Oefening 1: Een woord matchen

Instructie: Koppel de items die een verwante betekenis hebben.

un signalement — une déclaration (un signalement — een aangifte)
un rapport d'incident — un compte rendu d'incident (un rapport d'incident — een incidentrapport)
la désescalade — calmer la situation (la désescalade — de-escalatie / de situatie kalmeren)
appeler les secours — téléphoner au 15 (appeler les secours — de hulpdiensten bellen / 15 bellen)

Oefening 2: Examenvoorbereiding

Instructie: Lees de tekst, vul de lege plekken in met de ontbrekende woorden en beantwoord de vragen hieronder

Affiche interne : signaler un incident et réagir en urgence

Vul de lege plekken in: signalement, secours, hypoglycémie, agression, incident, sécurité, rapport d’incident, désescalade

(Interne affiche : een incident melden en in noodsituaties reageren)

Affiche interne – Service d’accueilEn cas d’ , gardez vos distances et parlez calmement. Si la situation monte, essayez la : voix basse, phrases courtes et proposez un endroit plus calme. Demandez de l’aide à un collègue et mettez-vous en . Si une continue, appelez les et notez l’heure et le lieu.

Après l’événement, faites un et rédigez un avant la fin du service : qui, quoi, où, témoins et conséquences. En urgence médicale, réagissez vite : en cas d’ , donnez une boisson sucrée si la personne est consciente. En cas d’épisode convulsif, protégez la tête et mettez en position latérale de sécurité après la crise. Si réaction allergique sévère ou état de choc, appelez les secours et restez avec la personne. En cas d’arrêt cardiaque : commencez le massage et utilisez l’AED si disponible.
Interne affiche – Ontvangstdienst (Frankrijk)
Bij een incident (schelden, bedreigingen, gewelddadig gebaar) houd afstand en spreek rustig. Als de situatie escaleert, probeer te descaleren : zachte stem, korte zinnen en bied een rustigere plek aan. Vraag een collega om hulp en breng uzelf in veiligheid . Blijft een aanval doorgaan, bel de hulpdiensten (15) en noteer tijd en plaats.

Na het voorval doet u een melding en stelt u een incidentrapport op vóór het einde van de dienst: wie, wat, waar, getuigen en gevolgen. Bij een medische noodsituatie, reageer snel: bij hypoglykemie geef een suikerhoudende drank als de persoon bij bewustzijn is. Bij een convulsieve aanval beschermt u het hoofd en brengt u de persoon na de aanval in de stabiele zijligging. Bij een ernstige allergische reactie of bij shock, bel de hulpdiensten en blijf bij de persoon. Bij een hartstilstand: begin met reanimatie en gebruik de AED als die beschikbaar is.

  1. Quelles sont les étapes à suivre immédiatement si une personne devient agressive selon l’affiche ?

    (Welke stappen moet u onmiddellijk volgen als iemand agressief wordt volgens de affiche?)

Oefening 3: Luistervaardigheid

Instructie: Luister naar het audiofragment en geef aan of de volgende uitspraken waar of onwaar zijn.

Ce matin à l'accueil, j'ai eu un incident avec un visiteur. Il parlait très fort et a proféré des paroles agressives contre ma collègue. J'ai gardé mes distances et j'ai essayé de désamorcer la situation en parlant calmement. Après deux minutes, il s'est assis mais il tremblait et a dit qu'il n'avait pas mangé. On a pensé à une hypoglycémie. J'ai appelé les secours et demandé à un collègue de préparer le rapport d'incident pour le signalement. La sécurité est arrivée et le visiteur est parti sans autre problème.
(Vanmorgen bij de receptie had ik een incident met een bezoeker. Hij sprak erg luid en uitte agressieve opmerkingen tegen mijn collega. Ik hield afstand en probeerde de situatie te kalmeren door rustig te praten. Na twee minuten ging hij zitten, maar hij trilde en zei dat hij niet had gegeten. We dachten aan een hypoglykemie. Ik heb de hulpdiensten gebeld en een collega gevraagd het incidentrapport voor de melding voor te bereiden. De beveiliging kwam eraan en de bezoeker vertrok zonder verdere problemen.)
Waar Onwaar

(De persoon gebruikte de-escalatietechnieken door op afstand te blijven en rustig te praten.)

(Het team besloot insuline toe te dienen omdat het om een hyperglykemie ging.)

(Een collega kreeg de taak het incidentrapport op te stellen.)

Oefening 4: Meerkeuze

Instructie: Kies de juiste oplossing

1. Ce matin, je ___ l’incident à l’accueil et je remplis un rapport d’incident.

(Vanmorgen ___ ik het incident bij de receptie en vul ik een incidentenrapport in.)

2. Quand un client crie, nous ___ calmes et essayons de désamorcer la situation.

(Wanneer een klant schreeuwt, ___ we kalm en proberen we de situatie te sussen.)

3. Hier soir, le responsable ___ les secours après une réaction allergique.

(Gisteravond ___ de verantwoordelijke de hulpdiensten na een allergische reactie.)

Oefening 5: Gesprekskaarten

Instructie: Oefen het gesprek met je docent of medestudenten.

1

Client agressif à l'accueil

2

Malaise : possible hypoglycémie

Oefening 6: Discussievragen

Instructie: Beantwoord de vragen met het vocabulaire uit dit hoofdstuk.

Nuttige uitdrukkingen:

D'abord, je vérifie la sécurité et... / Ensuite, j'essaie de calmer la personne en... / Je note la date, l'heure, les faits et les témoins...

  1. Au travail, vous voyez une personne devenir agressive envers un collègue. Que faites-vous pour calmer la situation et protéger tout le monde ?
    Op het werk ziet u dat iemand agressief wordt tegen een collega. Wat doet u om de situatie te kalmeren en iedereen te beschermen?

    __________________________________________________________________________________________________________

  2. Après un incident au travail, comment rédigez-vous un rapport d'incident pour votre responsable ? Quelles informations importantes indiquez-vous ?
    Na een incident op het werk: hoe stelt u een incidentrapport op voor uw leidinggevende? Welke belangrijke informatie vermeldt u?

    __________________________________________________________________________________________________________

Oefening 7: Correspondentie schrijven

Instructie: Schrijf een antwoord op het volgende bericht dat passend is voor de situatie

Toon vertaling