B2.3 - Organizowanie transportu - Ćwiczenia
Ćwiczenie 1: Dopasować słowo
Instrukcja: Dopasuj każde słowo do jego definicji.
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
Ćwiczenie 2:
Przygotowanie do egzaminu 
Instrukcja: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below Przeczytaj tekst, uzupełnij luki brakującymi wyrazami i odpowiedz na poniższe pytania.
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
Info voyageurs - annulation et réacheminement (réseau national)
Communiqué aux voyageurs - En raison d’un incident technique, plusieurs trains au départ de Paris-Montparnasse sont annulés ce soir. Les voyageurs sont invités à sur le et à prévoir un si leur n’est plus assurée. Les peuvent être modifiés sans frais au guichet ou via le service client.
Pour limiter l’attente lors du contrôle des billets, merci de avant de vous présenter en porte d’ . Si vous avez déjà embarqué et que votre train a été supprimé, une procédure de est ouverte conformément à la politique d’annulation. Une assistance et un accès pour les personnes à mobilité réduite sont disponibles sur demande.Komunikat dla podróżnych – Z powodu incydentu technicznego kilka pociągów odjeżdżających dziś wieczorem z Paris-Montparnasse zostało odwołanych. Podróżni proszeni są o sprawdzenie rozkładów jazdy na tablicy informacyjnej oraz o zaplanowanie alternatywnej trasy, jeśli ich połączenie przesiadkowe nie jest już zapewnione. Bilety podlegające wymianie można zmienić bez opłat w kasie lub za pośrednictwem obsługi klienta.
Aby ograniczyć czas oczekiwania podczas kontroli biletów, prosimy o potwierdzenie rezerwacji przed udaniem się do bramki wejścia na pokład. Jeśli już Państwo wsiedli i Państwa pociąg został odwołany, uruchomiona zostaje procedura zwrotu kosztów zgodnie z polityką odwołań. Pomoc oraz dostęp dla osób o ograniczonej mobilności są dostępne na życzenie.
-
Quelles démarches concrètes feriez-vous, dans l’ordre, si votre train était annulé et que vous deviez arriver le soir même à une réunion importante dans une autre ville ?
(Jakie konkretne kroki podjęliby Państwo, w jakiej kolejności, gdyby Państwa pociąg został odwołany, a musieliby Państwo dotrzeć jeszcze tego samego wieczoru na ważne spotkanie w innym mieście?)
Ćwiczenie 3:
Umiejętność słuchania
Instrukcja: Posłuchaj nagrania i odpowiedz na pytania.
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
| Prawda | Fałsz | |
|---|---|---|
|
(Mogła zmienić bilet zamiast prosić o zwrot pieniędzy.) |
||
|
(Nowa trasa pozwala jej podróżować bez przesiadki.) |
||
|
(Powiedziano jej, że dostępność dla osób o ograniczonej mobilności nie jest gwarantowana.) |
Ćwiczenie 4: Konjugacje czasowników
Instrukcja: Wybierz poprawne rozwiązanie
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
1. Au guichet, j'___ ___ dans le premier car disponible après l'annonce du retard.
(Przy okienku ___ ___ do pierwszego dostępnego autokaru po ogłoszeniu opóźnienia.)2. Après avoir vérifié les horaires sur le panneau d'affichage, le service client ___ ___ ma correspondance.
(Po sprawdzeniu rozkładów na tablicy informacyjnej, obsługa klienta ___ ___ moje połączenie.)3. Le contrôleur ___ la politique d'annulation et expliqua que le billet était échangeable.
(Kontroler ___ politykę anulowania i wyjaśnił, że bilet podlega wymianie.)
Ćwiczenie 5:
Zrozumienie dialogu
Instrukcja: Ćwicz rozmowę z nauczycielem lub kolegami z klasy.
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
Reprogrammation au guichet - annulation
Voyageur (cadre en déplacement): Pokaż Bonjour, je suis à la gare routière de Bercy : mon car pour Lyon n'apparaît plus sur le panneau d'affichage et l'application indique une annulation — pouvez-vous vérifier les horaires, s'il vous plaît ?
(Dzień dobry, jestem na dworcu autobusowym Bercy: mój autokar do Lyonu nie pojawia się już na tablicy odjazdów, a aplikacja wskazuje odwołanie — czy może Pani sprawdzić rozkład, proszę?)
Agent au guichet: Pokaż Bonjour. Oui, le service client confirme une suppression pour incident. Votre billet est-il échangeable ou remboursable ?
(Dzień dobry. Tak, obsługa klienta potwierdza odwołanie z powodu zdarzenia. Czy Pana bilet podlega zmianie lub zwrotowi?)
Voyageur (cadre en déplacement): Pokaż C'est un billet échangeable. J'ai une correspondance à Part-Dieu pour Grenoble vers 19h, donc j'ai besoin d'une solution qui me garantisse d'arriver à temps.
(To bilet z możliwością zmiany. Mam przesiadkę na Part-Dieu do Grenoble około 19:00, więc potrzebuję rozwiązania, które zagwarantuje mi dotarcie na czas.)
Agent au guichet: Pokaż Je peux vous reprogrammer sur le car de 15h10 via Dijon, arrivée à 18h35. Cela vous laisse environ 20 minutes pour la correspondance — c'est serré mais réalisable. Voulez-vous que je confirme la réservation ?
(Mogę Pana przeplanować na autokar o 15:10 przez Dijon, przyjazd o 18:35. To daje Panu około 20 minut na przesiadkę — jest ciasno, ale do zrobienia. Czy mam potwierdzić rezerwację?)
