B2.12 - Dynamique d'équipe et émotions

Gérer un conflit en entreprise

Gérer un conflit en entreprise

Les conflits font partie d'une vie d'équipe : l'important est de savoir les désamorcer à temps.
Les conflits font partie d'une vie d'équipe : l'important est de savoir les désamorcer à temps.

Exercice 1: Immersion linguistique

Instruction: Regardez la vidéo et répondez aux questions associées.

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Mot
Le conflit
Le différend
La tension
La crise
L'enlisement
La communication
Le manager
Le collaborateur
L'entretien individuel
La solution gagnant-gagnant
Votre collègue vous ignore, mais vous ne connaissez pas la raison.
Il s'agit peut-être d'un conflit au travail.
Un conflit est un désaccord qui perturbe le travail.
Il existe trois niveaux de conflit : la tension, la crise et l'enlisement.
La tension correspond à un problème ou à un désaccord.
Pendant la crise, la communication devient difficile.
L'enlisement apparaît quand le conflit dure longtemps et que l'ambiance se détériore.
Il est important d'agir rapidement pour éviter que le conflit ne s'aggrave.
On identifie d'abord la nature et les causes du conflit.
Si on est salarié, on en parle à son manager.
Si on est manager, on organise des entretiens individuels puis collectifs.
L'objectif est de trouver des solutions gagnant-gagnant.

1. Quelle situation correspond à la « crise » dans un conflit au travail ?


2. Quelle est la première étape recommandée pour gérer un différend dans l'équipe ?


3. Comment un manager est-il censé agir face à un conflit entre collaborateurs ?