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B2.3 - Organizar el transporte
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B2.3 - Organizar el transporte - Ejercicios

Organisation des transports

Ejercicio 1: Emparejar una palabra

Instrucción: Relaciona cada palabra con su significado.

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Confirmer la réservation: Au guichet, je confirmai la réservation avant de partir en voyage. (Confirmar la reserva: En la taquilla, confirmé la reserva antes de partir de viaje.)
Se faire rembourser: Après l'annulation, je me fis rembourser le prix du billet au service client. (Recibir un reembolso: Después de la cancelación, me reembolsaron el precio del billete en el servicio de atención al cliente.)
Le trajet alternatif: Itinéraire proposé quand le trajet initial fut perturbé ou supprimé. (El trayecto alternativo: Itinerario propuesto cuando el trayecto inicial fue perturbado o suprimido.)

Ejercicio 2: Preparación del examen (QR: Audio)

Instrucción: Lee el texto, rellena los huecos con las palabras que faltan y responde a las preguntas que aparecen a continuación

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Info voyageurs - annulation et réacheminement (réseau national)

Rellena los huecos: embarquement, confirmer votre réservation, panneau d’affichage, trajet alternatif, billets échangeables, correspondance, remboursement, vérifier les horaires

(Información para viajeros - anulación y reencaminamiento (red nacional))

Communiqué aux voyageurs - En raison d’un incident technique, plusieurs trains au départ de Paris-Montparnasse sont annulés ce soir. Les voyageurs sont invités à sur le et à prévoir un si leur n’est plus assurée. Les peuvent être modifiés sans frais au guichet ou via le service client.

Pour limiter l’attente lors du contrôle des billets, merci de avant de vous présenter en porte d’ . Si vous avez déjà embarqué et que votre train a été supprimé, une procédure de est ouverte conformément à la politique d’annulation. Une assistance et un accès pour les personnes à mobilité réduite sont disponibles sur demande.
Comunicado a los viajeros - Debido a un incidente técnico, varios trenes con salida de Paris-Montparnasse quedan anulados esta noche. Se invita a los viajeros a comprobar los horarios en el panel de información y a prever un itinerario alternativo si su correspondencia ya no está garantizada. Los billetes canjeables pueden modificarse sin coste en taquilla o a través del servicio de atención al cliente.

Para limitar la espera durante el control de billetes, por favor confirme su reserva antes de presentarse en la puerta de embarque. Si ya ha embarcado y su tren ha sido suprimido, se abre un procedimiento de reembolso conforme a la política de anulación. Hay asistencia y acceso para las personas con movilidad reducida disponibles previa solicitud.

  1. Quelles démarches concrètes feriez-vous, dans l’ordre, si votre train était annulé et que vous deviez arriver le soir même à une réunion importante dans une autre ville ?

    (¿Qué gestiones concretas haría usted, en orden, si su tren fuera anulado y tuviera que llegar esa misma noche a una reunión importante en otra ciudad?)

Ejercicio 3: Comprensión auditiva

Instrucción: Escucha el audio y responde a las preguntas.

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(Esta mañana, en la estación de autobuses de Lyon, el panel de información indicaba primero un gran retraso para mi autobús hacia Grenoble, y luego la cancelación del servicio. Fui a la taquilla para pedir información. Me explicaron la política de cancelación y, como tenía un billete intercambiable, el servicio de atención al cliente pudo reprogramar mi salida en una ruta alternativa vía Chambéry. La conexión es corta, así que debo comprobar los horarios y llegar con antelación para el control de billetes. También me confirmaron que el acceso para las personas con movilidad reducida está garantizado en ambos autobuses.)
Verdadero Falso

(Pudo cambiar su billete en lugar de pedir un reembolso.)

(El nuevo itinerario le permite viajar sin conexión.)

(Le dijeron que la accesibilidad para las personas con movilidad reducida no estaba garantizada.)

Ejercicio 4: Opción múltiple

Instrucción: Elige la solución correcta

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1. Au guichet, j'___ ___ dans le premier car disponible après l'annonce du retard.

(En la taquilla, ___ ___ al primer autobús disponible después del anuncio del retraso.)

2. Après avoir vérifié les horaires sur le panneau d'affichage, le service client ___ ___ ma correspondance.

(Después de haber verificado los horarios en el panel de información, el servicio de atención al cliente ___ ___ mi conexión.)

3. Le contrôleur ___ la politique d'annulation et expliqua que le billet était échangeable.

(El revisor ___ la política de cancelación y explicó que el billete era intercambiable.)

Ejercicio 5: Tarjetas de diálogo

Instrucción: Practica la conversación con tu profesor o tus compañeros de clase.

