2. Esercizi
Esercizio 1: Corrispondenza scritta
Istruzione: Scrivi una risposta al seguente messaggio appropriata alla situazione
E-Mail: Ricevi come nuova dentista / nuovo dentista in uno studio dentistico tedesco un'e-mail dalla responsabile dello studio e devi rispondere all'e-mail e chiarire alcuni punti.
Betreff: Organisation in unserer Zahnarztpraxis
Liebe Frau / lieber Herr Doktor,
herzlich willkommen in unserer Praxis! Ich freue mich, dass Sie ab nächster Woche in unserem Team arbeiten.
Ich möchte Ihnen kurz erklären, wie wir die Räume und die Aufgaben organisieren:
- Am Empfang / an der Rezeption arbeitet Frau König. Sie macht die Anmeldung, prüft die Versicherung, legt die Patientenakte an und vereinbart Termine.
- Im Wartezimmer informiert die Sprechstundenhilfe unsere Patienten und versucht, die Wartezeit zu reduzieren.
- Im Behandlungsraum arbeiten Sie mit unserer Dentalassistentin. Sie bereitet die Behandlung vor, legt die Instrumente bereit und hilft, die Behandlungszeiten einzuhalten.
- Im Röntgenraum macht unser Prophylaxeassistent die Röntgenaufnahmen.
- Nach jeder Behandlung desinfizieren wir den Raum und sterilisieren die Instrumente im Sterilisationsraum.
Bitte schreiben Sie mir kurz:
- In welchen Behandlungszeiten (Tage und Uhrzeit) möchten Sie arbeiten?
- Möchten Sie, dass wir vor der Behandlung immer ein kurzes Anamnesegespräch im Behandlungsraum vorbereiten?
- Haben Sie noch Fragen zur Organisation oder zu den Rollen im Team (wer macht was)?
Vielen Dank und freundliche Grüße
Julia Meyer
Praxismanagerin
Oggetto: Organizzazione nel nostro studio dentistico
Gentile Dottoressa / Gentile Dottore,
benvenuta/o nel nostro studio! Sono lieta che dalla prossima settimana entrerà a far parte del nostro team.
Vorrei spiegarle brevemente come organizziamo le stanze e i compiti:
- Alla reception lavora la signora König. Si occupa dell'accettazione, verifica l'assicurazione, crea la cartella del paziente e fissa gli appuntamenti.
- In sala d'attesa l'assistente alla segreteria informa i pazienti e cerca di ridurre i tempi di attesa.
- Nel gabinetto lavora con lei la nostra assistente dentale. Prepara il trattamento, dispone gli strumenti e aiuta a rispettare gli orari delle sedute.
- Nella stanza per i raggi X il nostro assistente per la profilassi esegue le radiografie.
- Dopo ogni trattamento disinfettiamo la stanza e sterilizziamo gli strumenti nella stanza di sterilizzazione.
La prego di scrivermi brevemente:
- In quali giorni e orari desidera lavorare?
- Desidera che prima di ogni trattamento venga sempre effettuato un breve colloquio anamnestico nel gabinetto?
- Ha altre domande sull'organizzazione o sui ruoli nel team (chi fa cosa)?
La ringrazio e cordiali saluti
Julia Meyer
Responsabile dello studio
Understand the text:
-
Welche Aufgaben haben Frau König und die Sprechstundenhilfe in der Praxis?
(Quali compiti hanno la signora König e l'assistente alla segreteria nello studio?)
-
Was möchte Frau Meyer in ihrer E-Mail von Ihnen wissen?
(Cosa desidera sapere la signora Meyer nella sua e-mail?)
Frasi utili:
-
vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich möchte gern …
(La ringrazio per la sua e-mail. Vorrei ...)
-
meine Behandlungszeiten sind …
(I miei orari di lavoro sono ...)
-
ich habe noch eine Frage zu …
(Ho ancora una domanda riguardo a ...)
vielen Dank für Ihre E-Mail und die Informationen zur Organisation in der Praxis.
