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B2.3 - Organizar o transporte
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B2.3 - Organizar o transporte - Exercícios

Organisation des transports

Exercício 1: Corresponder uma palavra

Instruction: Associe cada palavra à sua definição.

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Confirmer la réservation: Au guichet, je confirmai la réservation avant de partir en voyage. (Confirmar a reserva: No guichê, confirmei a reserva antes de partir em viagem.)
Se faire rembourser: Après l'annulation, je me fis rembourser le prix du billet au service client. (Ser reembolsado: Após o cancelamento, fui reembolsado pelo preço do bilhete no atendimento ao cliente.)
Le trajet alternatif: Itinéraire proposé quand le trajet initial fut perturbé ou supprimé. (O trajeto alternativo: Itinerário proposto quando o trajeto inicial foi interrompido ou cancelado.)

Exercício 2: Preparação para exames (QR: Áudio)

Instruction: Leia o texto, preencha as lacunas com as palavras em falta e responda às perguntas abaixo

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Info voyageurs - annulation et réacheminement (réseau national)

Preencha as lacunas: panneau d’affichage, embarquement, billets échangeables, trajet alternatif, confirmer votre réservation, vérifier les horaires, remboursement, correspondance

(Informações aos viajantes - cancelamento e reencaminhamento (rede nacional))

Communiqué aux voyageurs - En raison d’un incident technique, plusieurs trains au départ de Paris-Montparnasse sont annulés ce soir. Les voyageurs sont invités à sur le et à prévoir un si leur n’est plus assurée. Les peuvent être modifiés sans frais au guichet ou via le service client.

Pour limiter l’attente lors du contrôle des billets, merci de avant de vous présenter en porte d’ . Si vous avez déjà embarqué et que votre train a été supprimé, une procédure de est ouverte conformément à la politique d’annulation. Une assistance et un accès pour les personnes à mobilité réduite sont disponibles sur demande.
Comunicado aos viajantes - Devido a um incidente técnico, vários trens com partida de Paris-Montparnasse foram cancelados esta noite. Os viajantes são convidados a verificar os horários no painel de informações e a planejar um trajeto alternativo se a sua conexão já não estiver garantida. As passagens remarcáveis podem ser alteradas sem custos no guichê ou através do serviço de atendimento ao cliente.

Para reduzir a espera durante a verificação das passagens, por favor confirme sua reserva antes de se apresentar no portão de embarque. Se você já tiver embarcado e seu trem tiver sido cancelado, um procedimento de reembolso está aberto de acordo com a política de cancelamento. Assistência e acesso para pessoas com mobilidade reduzida estão disponíveis mediante solicitação.

  1. Quelles démarches concrètes feriez-vous, dans l’ordre, si votre train était annulé et que vous deviez arriver le soir même à une réunion importante dans une autre ville ?

    (Quais procedimentos concretos você faria, em ordem, se seu trem fosse cancelado e você precisasse chegar na mesma noite a uma reunião importante em outra cidade?)

Exercício 3: Compreensão auditiva

Instruction: Ouça o áudio e responda às perguntas.

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(Esta manhã, na estação rodoviária de Lyon, o painel de informações indicou primeiro um grande atraso para o meu ônibus para Grenoble e, em seguida, o cancelamento do serviço. Fui ao guichê para pedir informações. Explicaram-me a política de cancelamento e, como eu tinha uma passagem remarcável, o atendimento ao cliente conseguiu reprogramar minha partida em um trajeto alternativo via Chambéry. A conexão é curta, então preciso verificar os horários e chegar com antecedência para a verificação das passagens. Também me confirmaram que o acesso para pessoas com mobilidade reduzida está garantido nos dois ônibus.)
Verdadeiro Falso

(Ela conseguiu trocar sua passagem em vez de pedir um reembolso.)

(O novo itinerário permite que ela viaje sem conexão.)

(Disseram a ela que a acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida não estava garantida.)

Exercício 4: Escolha Múltipla

Instruction: Escolha a solução correta

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1. Au guichet, j'___ ___ dans le premier car disponible après l'annonce du retard.

(No guichê, ___ ___ no primeiro autocarro disponível após o anúncio do atraso.)

2. Après avoir vérifié les horaires sur le panneau d'affichage, le service client ___ ___ ma correspondance.

(Depois de verificar os horários no painel de informações, o serviço de atendimento ao cliente ___ ___ a minha conexão.)

3. Le contrôleur ___ la politique d'annulation et expliqua que le billet était échangeable.

(O fiscal ___ a política de cancelamento e explicou que o bilhete era permutável.)

Exercício 5: Cartões de Diálogo

Instruction: Pratique a conversa com o seu professor ou colegas de turma.

