Jeszcze nie ma nauczyciela
Chcę nauczyciela!
Jak to działa?

Ćwiczenie 1: Dopasować słowo

Instrukcja: Dopasuj elementy o powiązanym znaczeniu.

un signalement — une déclaration (un signalement — une déclaration)
un rapport d'incident — un compte rendu d'incident (un rapport d'incident — un compte rendu d'incident)
la désescalade — calmer la situation (la désescalade — calmer la situation)
appeler les secours — téléphoner au 15 (appeler les secours — téléphoner au 15)

Ćwiczenie 2: Przygotowanie do egzaminu

Instrukcja: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below Przeczytaj tekst, uzupełnij luki brakującymi wyrazami i odpowiedz na poniższe pytania.

Affiche interne : signaler un incident et réagir en urgence

Wypełnij luki: hypoglycémie, désescalade, incident, agression, signalement, sécurité, rapport d’incident, secours

(Plakat wewnętrzny: zgłaszanie incydentu i reagowanie w sytuacji nagłej)

Affiche interne – Service d’accueilEn cas d’ , gardez vos distances et parlez calmement. Si la situation monte, essayez la : voix basse, phrases courtes et proposez un endroit plus calme. Demandez de l’aide à un collègue et mettez-vous en . Si une continue, appelez les et notez l’heure et le lieu.

Après l’événement, faites un et rédigez un avant la fin du service : qui, quoi, où, témoins et conséquences. En urgence médicale, réagissez vite : en cas d’ , donnez une boisson sucrée si la personne est consciente. En cas d’épisode convulsif, protégez la tête et mettez en position latérale de sécurité après la crise. Si réaction allergique sévère ou état de choc, appelez les secours et restez avec la personne. En cas d’arrêt cardiaque : commencez le massage et utilisez l’AED si disponible.
Plakat wewnętrzny – Obsługa klienta (Francja)
W razie incydentu (obelgi, groźby, gwałtowne zachowanie) zachowaj dystans i mów spokojnie. Jeżeli sytuacja narasta, spróbuj deeskalacji : mów ciszej, używaj krótkich zdań i zaproponuj spokojniejsze miejsce. Poproś kolegę o pomoc i zadbaj o własne bezpieczeństwo . Jeżeli agresja się utrzymuje, zadzwoń po służby ratunkowe (15) i zapisz godzinę oraz miejsce.

Po zdarzeniu złóż zgłoszenie i sporządź raport z incydentu przed końcem zmiany: kto, co, gdzie, świadkowie i skutki. W nagłym przypadku medycznym reaguj szybko: przy hipoglikemii podaj napój słodki, jeśli osoba jest przytomna. Przy napadzie drgawek chroń głowę i po ustąpieniu napadu ułóż osobę w pozycji bocznej ustalonej. Jeśli wystąpi ciężka reakcja alergiczna lub wstrząs, wezwij służby ratunkowe i pozostań z osobą. W przypadku zatrzymania krążenia: rozpocznij masaż serca i użyj AED, jeśli jest dostępny.

  1. Quelles sont les étapes à suivre immédiatement si une personne devient agressive selon l’affiche ?

    (Jakie kroki należy podjąć natychmiast, gdy osoba staje się agresywna, zgodnie z plakatem?)

Ćwiczenie 3: Umiejętność słuchania

Instrukcja: Posłuchaj fragmentu audio i zaznacz, czy poniższe stwierdzenia są prawdziwe czy fałszywe.

Ce matin à l'accueil, j'ai eu un incident avec un visiteur. Il parlait très fort et a proféré des paroles agressives contre ma collègue. J'ai gardé mes distances et j'ai essayé de désamorcer la situation en parlant calmement. Après deux minutes, il s'est assis mais il tremblait et a dit qu'il n'avait pas mangé. On a pensé à une hypoglycémie. J'ai appelé les secours et demandé à un collègue de préparer le rapport d'incident pour le signalement. La sécurité est arrivée et le visiteur est parti sans autre problème.
(Dziś rano przy recepcji miałam incydent z odwiedzającym. Mówił bardzo głośno i wygłaszał agresywne słowa pod adresem mojej koleżanki. Zachowałam dystans i próbowałam rozładować sytuację, mówiąc spokojnie. Po dwóch minutach usiadł, ale drżał i powiedział, że nie jadł. Pomyśleliśmy o hipoglikemii. Zadzwoniłam po pomoc i poprosiłam kolegę o przygotowanie raportu z incydentu do zgłoszenia. Ochrona przybyła i odwiedzający opuścił miejsce bez dalszych problemów.)
Prawda Fałsz

(Osoba zastosowała techniki deeskalacji, zachowując dystans i mówiąc spokojnie.)

(Zespół zdecydował się podać insulinę, ponieważ była to hiperglikemia.)

(Kolega został poproszony o przygotowanie raportu z incydentu.)

Ćwiczenie 4: Wielokrotny wybór

Instrukcja: Wybierz poprawne rozwiązanie

1. Ce matin, je ___ l’incident à l’accueil et je remplis un rapport d’incident.

(Tego ranka ___ incydent w recepcji i wypełniam raport o zdarzeniu.)

2. Quand un client crie, nous ___ calmes et essayons de désamorcer la situation.

(Gdy klient krzyczy, ___ spokojni i staramy się rozładować sytuację.)

3. Hier soir, le responsable ___ les secours après une réaction allergique.

(Wczoraj wieczorem kierownik ___ służby ratunkowe po reakcji alergicznej.)

Ćwiczenie 5: Karty dialogowe

Instrukcja: Ćwicz rozmowę z nauczycielem lub kolegami z klasy.

1

Client agressif à l'accueil

2

Malaise : possible hypoglycémie

Ćwiczenie 6: Pytania do dyskusji

Instrukcja: Odpowiedz na pytania, używając słownictwa z tego rozdziału.

Przydatne wyrażenia:

D'abord, je vérifie la sécurité et... / Ensuite, j'essaie de calmer la personne en... / Je note la date, l'heure, les faits et les témoins...

  1. Au travail, vous voyez une personne devenir agressive envers un collègue. Que faites-vous pour calmer la situation et protéger tout le monde ?
    W pracy widzisz, że ktoś staje się agresywny wobec współpracownika. Co robisz, aby uspokoić sytuację i chronić wszystkich?

    __________________________________________________________________________________________________________

  2. Après un incident au travail, comment rédigez-vous un rapport d'incident pour votre responsable ? Quelles informations importantes indiquez-vous ?
    Po incydencie w pracy, jak sporządzasz raport zdarzenia dla swojego przełożonego? Jakie ważne informacje zawierasz?

    __________________________________________________________________________________________________________

Ćwiczenie 7: Pisanie korespondencji

Instrukcja: Napisz odpowiedź na następującą wiadomość odpowiednią do sytuacji

Pokaż tłumaczenie