Esercizio 1: Abbaia

Istruzione: Abbina gli elementi che hanno un significato correlato.

un signalement — une déclaration (un signalement — une déclaration)
un rapport d'incident — un compte rendu d'incident (un rapport d'incident — un compte rendu d'incident)
la désescalade — calmer la situation (la désescalade — calmer la situation)
appeler les secours — téléphoner au 15 (appeler les secours — téléphoner au 15)

Esercizio 2: Preparazione all'esame

Istruzione: Leggi il testo, riempi gli spazi con le parole mancanti e rispondi alle domande qui sotto

Affiche interne : signaler un incident et réagir en urgence

Compila gli spazi vuoti: secours, incident, agression, sécurité, rapport d’incident, signalement, hypoglycémie, désescalade

(Avviso interno: segnalare un incidente e reagire in caso di emergenza)

Affiche interne – Service d’accueilEn cas d’ , gardez vos distances et parlez calmement. Si la situation monte, essayez la : voix basse, phrases courtes et proposez un endroit plus calme. Demandez de l’aide à un collègue et mettez-vous en . Si une continue, appelez les et notez l’heure et le lieu.

Après l’événement, faites un et rédigez un avant la fin du service : qui, quoi, où, témoins et conséquences. En urgence médicale, réagissez vite : en cas d’ , donnez une boisson sucrée si la personne est consciente. En cas d’épisode convulsif, protégez la tête et mettez en position latérale de sécurité après la crise. Si réaction allergique sévère ou état de choc, appelez les secours et restez avec la personne. En cas d’arrêt cardiaque : commencez le massage et utilisez l’AED si disponible.
Avviso interno – Servizio di accoglienza (Francia)
In caso di incidente (insulti, minacce, gesto violento), mantenete le distanze e parlate con calma. Se la situazione peggiora, cercate la de-escalation : voce bassa, frasi brevi e proponete di spostarvi in un luogo più tranquillo. Chiedete aiuto a un collega e mettetevi in sicurezza . Se un’ aggressione continua, chiamate i soccorsi (15) e annotate l’ora e il luogo.

Dopo l’evento, effettuate una segnalazione e redigete un rapporto d’incidente prima della fine del turno: chi, cosa, dove, testimoni e conseguenze. In caso di emergenza medica, intervenite rapidamente: in caso di ipoglicemia , somministrate una bevanda zuccherata se la persona è cosciente. In caso di episodio convulsivo, proteggete la testa e mettete la persona in posizione laterale di sicurezza dopo la crisi. In presenza di una reazione allergica grave o di uno stato di shock, chiamate i soccorsi e restate con la persona. In caso di arresto cardiaco: iniziate il massaggio cardiaco e utilizzate il defibrillatore semiautomatico (AED) se disponibile.

  1. Quelles sont les étapes à suivre immédiatement si une personne devient agressive selon l’affiche ?

    (Quali sono i passaggi da seguire immediatamente se una persona diventa aggressiva secondo l’avviso?)

Esercizio 3: Comprensione orale

Istruzione: Ascolta il frammento audio e indica se le seguenti affermazioni sono vere o false.

Ce matin à l'accueil, j'ai eu un incident avec un visiteur. Il parlait très fort et a proféré des paroles agressives contre ma collègue. J'ai gardé mes distances et j'ai essayé de désamorcer la situation en parlant calmement. Après deux minutes, il s'est assis mais il tremblait et a dit qu'il n'avait pas mangé. On a pensé à une hypoglycémie. J'ai appelé les secours et demandé à un collègue de préparer le rapport d'incident pour le signalement. La sécurité est arrivée et le visiteur est parti sans autre problème.
(Questa mattina all’accoglienza ho avuto un episodio con un visitatore. Parlava molto forte e ha rivolto parole aggressive alla mia collega. Ho mantenuto le distanze e ho cercato di calmare la situazione parlando con tranquillità. Dopo due minuti si è seduto, ma tremava e ha detto di non aver mangiato. Abbiamo pensato a un’ipoglicemia. Ho chiamato i soccorsi e chiesto a un collega di preparare il rapporto d’incidente per la segnalazione. La sicurezza è arrivata e il visitatore se n’è andato senza ulteriori problemi.)
Vero Falso

(La persona ha usato tecniche di de-escalation mantenendosi a distanza e parlando con calma.)

(Il team ha deciso di somministrare insulina perché si trattava di un’iperglicemia.)

(Un collega è stato incaricato di preparare il rapporto d’incidente.)

Esercizio 4: Scelta multipla

Istruzione: Scegli la soluzione corretta

1. Ce matin, je ___ l’incident à l’accueil et je remplis un rapport d’incident.

(Questa mattina ____ l'incidente all'accoglienza e compilo un rapporto sull'incidente.)

2. Quand un client crie, nous ___ calmes et essayons de désamorcer la situation.

(Quando un cliente urla, noi ____ calmi e cerchiamo di calmare la situazione.)

3. Hier soir, le responsable ___ les secours après une réaction allergique.

(Ieri sera il responsabile ____ i soccorsi dopo una reazione allergica.)

Esercizio 5: Carte di dialogo

Istruzione: Esercita la conversazione con il tuo insegnante o i compagni di classe.

1

Client agressif à l'accueil

2

Malaise : possible hypoglycémie

Esercizio 6: Domande di discussione

Istruzione: Rispondi alle domande usando il vocabolario di questo capitolo.

Espressioni utili:

D'abord, je vérifie la sécurité et... / Ensuite, j'essaie de calmer la personne en... / Je note la date, l'heure, les faits et les témoins...

  1. Au travail, vous voyez une personne devenir agressive envers un collègue. Que faites-vous pour calmer la situation et protéger tout le monde ?
    Al lavoro, vedi una persona diventare aggressiva con un collega. Cosa fai per calmare la situazione e proteggere tutti?

    __________________________________________________________________________________________________________

  2. Après un incident au travail, comment rédigez-vous un rapport d'incident pour votre responsable ? Quelles informations importantes indiquez-vous ?
    Dopo un incidente sul lavoro, come redigi un rapporto d'incidente per il tuo responsabile? Quali informazioni importanti includi?

    __________________________________________________________________________________________________________

Esercizio 7: Corrispondenza scritta

Istruzione: Scrivi una risposta al seguente messaggio appropriata alla situazione

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