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B2.3 - Organizing transportation
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B2.3 - Organizing transportation - Exercises

Organisation des transports

Exercise 1: Match a word

Instruction: Match each word with its definition.

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Confirmer la réservation: Au guichet, je confirmai la réservation avant de partir en voyage. (Confirm the reservation: At the ticket counter, I confirmed the reservation before leaving on a trip.)
Se faire rembourser: Après l'annulation, je me fis rembourser le prix du billet au service client. (Get a refund: After the cancellation, I got a refund of the ticket price from customer service.)
Le trajet alternatif: Itinéraire proposé quand le trajet initial fut perturbé ou supprimé. (The alternative route: Itinerary proposed when the initial route was disrupted or canceled.)

Exercise 2: Exam preparation (QR: Audio)

Instruction: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below

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Info voyageurs - annulation et réacheminement (réseau national)

Fill in the gaps: confirmer votre réservation, trajet alternatif, remboursement, vérifier les horaires, billets échangeables, embarquement, correspondance, panneau d’affichage

(Traveler information - cancellation and rerouting (national network))

Communiqué aux voyageurs - En raison d’un incident technique, plusieurs trains au départ de Paris-Montparnasse sont annulés ce soir. Les voyageurs sont invités à sur le et à prévoir un si leur n’est plus assurée. Les peuvent être modifiés sans frais au guichet ou via le service client.

Pour limiter l’attente lors du contrôle des billets, merci de avant de vous présenter en porte d’ . Si vous avez déjà embarqué et que votre train a été supprimé, une procédure de est ouverte conformément à la politique d’annulation. Une assistance et un accès pour les personnes à mobilité réduite sont disponibles sur demande.
Notice to travelers - Due to a technical incident, several trains departing from Paris-Montparnasse are canceled this evening. Travelers are invited to check the schedules on the display board and to plan an alternative route if their connection is no longer guaranteed. Exchangeable tickets can be changed free of charge at the ticket office or via customer service.

To reduce waiting time during ticket inspection, please confirm your reservation before presenting yourself at the boarding gate. If you have already boarded and your train has been canceled, a refund procedure is available in accordance with the cancellation policy. Assistance and access for people with reduced mobility are available on request.

  1. Quelles démarches concrètes feriez-vous, dans l’ordre, si votre train était annulé et que vous deviez arriver le soir même à une réunion importante dans une autre ville ?

    (What concrete steps would you take, in order, if your train was canceled and you had to arrive that same evening at an important meeting in another city?)

Exercise 3: Listening

Instruction: Listen to the audio and answer the questions.

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(This morning, at the Lyon bus station, the display board first showed a significant delay for my coach to Grenoble, then the cancellation of the service. I went to the ticket counter to ask for information. They explained the cancellation policy to me and, since I had an exchangeable ticket, customer service was able to reschedule my departure on an alternative route via Chambéry. The connection is short, so I have to check the timetables and arrive early for ticket inspection. They also confirmed to me that access for people with reduced mobility is ensured on both coaches.)
True False

(She was able to change her ticket instead of asking for a refund.)

(The new itinerary allows her to travel without a connection.)

(She was told that accessibility for people with reduced mobility was not guaranteed.)

Exercise 4: Multiple Choice

Instruction: Choose the correct solution

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1. Au guichet, j'___ ___ dans le premier car disponible après l'annonce du retard.

(At the ticket counter, I ___ ___ the first bus available after the delay announcement.)

2. Après avoir vérifié les horaires sur le panneau d'affichage, le service client ___ ___ ma correspondance.

(After checking the timetables on the information board, customer service ___ ___ my connection.)

3. Le contrôleur ___ la politique d'annulation et expliqua que le billet était échangeable.

(The inspector ___ the cancellation policy and explained that the ticket was exchangeable.)

Exercise 5: Dialogue Cards

Instruction: Practice the conversation with your teacher or fellow students.

