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Nursing 11 - Incident reporting - Exercises

Signalement des incidents

Exercise 1: Match a word

Instruction: Match the items that have a related meaning.

Exercise 2: Exam preparation (Audio)

Instruction: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below

Affiche interne : signaler un incident et réagir en urgence

Fill in the gaps: sécurité, agression, secours, incident, hypoglycémie, rapport d’incident, signalement, désescalade

Affiche interne – Service d’accueilEn cas d’ , gardez vos distances et parlez calmement. Si la situation monte, essayez la : voix basse, phrases courtes et proposez un endroit plus calme. Demandez de l’aide à un collègue et mettez-vous en . Si une continue, appelez les et notez l’heure et le lieu.

Après l’événement, faites un et rédigez un avant la fin du service : qui, quoi, où, témoins et conséquences. En urgence médicale, réagissez vite : en cas d’ , donnez une boisson sucrée si la personne est consciente. En cas d’épisode convulsif, protégez la tête et mettez en position latérale de sécurité après la crise. Si réaction allergique sévère ou état de choc, appelez les secours et restez avec la personne. En cas d’arrêt cardiaque : commencez le massage et utilisez l’AED si disponible.
Internal poster – Reception service (France)
If there is an incident (insults, threats, violent gesture), keep your distance and speak calmly. If the situation escalates, try to de-escalate : speak quietly, use short sentences and offer a quieter place. Ask a colleague for help and make sure you are in a safe position. If the assault continues, call the emergency services (15) and note the time and place.

After the event, submit a report and complete an incident report before the end of your shift: who, what, where, witnesses and consequences. In a medical emergency, act quickly: if someone is hypoglycaemic , give a sugary drink if they are conscious. In the event of a seizure, protect the head and place the person in the recovery position after the convulsion. If there is a severe allergic reaction or shock, call emergency services and stay with the person. In case of cardiac arrest: start chest compressions and use an AED if available.

Quelles sont les étapes à suivre immédiatement si une personne devient agressive selon l’affiche ?

(What immediate steps should you follow if a person becomes aggressive, according to the poster?)
Que devez-vous indiquer dans le rapport d’incident et quand doit-il être rédigé ?

(What should you include in the incident report and when must it be written?)

Exercise 3: Listening

Instruction: Listen to the audio and answer the questions.

Ce matin à l'accueil, j'ai eu un incident avec un visiteur. Il parlait très fort et a proféré des paroles agressives contre ma collègue. J'ai gardé mes distances et j'ai essayé de désamorcer la situation en parlant calmement. Après deux minutes, il s'est assis mais il tremblait et a dit qu'il n'avait pas mangé. On a pensé à une hypoglycémie. J'ai appelé les secours et demandé à un collègue de préparer le rapport d'incident pour le signalement. La sécurité est arrivée et le visiteur est parti sans autre problème.

	True	False
La personne a utilisé des techniques de désescalade en restant à distance et en parlant calmement. (The person used de-escalation techniques by keeping their distance and speaking calmly.)
L'équipe a décidé d'administrer de l'insuline parce qu'il s'agissait d'une hyperglycémie. (The team decided to administer insulin because it was hyperglycaemia.)
Un collègue a été chargé de préparer le rapport d'incident. (A colleague was tasked with preparing the incident report.)

Exercise 4: Multiple Choice

Instruction: Choose the correct solution

1. Ce matin, je ___ l’incident à l’accueil et je remplis un rapport d’incident.

2. Quand un client crie, nous ___ calmes et essayons de désamorcer la situation.

3. Hier soir, le responsable ___ les secours après une réaction allergique.

Exercise 5: Dialogue Cards

Instruction: Practice the conversation with your teacher or fellow students.

Client agressif à l'accueil

Sophie (accueil): Show Marc, tu peux venir à l'accueil ? Il y a un client agressif : il crie et frappe sur le comptoir.

Marc (agent de sécurité): Show J'arrive ; je vais essayer de désamorcer la situation en parlant calmement et en lui demandant de reculer pour la sécurité de tous.

Sophie (accueil): Show D'accord, je reste près de la porte pour éviter qu'il sorte, et après je fais un signalement et un rapport d'incident.

Marc (agent de sécurité): Show Si ça dégénère, appelle les secours ; note l'heure, les témoins et ce qu'il a dit pour le rapport.

Open questions:

1. Pourquoi Marc vient-il à l'accueil ?

2. Quels mots utilisent-ils pour parler de l'incident et de la sécurité ?

Exercise 6: Discussion questions (AI+)

Instruction: Speaking: translate and respond (AI+)

Useful expressions:

D'abord, je vérifie la sécurité et... / Ensuite, j'essaie de calmer la personne en... / Je note la date, l'heure, les faits et les témoins...

Show/hide translations

Au travail, vous voyez une personne devenir agressive envers un collègue. Que faites-vous pour calmer la situation et protéger tout le monde ?
At work, you see someone becoming aggressive toward a colleague. What do you do to defuse the situation and keep everyone safe?

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Après un incident au travail, comment rédigez-vous un rapport d'incident pour votre responsable ? Quelles informations importantes indiquez-vous ?
After an incident at work, how do you write an incident report for your manager? What key information do you include?

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Exercise 7: Writing correspondence (AI+)

Instruction: Write a reply to the following message appropriate to the situation

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