B2.3 - Organizing transportation - Exercises
Get your bookExercise 1: Match a word
Instruction: Match each word with its definition.
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Exercise 2:
Exam preparation 
Instruction: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below
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Info voyageurs - annulation et réacheminement (réseau national)
Communiqué aux voyageurs - En raison d’un incident technique, plusieurs trains au départ de Paris-Montparnasse sont annulés ce soir. Les voyageurs sont invités à sur le et à prévoir un si leur n’est plus assurée. Les peuvent être modifiés sans frais au guichet ou via le service client.
Pour limiter l’attente lors du contrôle des billets, merci de avant de vous présenter en porte d’ . Si vous avez déjà embarqué et que votre train a été supprimé, une procédure de est ouverte conformément à la politique d’annulation. Une assistance et un accès pour les personnes à mobilité réduite sont disponibles sur demande.Notice to travelers - Due to a technical incident, several trains departing from Paris-Montparnasse are canceled this evening. Travelers are invited to check the schedules on the display board and to plan an alternative route if their connection is no longer guaranteed. Exchangeable tickets can be changed free of charge at the ticket office or via customer service.
To reduce waiting time during ticket inspection, please confirm your reservation before presenting yourself at the boarding gate. If you have already boarded and your train has been canceled, a refund procedure is available in accordance with the cancellation policy. Assistance and access for people with reduced mobility are available on request.
-
Quelles démarches concrètes feriez-vous, dans l’ordre, si votre train était annulé et que vous deviez arriver le soir même à une réunion importante dans une autre ville ?
(What concrete steps would you take, in order, if your train was canceled and you had to arrive that same evening at an important meeting in another city?)
Exercise 3:
Listening
Instruction: Listen to the audio and answer the questions.
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| True | False | |
|---|---|---|
|
(She was able to change her ticket instead of asking for a refund.) |
||
|
(The new itinerary allows her to travel without a connection.) |
||
|
(She was told that accessibility for people with reduced mobility was not guaranteed.) |
Exercise 4: Verb conjugations
Instruction: Choose the correct solution
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1. Au guichet, j'___ ___ dans le premier car disponible après l'annonce du retard.
(At the ticket counter, I ___ ___ the first bus available after the delay announcement.)2. Après avoir vérifié les horaires sur le panneau d'affichage, le service client ___ ___ ma correspondance.
(After checking the timetables on the information board, customer service ___ ___ my connection.)3. Le contrôleur ___ la politique d'annulation et expliqua que le billet était échangeable.
(The inspector ___ the cancellation policy and explained that the ticket was exchangeable.)
Exercise 5:
Dialogue comprehension
Instruction: Practice the conversation with your teacher or fellow students.
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Reprogrammation au guichet - annulation
Voyageur (cadre en déplacement): Show Bonjour, je suis à la gare routière de Bercy : mon car pour Lyon n'apparaît plus sur le panneau d'affichage et l'application indique une annulation — pouvez-vous vérifier les horaires, s'il vous plaît ?
(Hello, I'm at the Bercy bus station: my coach to Lyon is no longer showing on the information board and the app indicates a cancellation — could you check the schedule, please?)
Agent au guichet: Show Bonjour. Oui, le service client confirme une suppression pour incident. Votre billet est-il échangeable ou remboursable ?
(Hello. Yes, customer service confirms a cancellation due to an incident. Is your ticket exchangeable or refundable?)
Voyageur (cadre en déplacement): Show C'est un billet échangeable. J'ai une correspondance à Part-Dieu pour Grenoble vers 19h, donc j'ai besoin d'une solution qui me garantisse d'arriver à temps.
(It's an exchangeable ticket. I have a connection at Part-Dieu to Grenoble around 7 p.m., so I need a solution that guarantees I arrive on time.)
Agent au guichet: Show Je peux vous reprogrammer sur le car de 15h10 via Dijon, arrivée à 18h35. Cela vous laisse environ 20 minutes pour la correspondance — c'est serré mais réalisable. Voulez-vous que je confirme la réservation ?
(I can reschedule you on the 3:10 p.m. coach via Dijon, arriving at 6:35 p.m. That leaves you about 20 minutes for the connection — it's tight but doable. Would you like me to confirm the booking?)
Voyageur (cadre en déplacement): Show Oui, confirmez-la s'il vous plaît, et dites-moi où se fera l'embarquement et comment se passe le contrôle des billets.