Ich möchte gern von Montag bis Donnerstag arbeiten. Meine Behandlungszeiten sind:
- Montag und Mittwoch von 9:00 bis 16:00 Uhr
- Dienstag und Donnerstag von 11:00 bis 19:00 Uhr
Ein kurzes Anamnesegespräch vor jeder Behandlung finde ich sehr wichtig. Ich möchte das Anamnesegespräch im Behandlungsraum machen, bevor der Patient auf dem Behandlungsstuhl sitzt.
Ich habe noch eine Frage zu den Aufgaben: Erklärt die Sprechstundenhilfe im Wartezimmer auch die Wartezeit und informiert sie die Patienten, wenn sich ein Termin verspätet? Und wer entscheidet, ob ein Patient zum Spezialisten überwiesen wird?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße
Dr. Maria Schneider
Gentile signora Meyer,
La ringrazio per la sua e-mail e per le informazioni sull'organizzazione dello studio.
Vorrei lavorare da lunedì a giovedì. I miei orari di trattamento sono:
- lunedì e mercoledì dalle 9:00 alle 16:00
- martedì e giovedì dalle 11:00 alle 19:00
Ritengo molto importante un breve colloquio anamnestico prima di ogni trattamento. Vorrei svolgere il colloquio anamnestico nel gabinetto, prima che il paziente si sieda sulla poltrona.
Ho ancora una domanda sui compiti: l'assistente alla segreteria in sala d'attesa spiega anche i tempi di attesa e informa i pazienti in caso di ritardo di un appuntamento? E chi decide se un paziente deve essere inviato a uno specialista?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Cordiali saluti
Dott.ssa Maria Schneider
Esercizio 2: Scelta multipla
Istruzione: Scegli la soluzione corretta
1. An der Rezeption ______ ich den Patienten und vereinbare einen neuen Termin.
(Alla reception ______ il paziente e fisso un nuovo appuntamento.)2. Dann ______ die Praxisleitung dem Patienten, wer für die Behandlungsplanung zuständig ist.
(Poi ______ la direzione dello studio al paziente chi è responsabile della pianificazione del trattamento.)3. Im Behandlungsraum ______ der Zahnarzt zuerst die Anamnese und fragt nach der Versicherungskarte.
(Nella sala di trattamento ______ il dentista prima l'anamnesi e chiede la tessera assicurativa.)4. Nach der Behandlung ______ die Zahnmedizinische Fachangestellte den Befund in die Patientenakte ein und verschiebt bei Bedarf den nächsten Termin.
(Dopo il trattamento ______ l'assistente di odontoiatria il referto nella cartella del paziente e, se necessario, sposta il prossimo appuntamento.)Esercizio 3: Carte di dialogo
Istruzione: Seleziona una situazione e pratica la conversazione con il tuo insegnante o con i compagni di classe.
Esercizio 4: Rispondere alla situazione
Istruzione: Esercitatevi in coppia o con il vostro insegnante.
1. Du bist die Zahnärztin / der Zahnarzt. Ein neuer Patient kommt an die Rezeption und wirkt etwas unsicher. Er fragt: „Wo muss ich warten?“ Erkläre freundlich, wohin er gehen soll. (Verwende: die Rezeption, das Wartezimmer, bitte folgen Sie)
(Sei la dentista/il dentista. Un nuovo paziente arriva alla reception e sembra un po' insicuro. Chiede: «Dove devo aspettare?». Spiega gentilmente dove deve andare. (Usa: la reception, la sala d'attesa, per favore mi segua))Sie können im
(Può sedersi in ...)Esempio:
Sie können im Wartezimmer Platz nehmen. Von der Rezeption gehen Sie bitte rechts durch die Tür.
(Può sedersi nella sala d'attesa. Dalla reception la prego di seguirmi a destra attraverso la porta.)2. Du arbeitest als ZFA. Ein Patient fragt dich: „Wer macht heute meine Behandlung?“ Erkläre kurz, wer was macht in der Praxis. (Verwende: die Zahnärztin / der Zahnarzt, die Zahnmedizinische Fachangestellte (ZFA), helfen)
(Lavori come assistente dentale (ZFA). Un paziente ti chiede: «Chi fa oggi il mio trattamento?». Spiega brevemente chi fa cosa nello studio. (Usa: la dentista/il dentista, l'assistente dentale (ZFA), aiutare))Ich bin die
(Io sono la ...)Esempio:
Ich bin die Zahnmedizinische Fachangestellte. Die Zahnärztin macht die Behandlung, und ich helfe ihr dabei.
