un sens lié.

Exercice 2: Préparation à l'examen (QR: Audio)

Instruction: Lisez le texte, comblez les lacunes avec les mots manquants et répondez aux questions ci-dessous

Affiche interne : signaler un incident et réagir en urgence

Remplissez les lacunes: désescalade, agression, signalement, hypoglycémie, rapport d’incident, incident, sécurité, secours

Affiche interne – Service d’accueilEn cas d’ , gardez vos distances et parlez calmement. Si la situation monte, essayez la : voix basse, phrases courtes et proposez un endroit plus calme. Demandez de l’aide à un collègue et mettez-vous en . Si une continue, appelez les et notez l’heure et le lieu.

Après l’événement, faites un et rédigez un avant la fin du service : qui, quoi, où, témoins et conséquences. En urgence médicale, réagissez vite : en cas d’ , donnez une boisson sucrée si la personne est consciente. En cas d’épisode convulsif, protégez la tête et mettez en position latérale de sécurité après la crise. Si réaction allergique sévère ou état de choc, appelez les secours et restez avec la personne. En cas d’arrêt cardiaque : commencez le massage et utilisez l’AED si disponible.

Quelles sont les étapes à suivre immédiatement si une personne devient agressive selon l’affiche ?
Que devez-vous indiquer dans le rapport d’incident et quand doit-il être rédigé ?

Exercice 3: Compréhension orale

Instruction: Écoutez l'audio et répondez aux questions.

Ce matin à l'accueil, j'ai eu un incident avec un visiteur. Il parlait très fort et a proféré des paroles agressives contre ma collègue. J'ai gardé mes distances et j'ai essayé de désamorcer la situation en parlant calmement. Après deux minutes, il s'est assis mais il tremblait et a dit qu'il n'avait pas mangé. On a pensé à une hypoglycémie. J'ai appelé les secours et demandé à un collègue de préparer le rapport d'incident pour le signalement. La sécurité est arrivée et le visiteur est parti sans autre problème.

	Vrai	Faux
La personne a utilisé des techniques de désescalade en restant à distance et en parlant calmement.
L'équipe a décidé d'administrer de l'insuline parce qu'il s'agissait d'une hyperglycémie.
Un collègue a été chargé de préparer le rapport d'incident.

Exercice 4: Choix multiple

Instruction: Choisissez la bonne solution

1. Ce matin, je ___ l’incident à l’accueil et je remplis un rapport d’incident.

2. Quand un client crie, nous ___ calmes et essayons de désamorcer la situation.

3. Hier soir, le responsable ___ les secours après une réaction allergique.

Exercice 5: Cartes de dialogue

Instruction: Entraînez la conversation avec votre professeur ou vos camarades.

Client agressif à l'accueil

Exercice 6: Questions de discussion (QR: IA+)

Instruction: Parler : traduire et répondre (QR: IA+)

Expressions utiles:

D'abord, je vérifie la sécurité et... / Ensuite, j'essaie de calmer la personne en... / Je note la date, l'heure, les faits et les témoins...

Au travail, vous voyez une personne devenir agressive envers un collègue. Que faites-vous pour calmer la situation et protéger tout le monde ?
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Après un incident au travail, comment rédigez-vous un rapport d'incident pour votre responsable ? Quelles informations importantes indiquez-vous ?
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Exercice 7: Rédaction de correspondance (QR: IA+)

Instruction: Rédigez une réponse au message suivant appropriée à la situation