B2.3 - Organiseren van vervoer - Oefeningen
Haal je boekOefening 1: Een woord matchen
Instructie: Koppel elk woord aan de juiste definitie.
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
Oefening 2:
Examenvoorbereiding 
Instructie: Lees de tekst, vul de lege plekken in met de ontbrekende woorden en beantwoord de vragen hieronder
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
Info voyageurs - annulation et réacheminement (réseau national)
Communiqué aux voyageurs - En raison d’un incident technique, plusieurs trains au départ de Paris-Montparnasse sont annulés ce soir. Les voyageurs sont invités à sur le et à prévoir un si leur n’est plus assurée. Les peuvent être modifiés sans frais au guichet ou via le service client.
Pour limiter l’attente lors du contrôle des billets, merci de avant de vous présenter en porte d’ . Si vous avez déjà embarqué et que votre train a été supprimé, une procédure de est ouverte conformément à la politique d’annulation. Une assistance et un accès pour les personnes à mobilité réduite sont disponibles sur demande.Bericht aan reizigers - Wegens een technisch incident zijn vanavond meerdere treinen met vertrek vanaf Paris-Montparnasse geannuleerd. Reizigers wordt verzocht de dienstregelingen op het informatiebord te controleren en een alternatief traject te voorzien als hun aansluiting niet langer gegarandeerd is. Omwisselbare tickets kunnen kosteloos worden gewijzigd aan het loket of via de klantenservice.
Om de wachttijd bij de ticketcontrole te beperken, verzoeken wij u uw reservering te bevestigen voordat u zich bij de instappoort meldt. Als u al bent ingestapt en uw trein is geschrapt, wordt een terugbetalingsprocedure geopend overeenkomstig het annuleringsbeleid. Assistentie en toegang voor personen met beperkte mobiliteit zijn op aanvraag beschikbaar.
-
Quelles démarches concrètes feriez-vous, dans l’ordre, si votre train était annulé et que vous deviez arriver le soir même à une réunion importante dans une autre ville ?
(Welke concrete stappen zou u, in volgorde, ondernemen als uw trein geannuleerd werd en u diezelfde avond nog moest aankomen voor een belangrijke vergadering in een andere stad?)
Oefening 3:
Luistervaardigheid
Instructie: Luister naar de audio en beantwoord de vragen.
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
| Waar | Onwaar | |
|---|---|---|
|
(Ze kon haar ticket omboeken in plaats van een terugbetaling te vragen.) |
||
|
(De nieuwe route laat haar reizen zonder overstap.) |
||
|
(Men vertelde haar dat de toegankelijkheid voor mensen met beperkte mobiliteit niet gegarandeerd was.) |
Oefening 4: Werkwoordsvervoegingen
Instructie: Kies de juiste oplossing
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
1. Au guichet, j'___ ___ dans le premier car disponible après l'annonce du retard.
(Aan het loket ben ik ___ ___ in de eerste beschikbare bus gestapt na de aankondiging van de vertraging.)2. Après avoir vérifié les horaires sur le panneau d'affichage, le service client ___ ___ ma correspondance.
(Na de dienstregeling op het informatiebord te hebben gecontroleerd, ___ ___ de klantenservice mijn aansluiting opnieuw gepland.)3. Le contrôleur ___ la politique d'annulation et expliqua que le billet était échangeable.
(De conducteur ___ het annuleringsbeleid en legde uit dat het ticket omwisselbaar was.)
Oefening 5:
Dialoogbegrip
Instructie: Oefen het gesprek met je docent of medestudenten.
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
Reprogrammation au guichet - annulation
Voyageur (cadre en déplacement): Show Bonjour, je suis à la gare routière de Bercy : mon car pour Lyon n'apparaît plus sur le panneau d'affichage et l'application indique une annulation — pouvez-vous vérifier les horaires, s'il vous plaît ?
(Hallo, ik ben op het busstation van Bercy: mijn bus naar Lyon verschijnt niet meer op het informatiebord en de app geeft een annulering aan — kunt u de dienstregeling controleren, alstublieft?)
Agent au guichet: Show Bonjour. Oui, le service client confirme une suppression pour incident. Votre billet est-il échangeable ou remboursable ?
(Hallo. Ja, de klantenservice bevestigt een schrapping wegens een incident. Is uw ticket omboekbaar of terugbetaalbaar?)
Voyageur (cadre en déplacement): Show C'est un billet échangeable. J'ai une correspondance à Part-Dieu pour Grenoble vers 19h, donc j'ai besoin d'une solution qui me garantisse d'arriver à temps.
(Het is een omboekbaar ticket. Ik heb een aansluiting in Part-Dieu naar Grenoble rond 19.00 uur, dus ik heb een oplossing nodig die me garandeert dat ik op tijd aankom.)
Agent au guichet: Show Je peux vous reprogrammer sur le car de 15h10 via Dijon, arrivée à 18h35. Cela vous laisse environ 20 minutes pour la correspondance — c'est serré mais réalisable. Voulez-vous que je confirme la réservation ?
(Ik kan u omboeken op de bus van 15.10 uur via Dijon, aankomst om 18.35 uur. Dat laat u ongeveer 20 minuten voor de aansluiting — het is krap, maar haalbaar. Wilt u dat ik de reservering bevestig?)