(Io sono l'assistente dentale. La dentista esegue il trattamento e io la assisto.)3. Du rufst einen Patienten an, weil sich der Termin verschiebt. Er ist schon auf dem Weg. Erkläre kurz die Situation und biete einen neuen Termin an. (Verwende: der Termin, verschieben, passt Ihnen)
(Chiami un paziente perché l'appuntamento viene spostato. Lui è già in viaggio. Spiega brevemente la situazione e offri un nuovo appuntamento. (Usa: l'appuntamento, spostare, le va bene))Der Termin muss
(L'appuntamento deve ...)Esempio:
Der Termin muss heute leider verschoben werden. Es tut mir leid. Passt Ihnen ein neuer Termin morgen Nachmittag?
(Purtroppo l'appuntamento di oggi deve essere spostato. Mi dispiace. Le va bene un nuovo appuntamento domani pomeriggio?)4. Du bereitest den Behandlungsraum vor. Ein neuer Kollege fragt dich, was du gerade machst. Erkläre kurz deine Aufgabe. (Verwende: der Behandlungsraum, die Instrumente vorbereiten, desinfizieren)
(Prepari la sala di trattamento. Un nuovo collega ti chiede cosa stai facendo in questo momento. Spiega brevemente il tuo compito. (Usa: la sala di trattamento, preparare gli strumenti, disinfettare))Im Behandlungsraum
(Nella sala di trattamento ...)Esempio:
Im Behandlungsraum bereite ich die Instrumente vor und desinfiziere die Flächen, damit der nächste Patient kommen kann.
(Nella sala di trattamento preparo gli strumenti e disinfetto le superfici, così il prossimo paziente può entrare.)Esercizio 5: Esercizio di scrittura
Istruzione: Scriva 5 o 6 frasi e spieghi a un nuovo collega come sono organizzate le stanze nella sua clinica dentale e chi ci lavora.
Espressioni utili:
In unserer Praxis gibt es … / An der Rezeption wird … gemacht. / Im Behandlungsraum ist die Aufgabe von … / So sorgen wir dafür, dass die Patienten zufrieden sind: …
Übung 6: Esercizio di conversazione
Anleitung:
- Welche Rolle spielen der Zahnarzt und der Assistent auf jedem Foto? (Quale ruolo stanno svolgendo il dentista e l'assistente in ogni foto?)
- Identifizieren Sie die Orte, an denen sie diese Funktionen ausüben. (Individua i luoghi in cui svolgono queste funzioni.)
- Wie lautet Ihr Klinikprotokoll, um das bestmögliche Patientenerlebnis zu gewährleisten? (Qual è il protocollo della tua clinica per garantire la migliore esperienza possibile al paziente?)
Linee guida per l'insegnamento +/- 10 minuti
Esempi di frasi:
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Die Assistenz begleitet den Patienten in den Wartebereich. L'assistente accompagna il paziente nella sala d'attesa. |
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Der Zahnarzt stellt sich vor und begleitet den Patienten in den Behandlungsraum. Il dentista si presenta e accompagna il paziente nella sala di trattamento. |
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Wenn sie den Behandlungsraum betreten, ist es wichtig, dem Patienten zu zeigen, wo er seine persönlichen Gegenstände ablegen kann. Quando entrano nella sala di trattamento, è importante mostrare al paziente dove può posare i propri effetti personali. |
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Während der Assistent den nächsten Termin des Patienten plant, notiert der Arzt alles, was während der Beratung passiert ist, in der digitalen Akte. Mentre l'assistente programma il prossimo appuntamento del paziente, il medico annota tutto ciò che è successo durante la consulenza nel file digitale. |
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Die Instrumente müssen am nächsten Tag einsatzbereit sein. Gli strumenti devono essere pronti per l'uso il giorno successivo. |
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Der Patient muss während seines Termins in der Klinik ständig betreut und begleitet werden. Il paziente deve essere assistito e accompagnato in ogni momento durante l'appuntamento presso la clinica. |
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