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B2.3 - Organisation von Transportmitteln
B2.3 - Organisation von Transportmitteln
B2.3 - Organisation von Transportmitteln

B2.3 - Organisation von Transportmitteln - Übungen

Organisation des transports

Übung 1: Ein Wort zuordnen

Anleitung: Ordnen Sie jedes Wort seiner Definition zu.

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Confirmer la réservation: Au guichet, je confirmai la réservation avant de partir en voyage. (Die Reservierung bestätigen: Am Schalter bestätigte ich die Reservierung, bevor ich auf Reisen ging.)
Se faire rembourser: Après l'annulation, je me fis rembourser le prix du billet au service client. (Sich erstatten lassen: Nach der Stornierung ließ ich mir den Ticketpreis beim Kundenservice erstatten.)
Le trajet alternatif: Itinéraire proposé quand le trajet initial fut perturbé ou supprimé. (Die alternative Strecke: Vorgeschlagene Route, wenn die ursprüngliche Strecke gestört oder gestrichen wurde.)

Übung 2: Prüfungsvorbereitung (QR: Audio)

Anleitung: Lies den Text, fülle die Lücken mit den fehlenden Wörtern und beantworte die untenstehenden Fragen.

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Info voyageurs - annulation et réacheminement (réseau national)

Fülle die Lücken aus: embarquement, confirmer votre réservation, trajet alternatif, panneau d’affichage, remboursement, billets échangeables, vérifier les horaires, correspondance

(Reiseinformation – Annullierung und Umbuchung (nationales Netz))

Communiqué aux voyageurs - En raison d’un incident technique, plusieurs trains au départ de Paris-Montparnasse sont annulés ce soir. Les voyageurs sont invités à sur le et à prévoir un si leur n’est plus assurée. Les peuvent être modifiés sans frais au guichet ou via le service client.

Pour limiter l’attente lors du contrôle des billets, merci de avant de vous présenter en porte d’ . Si vous avez déjà embarqué et que votre train a été supprimé, une procédure de est ouverte conformément à la politique d’annulation. Une assistance et un accès pour les personnes à mobilité réduite sont disponibles sur demande.
Mitteilung an die Reisenden – Aufgrund eines technischen Vorfalls werden heute Abend mehrere Züge ab Paris-Montparnasse gestrichen. Reisende werden gebeten, die Fahrzeiten auf der Anzeigetafel zu überprüfen und eine alternative Route einzuplanen, falls ihr Anschluss nicht mehr gewährleistet ist. Umtauschbare Fahrkarten können ohne Gebühren am Schalter oder über den Kundenservice geändert werden.

Um die Wartezeit bei der Fahrkartenkontrolle zu begrenzen, bestätigen Sie bitte Ihre Reservierung, bevor Sie sich zum Einstiegstor begeben. Wenn Sie bereits eingestiegen sind und Ihr Zug gestrichen wurde, wird gemäß der Stornierungsrichtlinie ein Erstattungsverfahren eröffnet. Unterstützung und Zugang für Personen mit eingeschränkter Mobilität sind auf Anfrage verfügbar.

  1. Quelles démarches concrètes feriez-vous, dans l’ordre, si votre train était annulé et que vous deviez arriver le soir même à une réunion importante dans une autre ville ?

    (Welche konkreten Schritte würden Sie der Reihe nach unternehmen, wenn Ihr Zug gestrichen würde und Sie noch am selben Abend zu einem wichtigen Treffen in einer anderen Stadt ankommen müssten?)

Übung 3: Hörverstehen

Anleitung: Hören Sie sich die Audioaufnahme an und beantworten Sie die Fragen.

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(Heute Morgen zeigte die Anzeigetafel am Busbahnhof von Lyon zunächst eine erhebliche Verspätung für meinen Bus nach Grenoble an, dann die Streichung der Verbindung. Ich bin zum Schalter gegangen, um Informationen zu erfragen. Man erklärte mir die Stornierungsrichtlinie und da ich ein umtauschbares Ticket hatte, konnte der Kundenservice meine Abfahrt auf eine alternative Route über Chambéry umbuchen. Der Umstieg ist kurz, daher muss ich die Fahrpläne prüfen und frühzeitig zum Ticketcheck da sein. Man bestätigte mir außerdem, dass der Zugang für Personen mit eingeschränkter Mobilität in beiden Bussen gewährleistet ist.)
Wahr Falsch

(Sie konnte ihr Ticket ändern, statt eine Rückerstattung zu beantragen.)

(Die neue Route ermöglicht es ihr, ohne Umstieg zu reisen.)

(Man sagte ihr, dass die Barrierefreiheit für Personen mit eingeschränkter Mobilität nicht garantiert sei.)

Übung 4: Mehrfachauswahl

Anleitung: Wählen Sie die richtige Lösung

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1. Au guichet, j'___ ___ dans le premier car disponible après l'annonce du retard.

(Am Schalter ___ ___ ich nach der Ankündigung der Verspätung in den ersten verfügbaren Reisebus ein.)

2. Après avoir vérifié les horaires sur le panneau d'affichage, le service client ___ ___ ma correspondance.

(Nachdem ich die Fahrpläne auf der Anzeigetafel überprüft hatte, ___ ___ der Kundenservice meinen Anschluss umgebucht.)

3. Le contrôleur ___ la politique d'annulation et expliqua que le billet était échangeable.

(Der Kontrolleur ___ die Stornierungsrichtlinie und erklärte, dass das Ticket umtauschbar sei.)