Voyageur (cadre en déplacement): Show Oui, confirmez-la s'il vous plaît, et dites-moi où se fera l'embarquement et comment se passe le contrôle des billets.
(Ja, bevestig die alstublieft, en vertel me waar het instappen zal gebeuren en hoe de ticketcontrole verloopt.)
Open vragen:
1. Quel problème rencontre le voyageur et quelle solution propose l'agent ?
Welk probleem ondervindt de reiziger en welke oplossing stelt de medewerker voor?
Oefening 6: Discussievragen
Instructie: Spreken: vertaal en beantwoord
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
Nuttige uitdrukkingen:
À mon arrivée à la gare, j'ai constaté que… / Pourriez-vous vérifier les horaires et me proposer un trajet alternatif ? / Selon la politique d'annulation, puis-je me faire rembourser ou reprogrammer mon billet ?
-
Votre train SNCF est supprimé à la dernière minute et vous avez un rendez-vous professionnel à Lyon - que demandez-vous au guichet pour trouver et confirmer un trajet alternatif ?
Je SNCF-trein wordt op het laatste moment geannuleerd en je hebt een professionele afspraak in Lyon – wat vraag je aan het loket om een alternatief traject te vinden en te bevestigen?
__________________________________________________________________________________________________________
-
Le panneau d'affichage annonce un retard important et vous risquez de manquer votre correspondance - quelles informations vérifiez-vous et que dites-vous au service client concernant un remboursement ou une réprogrammation ?
Het informatiebord kondigt een aanzienlijke vertraging aan en je dreigt je aansluiting te missen – welke informatie controleer je en wat zeg je tegen de klantendienst over een terugbetaling of een omboeking?
__________________________________________________________________________________________________________
Oefening 7: Brief schrijven
Instructie: Schrijf een antwoord op het volgende bericht dat passend is voor de situatie
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
Objet : Votre dossier - retard et correspondance manquée (réf. SR-18427)
Bonjour Madame / Monsieur,
Suite à votre message, nous confirmons un retard de 55 minutes sur votre train Paris - Lyon du 07/07. Vous avez donc manqué votre correspondance vers Annecy. Votre billet est échangeable aujourd’hui sans frais au guichet ou via l’application, sous réserve de places disponibles. Pour un remboursement, la demande se fait en ligne selon notre politique d’annulation (justificatifs à joindre). Souhaitez-vous un trajet alternatif ce soir ?
Cordialement,
Camille Durand
Service client SNCF
Onderwerp: Uw dossier - vertraging en gemiste aansluiting (ref. SR-18427)
Goedendag mevrouw / meneer,
Naar aanleiding van uw bericht bevestigen wij een vertraging van 55 minuten op uw trein Parijs - Lyon van 07/07. Daardoor heeft u uw aansluiting naar Annecy gemist. Uw ticket is vandaag omwisselbaar zonder kosten aan het loket of via de app, afhankelijk van de beschikbaarheid. Voor een terugbetaling dient u de aanvraag online in volgens ons annuleringsbeleid (bewijsstukken bijvoegen). Wenst u vanavond een alternatieve reisroute?
Met vriendelijke groet,
Camille Durand
Klantenservice SNCF
Nuttige zinnen:
-
Je souhaite reprogrammer mon trajet pour ce soir et connaître les horaires disponibles.
(Ik wil mijn reis voor vanavond omboeken en de beschikbare dienstregelingen kennen.)
-
Pourriez-vous confirmer la réservation et m’indiquer la procédure à suivre au guichet ?
(Kunt u de reservering bevestigen en mij de procedure aangeven die ik aan het loket moet volgen?)
-
Si aucune place n’est disponible, merci de proposer un trajet alternatif et d’indiquer les conditions de remboursement.
(Als er geen plaatsen beschikbaar zijn, stel dan een alternatieve reisroute voor en geef de terugbetalingsvoorwaarden aan. )
Merci pour votre message. Je souhaite reprogrammer mon trajet Paris - Annecy pour ce soir. Pourriez-vous vérifier les horaires et me proposer la meilleure option, de préférence avec une correspondance à Lyon sans trop d’attente ?
Veuillez aussi confirmer la réservation (même en seconde classe) et m’indiquer à partir de quel moment je peux embarquer, ainsi que la procédure exacte si je dois passer au guichet. Enfin, si je n’arrive pas à partir ce soir, pouvez-vous préciser si un remboursement partiel est possible malgré l’échange proposé et quels justificatifs je dois fournir ?
Cordialement,
[Prénom Nom]
[Téléphone]
Goedendag mevrouw Durand,
Dank u voor uw bericht. Ik wil mijn reis Parijs - Annecy voor vanavond omboeken. Kunt u de dienstregelingen controleren en mij de beste optie voorstellen, bij voorkeur met een aansluiting in Lyon zonder al te lange wachttijd?
Wilt u ook de reservering bevestigen (zelfs in tweede klas) en mij aangeven vanaf welk moment ik kan instappen, evenals de exacte procedure als ik langs het loket moet. Tot slot, als het mij niet lukt om vanavond te vertrekken, kunt u dan verduidelijken of een gedeeltelijke terugbetaling mogelijk is ondanks de voorgestelde omruiling en welke bewijsstukken ik moet aanleveren?
Met vriendelijke groet,
[Voornaam Achternaam]
[Telefoon]