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1

Reprogrammation au guichet - annulation

Exercise 6: Discussion questions (QR: AI+)

Instruction: Speaking: translate and respond (QR: AI+)

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Useful expressions:

À mon arrivée à la gare, j'ai constaté que… / Pourriez-vous vérifier les horaires et me proposer un trajet alternatif ? / Selon la politique d'annulation, puis-je me faire rembourser ou reprogrammer mon billet ?

  1. Votre train SNCF est supprimé à la dernière minute et vous avez un rendez-vous professionnel à Lyon - que demandez-vous au guichet pour trouver et confirmer un trajet alternatif ?
    Your SNCF train is canceled at the last minute and you have a business meeting in Lyon—what do you ask at the ticket office to find and confirm an alternative route?

    __________________________________________________________________________________________________________

  2. Le panneau d'affichage annonce un retard important et vous risquez de manquer votre correspondance - quelles informations vérifiez-vous et que dites-vous au service client concernant un remboursement ou une réprogrammation ?
    The information board announces a significant delay and you risk missing your connection—what information do you check and what do you say to customer service about a refund or rescheduling?

    __________________________________________________________________________________________________________

Exercise 7: Writing correspondence (QR: AI+)

Instruction: Write a reply to the following message appropriate to the situation

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Show translation

Objet : Votre dossier - retard et correspondance manquée (réf. SR-18427)

Bonjour Madame / Monsieur,

Suite à votre message, nous confirmons un retard de 55 minutes sur votre train Paris - Lyon du 07/07. Vous avez donc manqué votre correspondance vers Annecy. Votre billet est échangeable aujourd’hui sans frais au guichet ou via l’application, sous réserve de places disponibles. Pour un remboursement, la demande se fait en ligne selon notre politique d’annulation (justificatifs à joindre). Souhaitez-vous un trajet alternatif ce soir ?

Cordialement,
Camille Durand
Service client SNCF

Subject: Your case file - delay and missed connection (ref. SR-18427)

Hello Madam / Sir,

Following your message, we confirm a delay of 55 minutes on your Paris - Lyon train on 07/07. You therefore missed your connection to Annecy. Your ticket can be exchanged today free of charge at the ticket counter or via the app, subject to seat availability. For a refund, the request is made online according to our cancellation policy (supporting documents to be attached). Would you like an alternative journey this evening?

Kind regards,
Camille Durand
SNCF Customer Service

Useful phrases:

  1. Je souhaite reprogrammer mon trajet pour ce soir et connaître les horaires disponibles.

    (I would like to rebook my journey for this evening and know the available times.)

  2. Pourriez-vous confirmer la réservation et m’indiquer la procédure à suivre au guichet ?

    (Could you confirm the booking and tell me the procedure to follow at the ticket counter?)

  3. Si aucune place n’est disponible, merci de proposer un trajet alternatif et d’indiquer les conditions de remboursement.

    (If no seats are available, please propose an alternative journey and indicate the refund conditions. )

Bonjour Madame Durand,

Merci pour votre message. Je souhaite reprogrammer mon trajet Paris - Annecy pour ce soir. Pourriez-vous vérifier les horaires et me proposer la meilleure option, de préférence avec une correspondance à Lyon sans trop d’attente ?

Veuillez aussi confirmer la réservation (même en seconde classe) et m’indiquer à partir de quel moment je peux embarquer, ainsi que la procédure exacte si je dois passer au guichet. Enfin, si je n’arrive pas à partir ce soir, pouvez-vous préciser si un remboursement partiel est possible malgré l’échange proposé et quels justificatifs je dois fournir ?

Cordialement,
[Prénom Nom]
[Téléphone]
Hello Ms Durand,

Thank you for your message. I would like to rebook my Paris - Annecy journey for this evening. Could you check the timetables and offer me the best option, preferably with a connection in Lyon without too much waiting?

Please also confirm the booking (even in second class) and tell me from what time I can board, as well as the exact procedure if I need to go to the ticket counter. Finally, if I am unable to travel this evening, could you specify whether a partial refund is possible despite the proposed exchange and which supporting documents I need to provide?

Kind regards,
[First name Last name]
[Phone]