Voyageur (cadre en déplacement): Pokaż Oui, confirmez-la s'il vous plaît, et dites-moi où se fera l'embarquement et comment se passe le contrôle des billets.
(Tak, proszę ją potwierdzić, i proszę mi powiedzieć, gdzie będzie odbywało się wejście na pokład i jak wygląda kontrola biletów.)
Otwarte pytania:
1. Quel problème rencontre le voyageur et quelle solution propose l'agent ?
Jaki problem napotyka podróżny i jakie rozwiązanie proponuje pracowniczka?
Ćwiczenie 6: Pytania do dyskusji
Instrukcja: Mówienie
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
Przydatne wyrażenia:
À mon arrivée à la gare, j'ai constaté que… / Pourriez-vous vérifier les horaires et me proposer un trajet alternatif ? / Selon la politique d'annulation, puis-je me faire rembourser ou reprogrammer mon billet ?
-
Votre train SNCF est supprimé à la dernière minute et vous avez un rendez-vous professionnel à Lyon - que demandez-vous au guichet pour trouver et confirmer un trajet alternatif ?
Twój pociąg SNCF zostaje odwołany w ostatniej chwili, a masz zawodowe spotkanie w Lyonie – o co prosisz w kasie, aby znaleźć i potwierdzić alternatywną trasę?
__________________________________________________________________________________________________________
-
Le panneau d'affichage annonce un retard important et vous risquez de manquer votre correspondance - quelles informations vérifiez-vous et que dites-vous au service client concernant un remboursement ou une réprogrammation ?
Tablica informacyjna ogłasza duże opóźnienie i ryzykujesz, że nie zdążysz na przesiadkę – jakie informacje sprawdzasz i co mówisz obsłudze klienta w sprawie zwrotu kosztów lub przełożenia podróży?
__________________________________________________________________________________________________________
Ćwiczenie 7: Pisanie korespondencji
Instrukcja: Napisz odpowiedź na następującą wiadomość odpowiednią do sytuacji
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
Objet : Votre dossier - retard et correspondance manquée (réf. SR-18427)
Bonjour Madame / Monsieur,
Suite à votre message, nous confirmons un retard de 55 minutes sur votre train Paris - Lyon du 07/07. Vous avez donc manqué votre correspondance vers Annecy. Votre billet est échangeable aujourd’hui sans frais au guichet ou via l’application, sous réserve de places disponibles. Pour un remboursement, la demande se fait en ligne selon notre politique d’annulation (justificatifs à joindre). Souhaitez-vous un trajet alternatif ce soir ?
Cordialement,
Camille Durand
Service client SNCF
Temat: Twoja sprawa – opóźnienie i niezrealizowana przesiadka (nr ref. SR-18427)
Dzień dobry Pani / Szanowny Panie,
W nawiązaniu do Pani/Pana wiadomości potwierdzamy opóźnienie 55 minut Pani/Pana pociągu Paryż – Lyon z dnia 07/07. W związku z tym nie zdążył(a) Pan(i) na przesiadkę do Annecy. Pani/Pana bilet można dziś wymienić bez opłat w kasie lub przez aplikację, w zależności od dostępności miejsc. W przypadku zwrotu kosztów wniosek składa się online zgodnie z naszą polityką anulowania (należy dołączyć dokumenty potwierdzające). Czy życzy Pan(i) sobie dziś wieczorem alternatywnej trasy?
Z poważaniem,
Camille Durand
Obsługa klienta SNCF
Przydatne zwroty:
-
Je souhaite reprogrammer mon trajet pour ce soir et connaître les horaires disponibles.
(Chcę przełożyć moją podróż na dzisiejszy wieczór i poznać dostępne godziny.)
-
Pourriez-vous confirmer la réservation et m’indiquer la procédure à suivre au guichet ?
(Czy mogliby Państwo potwierdzić rezerwację i wskazać mi procedurę do wykonania w kasie?)
-
Si aucune place n’est disponible, merci de proposer un trajet alternatif et d’indiquer les conditions de remboursement.
(Jeśli nie ma dostępnych miejsc, proszę zaproponować alternatywną trasę i podać warunki zwrotu kosztów. )
Merci pour votre message. Je souhaite reprogrammer mon trajet Paris - Annecy pour ce soir. Pourriez-vous vérifier les horaires et me proposer la meilleure option, de préférence avec une correspondance à Lyon sans trop d’attente ?
Veuillez aussi confirmer la réservation (même en seconde classe) et m’indiquer à partir de quel moment je peux embarquer, ainsi que la procédure exacte si je dois passer au guichet. Enfin, si je n’arrive pas à partir ce soir, pouvez-vous préciser si un remboursement partiel est possible malgré l’échange proposé et quels justificatifs je dois fournir ?
Cordialement,
[Prénom Nom]
[Téléphone]
Dzień dobry Pani Durand,
Dziękuję za wiadomość. Chciał(a)bym przełożyć moją podróż Paryż – Annecy na dzisiejszy wieczór. Czy mogliby Państwo sprawdzić godziny i zaproponować mi najlepszą opcję, najlepiej z przesiadką w Lyonie bez zbyt długiego oczekiwania?
Proszę również o potwierdzenie rezerwacji (nawet w drugiej klasie) i informację, od kiedy mogę wejść do pociągu, a także o dokładną procedurę, jeśli muszę podejść do kasy. Na koniec, jeśli nie uda mi się wyjechać dziś wieczorem, czy mogą Państwo doprecyzować, czy możliwy jest częściowy zwrot mimo zaproponowanej wymiany oraz jakie dokumenty potwierdzające muszę dostarczyć?
Z poważaniem,
[Imię Nazwisko]
[Telefon]