(Yes, please confirm it, and tell me where boarding will take place and how ticket inspection works.)
Open questions:
1. Quel problème rencontre le voyageur et quelle solution propose l'agent ?
What problem is the traveler facing and what solution does the agent propose?
Exercise 6: Discussion questions
Instruction: Speaking: translate and respond
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Useful expressions:
À mon arrivée à la gare, j'ai constaté que… / Pourriez-vous vérifier les horaires et me proposer un trajet alternatif ? / Selon la politique d'annulation, puis-je me faire rembourser ou reprogrammer mon billet ?
-
Votre train SNCF est supprimé à la dernière minute et vous avez un rendez-vous professionnel à Lyon - que demandez-vous au guichet pour trouver et confirmer un trajet alternatif ?
Your SNCF train is canceled at the last minute and you have a business meeting in Lyon—what do you ask at the ticket office to find and confirm an alternative route?
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-
Le panneau d'affichage annonce un retard important et vous risquez de manquer votre correspondance - quelles informations vérifiez-vous et que dites-vous au service client concernant un remboursement ou une réprogrammation ?
The information board announces a significant delay and you risk missing your connection—what information do you check and what do you say to customer service about a refund or rescheduling?
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Exercise 7: Writing correspondence
Instruction: Write a reply to the following message appropriate to the situation
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Objet : Votre dossier - retard et correspondance manquée (réf. SR-18427)
Bonjour Madame / Monsieur,
Suite à votre message, nous confirmons un retard de 55 minutes sur votre train Paris - Lyon du 07/07. Vous avez donc manqué votre correspondance vers Annecy. Votre billet est échangeable aujourd’hui sans frais au guichet ou via l’application, sous réserve de places disponibles. Pour un remboursement, la demande se fait en ligne selon notre politique d’annulation (justificatifs à joindre). Souhaitez-vous un trajet alternatif ce soir ?
Cordialement,
Camille Durand
Service client SNCF
Subject: Your case file - delay and missed connection (ref. SR-18427)
Hello Madam / Sir,
Following your message, we confirm a delay of 55 minutes on your Paris - Lyon train on 07/07. You therefore missed your connection to Annecy. Your ticket can be exchanged today free of charge at the ticket counter or via the app, subject to seat availability. For a refund, the request is made online according to our cancellation policy (supporting documents to be attached). Would you like an alternative journey this evening?
Kind regards,
Camille Durand
SNCF Customer Service
Useful phrases:
-
Je souhaite reprogrammer mon trajet pour ce soir et connaître les horaires disponibles.
(I would like to rebook my journey for this evening and know the available times.)
-
Pourriez-vous confirmer la réservation et m’indiquer la procédure à suivre au guichet ?
(Could you confirm the booking and tell me the procedure to follow at the ticket counter?)
-
Si aucune place n’est disponible, merci de proposer un trajet alternatif et d’indiquer les conditions de remboursement.
(If no seats are available, please propose an alternative journey and indicate the refund conditions. )
Merci pour votre message. Je souhaite reprogrammer mon trajet Paris - Annecy pour ce soir. Pourriez-vous vérifier les horaires et me proposer la meilleure option, de préférence avec une correspondance à Lyon sans trop d’attente ?
Veuillez aussi confirmer la réservation (même en seconde classe) et m’indiquer à partir de quel moment je peux embarquer, ainsi que la procédure exacte si je dois passer au guichet. Enfin, si je n’arrive pas à partir ce soir, pouvez-vous préciser si un remboursement partiel est possible malgré l’échange proposé et quels justificatifs je dois fournir ?
Cordialement,
[Prénom Nom]
[Téléphone]
Hello Ms Durand,
Thank you for your message. I would like to rebook my Paris - Annecy journey for this evening. Could you check the timetables and offer me the best option, preferably with a connection in Lyon without too much waiting?
Please also confirm the booking (even in second class) and tell me from what time I can board, as well as the exact procedure if I need to go to the ticket counter. Finally, if I am unable to travel this evening, could you specify whether a partial refund is possible despite the proposed exchange and which supporting documents I need to provide?
Kind regards,
[First name Last name]
[Phone]
Learn French B2 upper intermediate. A complete course with audio and app
ISBN 979-13-88475-19-1
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