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1

Reprogrammation au guichet - annulation

Ejercicio 6: Preguntas de debate (QR: IA+)

Instrucción: Hablar: traducir y responder (QR: IA+)

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Expresiones útiles:

À mon arrivée à la gare, j'ai constaté que… / Pourriez-vous vérifier les horaires et me proposer un trajet alternatif ? / Selon la politique d'annulation, puis-je me faire rembourser ou reprogrammer mon billet ?

  1. Votre train SNCF est supprimé à la dernière minute et vous avez un rendez-vous professionnel à Lyon - que demandez-vous au guichet pour trouver et confirmer un trajet alternatif ?
    Tu tren SNCF se cancela a última hora y tienes una cita profesional en Lyon: ¿qué pides en la taquilla para encontrar y confirmar un trayecto alternativo?

    __________________________________________________________________________________________________________

  2. Le panneau d'affichage annonce un retard important et vous risquez de manquer votre correspondance - quelles informations vérifiez-vous et que dites-vous au service client concernant un remboursement ou une réprogrammation ?
    El panel de información anuncia un retraso importante y corres el riesgo de perder tu conexión: ¿qué información compruebas y qué le dices al servicio de atención al cliente respecto a un reembolso o una reprogramación?

    __________________________________________________________________________________________________________

Ejercicio 7: Redacción de correspondencia (QR: IA+)

Instrucción: Escribe una respuesta al siguiente mensaje adecuada a la situación

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Mostrar traducción

Objet : Votre dossier - retard et correspondance manquée (réf. SR-18427)

Bonjour Madame / Monsieur,

Suite à votre message, nous confirmons un retard de 55 minutes sur votre train Paris - Lyon du 07/07. Vous avez donc manqué votre correspondance vers Annecy. Votre billet est échangeable aujourd’hui sans frais au guichet ou via l’application, sous réserve de places disponibles. Pour un remboursement, la demande se fait en ligne selon notre politique d’annulation (justificatifs à joindre). Souhaitez-vous un trajet alternatif ce soir ?

Cordialement,
Camille Durand
Service client SNCF

Asunto : Su expediente - retraso y correspondencia perdida (ref. SR-18427)

Hola Señora / Señor,

Tras su mensaje, confirmamos un retraso de 55 minutos en su tren París - Lyon del 07/07. Por lo tanto, perdió su correspondencia hacia Annecy. Su billete es cambiable hoy sin coste en la taquilla o a través de la aplicación, sujeto a disponibilidad de plazas. Para un reembolso, la solicitud se realiza en línea según nuestra política de cancelación (justificantes que deben adjuntarse). ¿Desea un trayecto alternativo esta noche?

Atentamente,
Camille Durand
Servicio de atención al cliente SNCF

Frases útiles:

  1. Je souhaite reprogrammer mon trajet pour ce soir et connaître les horaires disponibles.

    (Deseo reprogramar mi trayecto para esta noche y conocer los horarios disponibles.)

  2. Pourriez-vous confirmer la réservation et m’indiquer la procédure à suivre au guichet ?

    (¿Podría confirmar la reserva e indicarme el procedimiento a seguir en la taquilla?)

  3. Si aucune place n’est disponible, merci de proposer un trajet alternatif et d’indiquer les conditions de remboursement.

    (Si no hay plazas disponibles, por favor proponga un trayecto alternativo e indique las condiciones de reembolso. )

Bonjour Madame Durand,

Merci pour votre message. Je souhaite reprogrammer mon trajet Paris - Annecy pour ce soir. Pourriez-vous vérifier les horaires et me proposer la meilleure option, de préférence avec une correspondance à Lyon sans trop d’attente ?

Veuillez aussi confirmer la réservation (même en seconde classe) et m’indiquer à partir de quel moment je peux embarquer, ainsi que la procédure exacte si je dois passer au guichet. Enfin, si je n’arrive pas à partir ce soir, pouvez-vous préciser si un remboursement partiel est possible malgré l’échange proposé et quels justificatifs je dois fournir ?

Cordialement,
[Prénom Nom]
[Téléphone]
Hola Sra. Durand,

Gracias por su mensaje. Deseo reprogramar mi trayecto París - Annecy para esta noche. ¿Podría comprobar los horarios y proponerme la mejor opción, preferiblemente con una correspondencia en Lyon sin demasiada espera?

Por favor, confirme también la reserva (aunque sea en segunda clase) e indíqueme a partir de qué momento puedo embarcar, así como el procedimiento exacto si debo pasar por la taquilla. Por último, si no consigo salir esta noche, ¿podría precisar si es posible un reembolso parcial a pesar del cambio propuesto y qué justificantes debo aportar?

Atentamente,
[Nombre Apellido]
[Teléfono]