25 - Contexte culturel - Exercices
Exercice 1: Associer un mot
Instruction: Associez chaque mot à sa définition.
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Exercice 2:
Préparation à l'examen 
Instruction: Lisez le texte, comblez les lacunes avec les mots manquants et répondez aux questions ci-dessous
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Notatka dla personelu: komunikacja z mieszkańcami z różnych kultur
W domu opieki coraz częściej pracujemy i rozmawiamy z osobami z różnych krajów. wpływają na to, jak ktoś rozumie prośby, kontakt wzrokowy czy dystans. Dlatego prosimy unikać , mówić prosto i .
W przypadku osób lub z problemami pamięci mów wyraźnie, ale nie krzycz. Dostosuj tempo mówienia i używaj (kartka, piktogram). Powtarzaj najważniejsze informacje, zadawaj krótkie pytania i parafrazuj. Unikaj idiomów, bo mogą być niejasne.Dans une maison de retraite, nous travaillons et parlons de plus en plus souvent avec des personnes venant de différents pays. Les différences culturelles influencent la façon dont quelqu’un comprend les demandes, le contact visuel ou la distance. C’est pourquoi nous demandons d’éviter les stéréotypes, de parler simplement et de confirmer la compréhension.
En cas de personnes malentendantes ou ayant des problèmes de mémoire, parle clairement, mais ne crie pas. Adapte le rythme de parole et utilise des repères visuels (feuille, pictogramme). Répète les informations les plus importantes, pose des questions courtes et reformule. Évite les expressions idiomatiques, car elles peuvent être ambiguës.
-
Jakie trzy strategie z notatki zastosujesz, gdy rozmawiasz z mieszkańcem z innej kultury, który ma jednocześnie problemy ze słuchem lub pamięcią? Uzasadnij krótko.
(Quelles trois stratégies de la note appliqueras-tu lorsque tu parles avec un résident d’une autre culture qui a en même temps des problèmes d’audition ou de mémoire ? Justifie brièvement.)
Exercice 3:
Compréhension orale
Instruction: Écoutez l'audio et répondez aux questions.
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| Vrai | Faux | |
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(L’animatrice a adapté son rythme de parole et a évité les idiomes afin de faciliter la conversation avec un client d’une autre culture.) |
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(Pendant la réunion, l’animatrice a estimé que le comportement du client provenait principalement de caractéristiques stéréotypées de son pays.) |
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(Pour la personne malentendante, l’animatrice a préparé de longues instructions détaillées et ne revenait pas sur les mêmes informations.) |
Exercice 4: Conjugaisons des verbes
Instruction: Choisissez la bonne solution
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1. Gdy rozmawiam z klientem z innej kultury, zawsze ___ wyraźnie i proszę o potwierdzenie zrozumienia.
(Quand je parle avec un client d’une autre culture, je ___ toujours clairement et je demande une confirmation de compréhension.)2. Jeśli klient jest niedosłyszący, ___ tempo mówienia i używam prostych zdań.
(Si le client est malentendant, ___ le rythme de parole et j’utilise des phrases simples.)3. Kiedy zauważę problemy z pamięcią, ___ najważniejsze informacje i zapisuję je na kartce.
(Quand je remarque des problèmes de mémoire, ___ les informations les plus importantes et je les note sur une feuille.)
Exercice 5:
Compréhension du dialogue
Instruction: Entraînez la conversation avec votre professeur ou vos camarades.
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Wideorozmowa z klientem z Japonii
Katarzyna (kierowniczka projektu): Montrer Dzień dobry, panie Kenji — zanim zaczniemy, powiem krótko, że dziś ustalamy zakres prac i terminy, dobrze?
(Bonjour, monsieur Kenji — avant de commencer, je vais dire brièvement que, aujourd’hui, nous définissons le périmètre des travaux et les délais, d’accord ?)
Kenji (klient): Montrer Dzień dobry, dziękuję. Wolę spokojne tempo, bo czasem trudno mi nadążyć, gdy mówicie szybko po polsku.
(Bonjour, merci. Je préfère un rythme calme, car il m’est parfois difficile de suivre quand vous parlez vite en polonais.)
Katarzyna (kierowniczka projektu): Montrer Rozumiem — będę mówić wyraźnie i unikać idiomów; po każdym punkcie podsumuję i poproszę o potwierdzenie, czy wszystko jasne.
(Je comprends — je parlerai clairement et j’éviterai les expressions idiomatiques ; après chaque point, je résumerai et je demanderai une confirmation pour savoir si tout est clair.)
Kenji (klient): Montrer Dobrze. W naszej kulturze organizacyjnej ważna jest forma i język niewerbalny, więc chciałbym upewnić się: czy termin 15 lipca jest pewny?