Übung 5: Dialogkarten

Anleitung: Übe das Gespräch mit deinem Lehrer oder deinen Mitschülern.

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Reprogrammation au guichet - annulation

Übung 6: Diskussionsfragen (QR: KI+)

Anleitung: Sprechen: übersetzen und antworten (QR: KI+)

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Nützliche Ausdrücke:

À mon arrivée à la gare, j'ai constaté que… / Pourriez-vous vérifier les horaires et me proposer un trajet alternatif ? / Selon la politique d'annulation, puis-je me faire rembourser ou reprogrammer mon billet ?

  1. Votre train SNCF est supprimé à la dernière minute et vous avez un rendez-vous professionnel à Lyon - que demandez-vous au guichet pour trouver et confirmer un trajet alternatif ?
    Ihr SNCF-Zug wird in letzter Minute gestrichen und Sie haben einen geschäftlichen Termin in Lyon – was fragen Sie am Schalter, um eine alternative Verbindung zu finden und zu bestätigen?

    __________________________________________________________________________________________________________

  2. Le panneau d'affichage annonce un retard important et vous risquez de manquer votre correspondance - quelles informations vérifiez-vous et que dites-vous au service client concernant un remboursement ou une réprogrammation ?
    Die Anzeigetafel kündigt eine erhebliche Verspätung an und Sie riskieren, Ihren Anschluss zu verpassen – welche Informationen überprüfen Sie und was sagen Sie dem Kundenservice bezüglich einer Erstattung oder einer Umbuchung?

    __________________________________________________________________________________________________________

Übung 7: Korrespondenz verfassen (QR: KI+)

Anleitung: Schreibe eine Antwort auf folgende Nachricht, die der Situation angemessen ist.

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Übersetzung anzeigen

Objet : Votre dossier - retard et correspondance manquée (réf. SR-18427)

Bonjour Madame / Monsieur,

Suite à votre message, nous confirmons un retard de 55 minutes sur votre train Paris - Lyon du 07/07. Vous avez donc manqué votre correspondance vers Annecy. Votre billet est échangeable aujourd’hui sans frais au guichet ou via l’application, sous réserve de places disponibles. Pour un remboursement, la demande se fait en ligne selon notre politique d’annulation (justificatifs à joindre). Souhaitez-vous un trajet alternatif ce soir ?

Cordialement,
Camille Durand
Service client SNCF

Betreff: Ihr Vorgang – Verspätung und verpasster Anschluss (Ref. SR-18427)

Guten Tag,

Infolge Ihrer Nachricht bestätigen wir eine Verspätung von 55 Minuten bei Ihrem Zug Paris – Lyon vom 07/07. Sie haben daher Ihren Anschluss nach Annecy verpasst. Ihr Ticket ist heute ohne Gebühren umtauschbar am Schalter oder über die App, vorbehaltlich verfügbarer Plätze. Für eine Rückerstattung wird der Antrag online gemäß unserer Stornierungsrichtlinie gestellt (Nachweise beizufügen). Möchten Sie heute Abend eine alternative Verbindung?

Mit freundlichen Grüßen,
Camille Durand
Kundenservice SNCF

Nützliche Redewendungen:

  1. Je souhaite reprogrammer mon trajet pour ce soir et connaître les horaires disponibles.

    (Ich möchte meine Reise für heute Abend umbuchen und die verfügbaren Zeiten erfahren.)

  2. Pourriez-vous confirmer la réservation et m’indiquer la procédure à suivre au guichet ?

    (Könnten Sie die Reservierung bestätigen und mir das Vorgehen am Schalter mitteilen?)

  3. Si aucune place n’est disponible, merci de proposer un trajet alternatif et d’indiquer les conditions de remboursement.

    (Falls keine Plätze verfügbar sind, bitte eine alternative Verbindung vorschlagen und die Rückerstattungsbedingungen angeben. )

Bonjour Madame Durand,

Merci pour votre message. Je souhaite reprogrammer mon trajet Paris - Annecy pour ce soir. Pourriez-vous vérifier les horaires et me proposer la meilleure option, de préférence avec une correspondance à Lyon sans trop d’attente ?

Veuillez aussi confirmer la réservation (même en seconde classe) et m’indiquer à partir de quel moment je peux embarquer, ainsi que la procédure exacte si je dois passer au guichet. Enfin, si je n’arrive pas à partir ce soir, pouvez-vous préciser si un remboursement partiel est possible malgré l’échange proposé et quels justificatifs je dois fournir ?

Cordialement,
[Prénom Nom]
[Téléphone]
Guten Tag Frau Durand,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich möchte meine Reise Paris – Annecy für heute Abend umbuchen. Könnten Sie die Zeiten prüfen und mir die beste Option vorschlagen, vorzugsweise mit einem Anschluss in Lyon ohne zu lange Wartezeit?

Bitte bestätigen Sie außerdem die Reservierung (auch in der zweiten Klasse) und teilen Sie mir mit, ab wann ich einsteigen kann, sowie das genaue Verfahren, falls ich zum Schalter gehen muss. Schließlich: Falls ich heute Abend nicht mehr fahren kann, können Sie bitte уточisieren, ob eine teilweise Rückerstattung trotz des angebotenen Umtauschs möglich ist und welche Nachweise ich vorlegen muss?

Mit freundlichen Grüßen
[Vorname Nachname]
[Telefon]