Ejercicio 1: Emparejar una palabra
Instrucción: Relaciona los elementos que tienen un significado relacionado.
Ejercicio 2: Preparación del examen
Instrucción: Lee el texto, rellena los huecos con las palabras que faltan y responde a las preguntas que aparecen a continuación
Affiche interne : signaler un incident et réagir en urgence
Rellena los huecos: signalement, secours, sécurité, désescalade, agression, hypoglycémie, incident, rapport d’incident
(Cartel interno: informar de un incidente y actuar en caso de urgencia)
Affiche interne – Service d’accueilEn cas d’ , gardez vos distances et parlez calmement. Si la situation monte, essayez la : voix basse, phrases courtes et proposez un endroit plus calme. Demandez de l’aide à un collègue et mettez-vous en . Si une continue, appelez les et notez l’heure et le lieu.
Après l’événement, faites un et rédigez un avant la fin du service : qui, quoi, où, témoins et conséquences. En urgence médicale, réagissez vite : en cas d’ , donnez une boisson sucrée si la personne est consciente. En cas d’épisode convulsif, protégez la tête et mettez en position latérale de sécurité après la crise. Si réaction allergique sévère ou état de choc, appelez les secours et restez avec la personne. En cas d’arrêt cardiaque : commencez le massage et utilisez l’AED si disponible.Cartel interno – Servicio de recepción (Francia)
En caso de incidente (insultos, amenazas, gesto violento), mantenga la distancia y hable con calma. Si la situación se agrava, intente la desescalada : voz baja, frases cortas y ofrezca un lugar más tranquilo. Pida ayuda a un/a compañero/a y póngase en seguridad . Si la agresión continúa, llame a los servicios de emergencia (15) y anote la hora y el lugar.
Tras el suceso, haga una notificación y redacte un informe de incidente antes de terminar el servicio: quién, qué, dónde, testigos y consecuencias. En una urgencia médica, reaccione rápido: en caso de hipoglucemia , dé una bebida azucarada si la persona está consciente. En caso de episodio convulsivo, proteja la cabeza y coloque a la persona en posición lateral de seguridad después de la crisis. Si hay una reacción alérgica grave o estado de shock, llame a los servicios de emergencia y permanezca con la persona. En caso de paro cardiaco: inicie la reanimación y utilice el DEA si está disponible.
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Quelles sont les étapes à suivre immédiatement si une personne devient agressive selon l’affiche ?
(¿Cuáles son los pasos a seguir de inmediato si una persona se vuelve agresiva según el cartel?)
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Que devez-vous indiquer dans le rapport d’incident et quand doit-il être rédigé ?
(¿Qué debe indicar en el informe de incidente y cuándo debe redactarse?)
Ejercicio 3: Comprensión auditiva
Instrucción: Escucha el fragmento de audio e indica si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas.
| Verdadero | Falso | |
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(La persona utilizó técnicas de desescalada manteniéndose a distancia y hablando con calma.) |
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(El equipo decidió administrar insulina porque se trataba de una hiperglucemia.) |
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(Un compañero fue encargado de preparar el informe del incidente.) |
Ejercicio 4: Opción múltiple
Instrucción: Elige la solución correcta
1. Ce matin, je ___ l’incident à l’accueil et je remplis un rapport d’incident.
(Esta mañana, yo ___ del incidente en recepción y relleno un informe del incidente.)2. Quand un client crie, nous ___ calmes et essayons de désamorcer la situation.
(Cuando un cliente grita, nosotros ___ tranquilos y tratamos de calmar la situación.)3. Hier soir, le responsable ___ les secours après une réaction allergique.
(Anoche, el responsable ___ a los servicios de emergencia tras una reacción alérgica.)Ejercicio 5: Tarjetas de diálogo
Instrucción: Practica la conversación con tu profesor o tus compañeros de clase.
Ejercicio 6: Preguntas de debate
Instrucción: Responde a las preguntas usando el vocabulario de este capítulo.
Expresiones útiles:
D'abord, je vérifie la sécurité et... / Ensuite, j'essaie de calmer la personne en... / Je note la date, l'heure, les faits et les témoins...
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Au travail, vous voyez une personne devenir agressive envers un collègue. Que faites-vous pour calmer la situation et protéger tout le monde ?
En el trabajo, ves que una persona se vuelve agresiva con un/a compañero/a. ¿Qué haces para calmar la situación y proteger a todo el mundo?
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Après un incident au travail, comment rédigez-vous un rapport d'incident pour votre responsable ? Quelles informations importantes indiquez-vous ?
Después de un incidente en el trabajo, ¿cómo redactas un informe de incidente para tu responsable? ¿Qué información importante incluyes?
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Ejercicio 7: Redacción de correspondencia
Instrucción: Escribe una respuesta al siguiente mensaje adecuada a la situación