(D’accord. Dans notre culture d’entreprise, la forme et le langage non verbal sont importants, donc je voudrais m’assurer : la date du 15 juillet est-elle certaine ?)
Katarzyna (kierowniczka projektu): Montrer Dziękuję za uwagę o różnicach kulturowych. Parafrazuję — pytasz, czy 15 lipca jest ostateczny. Tak, jest, ale możemy też ustalić plan B; które rozwiązanie bardziej Panu odpowiada?
(Merci pour la remarque sur les différences culturelles. Je reformule — tu demandes si le 15 juillet est définitif. Oui, ça l’est, mais nous pouvons aussi établir un plan B ; quelle solution vous convient le mieux ?)
Questions ouvertes:
1. Jak Katarzyna dostosowała swój sposób mówienia do Kenjiego? Podaj dwa konkretne przykłady z dialogu.
Comment Katarzyna a-t-elle adapté sa manière de parler à Kenji ? Donne deux exemples concrets tirés du dialogue.
Exercice 6: Questions de discussion
Instruction: Parler : traduire et répondre
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Expressions utiles:
W takiej sytuacji mówię wyraźnie i wolniej. / Aby upewnić się, że dobrze rozumiem, zadaję krótkie pytania. / Mogę powtórzyć informację i użyć prostych, wizualnych wskazówek.
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Pracujesz z klientem z innego kraju — co robisz, żeby uniknąć nieporozumień i okazać empatię?
Vous travaillez avec un client d’un autre pays — que faites-vous pour éviter les malentendus et faire preuve d’empathie ?
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Co możesz zrobić, gdy rozmówca słabo słyszy lub ma problemy z pamięcią, żeby rozmowa była łatwiejsza?
Que pouvez-vous faire si votre interlocuteur entend mal ou a des problèmes de mémoire, afin de faciliter la conversation ?
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Exercice 7: Rédaction de correspondance
Instruction: Rédigez une réponse au message suivant appropriée à la situation
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Dzień dobry Aniu,
W piątek o 15:30 mam spotkanie z córką pani Krystyny (z Kanady). Ona mówi po polsku, ale czasem używa innych zwrotów i szybko przechodzi do konkretów. Pani Krystyna jest niedosłysząca i ostatnio ma też problemy z pamięcią.
Masz jakieś sprawdzone sposoby, jak poprowadzić rozmowę, żeby uniknąć nieporozumień? Myślałam, żeby mówić wolniej i robić krótkie notatki, ale nie wiem, czy to wystarczy.
Pozdrawiam,
Kasia
Bonjour Ania,
Vendredi à 15 h 30, j’ai une rencontre avec la fille de Madame Krystyna (du Canada). Elle parle polonais, mais parfois elle utilise d’autres tournures et passe rapidement aux choses concrètes. Madame Krystyna est malentendante et, dernièrement, elle a aussi des problèmes de mémoire.
As-tu des méthodes éprouvées pour mener la conversation afin d’éviter les malentendus ? J’ai pensé à parler plus lentement et à prendre de courtes notes, mais je ne sais pas si cela suffira.
Cordialement,
Kasia
Phrases utiles:
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Proponuję, żeby podczas spotkania…
(Je propose que, pendant la rencontre…)
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Warto też…
(Cela vaut aussi la peine de…)
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Czy mogłabyś potwierdzić, że…?
(Pourrais-tu confirmer que… ?)
Myślę, że Twoje pomysły są dobre. Ja dodałabym jeszcze kilka rzeczy: mów wyraźnie i raczej krótkimi zdaniami, unikaj idiomów. Po ważnych informacjach warto je krótko powtórzyć i poprosić o potwierdzenie zrozumienia (np. „Czy dobrze Pani zrozumiała, że…?”).
Dla pani Krystyny pomocne będą wizualne wskazówki: kartka z planem spotkania, proste punkty i terminy. Jeśli córka mówi szybko, spokojnie poproś, żeby zwolniła tempo. Możesz też przygotować uproszczone instrukcje i zapisać najważniejsze informacje dużą czcionką.
Daj znać, jeśli chcesz, żebym przejrzała notatkę przed spotkaniem.
Pozdrawiam,
Ania
Salut Kasia,
Je pense que tes idées sont bonnes. J’ajouterais encore quelques points : parle clairement et plutôt avec des phrases courtes, évite les idiomes. Après des informations importantes, il vaut la peine de les répéter brièvement et de demander une confirmation de compréhension (par ex. « Est-ce que j’ai bien compris que… ? »).
Pour Madame Krystyna, des repères visuels seront utiles : une feuille avec le plan de la rencontre, des points simples et des échéances. Si la fille parle vite, demande-lui calmement de ralentir. Tu peux aussi préparer des consignes simplifiées et noter les informations les plus importantes en gros caractères.
Dis-moi si tu veux que je relise ta note avant la rencontre.
Cordialement,
Ania
