Exercice 1: Associer un mot
Instruction: Associez chaque mot à sa définition.
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Exercice 2: Préparation à l'examen (QR: Audio)
Instruction: Lisez le texte, comblez les lacunes avec les mots manquants et répondez aux questions ci-dessous
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Info voyageurs - annulation et réacheminement (réseau national)
Remplissez les lacunes: correspondance, trajet alternatif, vérifier les horaires, embarquement, remboursement, confirmer votre réservation, panneau d’affichage, billets échangeables
(Info voyageurs - annulation et réacheminement (réseau national))
Communiqué aux voyageurs - En raison d’un incident technique, plusieurs trains au départ de Paris-Montparnasse sont annulés ce soir. Les voyageurs sont invités à sur le et à prévoir un si leur n’est plus assurée. Les peuvent être modifiés sans frais au guichet ou via le service client.
Pour limiter l’attente lors du contrôle des billets, merci de avant de vous présenter en porte d’ . Si vous avez déjà embarqué et que votre train a été supprimé, une procédure de est ouverte conformément à la politique d’annulation. Une assistance et un accès pour les personnes à mobilité réduite sont disponibles sur demande.
-
Quelles démarches concrètes feriez-vous, dans l’ordre, si votre train était annulé et que vous deviez arriver le soir même à une réunion importante dans une autre ville ?
Exercice 3: Compréhension orale
Instruction: Écoutez l'audio et répondez aux questions.
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| Vrai | Faux | |
|---|---|---|
Exercice 4: Choix multiple
Instruction: Choisissez la bonne solution
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1. Au guichet, j'___ ___ dans le premier car disponible après l'annonce du retard.
2. Après avoir vérifié les horaires sur le panneau d'affichage, le service client ___ ___ ma correspondance.
3. Le contrôleur ___ la politique d'annulation et expliqua que le billet était échangeable.
Exercice 5: Cartes de dialogue
Instruction: Entraînez la conversation avec votre professeur ou vos camarades.
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Exercice 6: Questions de discussion (QR: IA+)
Instruction: Parler : traduire et répondre (QR: IA+)
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Expressions utiles:
À mon arrivée à la gare, j'ai constaté que… / Pourriez-vous vérifier les horaires et me proposer un trajet alternatif ? / Selon la politique d'annulation, puis-je me faire rembourser ou reprogrammer mon billet ?
-
Votre train SNCF est supprimé à la dernière minute et vous avez un rendez-vous professionnel à Lyon - que demandez-vous au guichet pour trouver et confirmer un trajet alternatif ?
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Le panneau d'affichage annonce un retard important et vous risquez de manquer votre correspondance - quelles informations vérifiez-vous et que dites-vous au service client concernant un remboursement ou une réprogrammation ?
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Exercice 7: Rédaction de correspondance (QR: IA+)
Instruction: Rédigez une réponse au message suivant appropriée à la situation
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Objet : Votre dossier - retard et correspondance manquée (réf. SR-18427)
Bonjour Madame / Monsieur,
Suite à votre message, nous confirmons un retard de 55 minutes sur votre train Paris - Lyon du 07/07. Vous avez donc manqué votre correspondance vers Annecy. Votre billet est échangeable aujourd’hui sans frais au guichet ou via l’application, sous réserve de places disponibles. Pour un remboursement, la demande se fait en ligne selon notre politique d’annulation (justificatifs à joindre). Souhaitez-vous un trajet alternatif ce soir ?
Cordialement,
Camille Durand
Service client SNCF
Objet : Votre dossier - retard et correspondance manquée (réf. SR-18427)
Bonjour Madame / Monsieur,
Suite à votre message, nous confirmons un retard de 55 minutes sur votre train Paris - Lyon du 07/07. Vous avez donc manqué votre correspondance vers Annecy. Votre billet est échangeable aujourd’hui sans frais au guichet ou via l’application, sous réserve de places disponibles. Pour un remboursement, la demande se fait en ligne selon notre politique d’annulation (justificatifs à joindre). Souhaitez-vous un itinéraire alternatif ce soir ?
Cordialement,
Camille Durand
Service client SNCF
Phrases utiles:
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Je souhaite reprogrammer mon trajet pour ce soir et connaître les horaires disponibles.
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Pourriez-vous confirmer la réservation et m’indiquer la procédure à suivre au guichet ?
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Si aucune place n’est disponible, merci de proposer un trajet alternatif et d’indiquer les conditions de remboursement.
Merci pour votre message. Je souhaite reprogrammer mon trajet Paris - Annecy pour ce soir. Pourriez-vous vérifier les horaires et me proposer la meilleure option, de préférence avec une correspondance à Lyon sans trop d’attente ?
Veuillez aussi confirmer la réservation (même en seconde classe) et m’indiquer à partir de quel moment je peux embarquer, ainsi que la procédure exacte si je dois passer au guichet. Enfin, si je n’arrive pas à partir ce soir, pouvez-vous préciser si un remboursement partiel est possible malgré l’échange proposé et quels justificatifs je dois fournir ?
Cordialement,
[Prénom Nom]
[Téléphone]