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1

Reprogrammation au guichet - annulation

Exercício 6: Questões para discussão (QR: IA+)

Instruction: Falar: traduzir e responder (QR: IA+)

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Expressões úteis:

À mon arrivée à la gare, j'ai constaté que… / Pourriez-vous vérifier les horaires et me proposer un trajet alternatif ? / Selon la politique d'annulation, puis-je me faire rembourser ou reprogrammer mon billet ?

  1. Votre train SNCF est supprimé à la dernière minute et vous avez un rendez-vous professionnel à Lyon - que demandez-vous au guichet pour trouver et confirmer un trajet alternatif ?
    O seu trem da SNCF é cancelado em cima da hora e você tem uma reunião profissional em Lyon — o que você pede no guichê para encontrar e confirmar um trajeto alternativo?

    __________________________________________________________________________________________________________

  2. Le panneau d'affichage annonce un retard important et vous risquez de manquer votre correspondance - quelles informations vérifiez-vous et que dites-vous au service client concernant un remboursement ou une réprogrammation ?
    O painel de informações anuncia um grande atraso e você corre o risco de perder a sua conexão — quais informações você verifica e o que você diz ao atendimento ao cliente sobre um reembolso ou uma remarcação?

    __________________________________________________________________________________________________________

Exercício 7: Redigir correspondência (QR: IA+)

Instruction: Escreve uma resposta à seguinte mensagem apropriada à situação

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Show translation

Objet : Votre dossier - retard et correspondance manquée (réf. SR-18427)

Bonjour Madame / Monsieur,

Suite à votre message, nous confirmons un retard de 55 minutes sur votre train Paris - Lyon du 07/07. Vous avez donc manqué votre correspondance vers Annecy. Votre billet est échangeable aujourd’hui sans frais au guichet ou via l’application, sous réserve de places disponibles. Pour un remboursement, la demande se fait en ligne selon notre politique d’annulation (justificatifs à joindre). Souhaitez-vous un trajet alternatif ce soir ?

Cordialement,
Camille Durand
Service client SNCF

Assunto: Seu processo - atraso e conexão perdida (ref. SR-18427)

Olá Senhora / Senhor,

Na sequência da sua mensagem, confirmamos um atraso de 55 minutos no seu trem Paris - Lyon de 07/07. Você, portanto, perdeu sua conexão para Annecy. Seu bilhete é remarcável hoje sem custos na bilheteria ou pelo aplicativo, sujeito à disponibilidade de lugares. Para um reembolso, a solicitação é feita online conforme nossa política de cancelamento (comprovantes a anexar). Você deseja um trajeto alternativo esta noite?

Atenciosamente,
Camille Durand
Atendimento ao cliente SNCF

Frases úteis:

  1. Je souhaite reprogrammer mon trajet pour ce soir et connaître les horaires disponibles.

    (Desejo reprogramar meu trajeto para esta noite e conhecer os horários disponíveis.)

  2. Pourriez-vous confirmer la réservation et m’indiquer la procédure à suivre au guichet ?

    (Poderia confirmar a reserva e me informar o procedimento a seguir na bilheteria?)

  3. Si aucune place n’est disponible, merci de proposer un trajet alternatif et d’indiquer les conditions de remboursement.

    (Se não houver lugar disponível, por favor proponha um trajeto alternativo e indique as condições de reembolso. )

Bonjour Madame Durand,

Merci pour votre message. Je souhaite reprogrammer mon trajet Paris - Annecy pour ce soir. Pourriez-vous vérifier les horaires et me proposer la meilleure option, de préférence avec une correspondance à Lyon sans trop d’attente ?

Veuillez aussi confirmer la réservation (même en seconde classe) et m’indiquer à partir de quel moment je peux embarquer, ainsi que la procédure exacte si je dois passer au guichet. Enfin, si je n’arrive pas à partir ce soir, pouvez-vous préciser si un remboursement partiel est possible malgré l’échange proposé et quels justificatifs je dois fournir ?

Cordialement,
[Prénom Nom]
[Téléphone]
Olá Senhora Durand,

Obrigado pela sua mensagem. Desejo reprogramar meu trajeto Paris - Annecy para esta noite. Poderia verificar os horários e me propor a melhor opção, de preferência com uma conexão em Lyon sem muita espera?

Por favor, também confirme a reserva (mesmo em segunda classe) e me informe a partir de que momento posso embarcar, assim como o procedimento exato caso eu precise passar na bilheteria. Por fim, se eu não conseguir partir esta noite, você pode esclarecer se é possível um reembolso parcial apesar da troca proposta e quais comprovantes devo fornecer?

Atenciosamente,
[Nome Sobrenome]
[Telefone]