Lecciones

B2.12 - Dinámica de equipo y emociones

Gestionar un conflicto en la empresa

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Les conflits font partie d'une vie d'équipe : l'important est de savoir les désamorcer à temps.
Los conflictos forman parte de la vida de un equipo: lo importante es saber desactivarlos a tiempo.

Ejercicio 1: Inmersión lingüística

Instrucción: Mira el vídeo y responde a las preguntas relacionadas.

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No necesitas entender todo el vídeo. Escucha palabras clave y capta la idea para acostumbrarte al sonido del idioma.
Palabra Traducción
Le conflit El conflicto
Le différend El desacuerdo
La tension La tensión
La crise La crisis
L'enlisement El estancamiento
La communication La comunicación
Le manager El manager
Le collaborateur El colaborador
L'entretien individuel La entrevista individual
La solution gagnant-gagnant La solución ganar-ganar
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Dans une équipe, un conflit peut commencer par une simple tension et évoluer vers une crise, surtout quand la communication se dégrade. Quand la situation dure et que l'ambiance se détériore, on parle d'enlisement. Il faut réagir tôt : identifier les causes, puis choisir le bon interlocuteur. Un salarié peut en parler à son manager, tandis qu'un manager organise des entretiens individuels et collectifs pour construire une solution gagnant-gagnant.

Votre collègue vous ignore, mais vous ne connaissez pas la raison. (Tu compañero te ignora, pero no conoces la razón.)
Il s'agit peut-être d'un conflit au travail. (Quizá se trate de un conflicto en el trabajo.)
Un conflit est un désaccord qui perturbe le travail. (Un conflicto es un desacuerdo que perturba el trabajo.)
Il existe trois niveaux de conflit : la tension, la crise et l'enlisement. (Existen tres niveles de conflicto: la tensión, la crisis y el estancamiento.)
La tension correspond à un problème ou à un désaccord. (La tensión corresponde a un problema o a un desacuerdo.)
Pendant la crise, la communication devient difficile. (Durante la crisis, la comunicación se vuelve difícil.)
L'enlisement apparaît quand le conflit dure longtemps et que l'ambiance se détériore. (El estancamiento aparece cuando el conflicto dura mucho tiempo y el ambiente se deteriora.)
Il est important d'agir rapidement pour éviter que le conflit ne s'aggrave. (Es importante actuar rápidamente para evitar que el conflicto se agrave.)
On identifie d'abord la nature et les causes du conflit. (Primero se identifica la naturaleza y las causas del conflicto.)
Si on est salarié, on en parle à son manager. (Si se es empleado, se habla con su manager.)
Si on est manager, on organise des entretiens individuels puis collectifs. (Si se es manager, se organizan entrevistas individuales y luego colectivas.)
L'objectif est de trouver des solutions gagnant-gagnant. (El objetivo es encontrar soluciones ganar-ganar.)

1. Quelle situation correspond à la « crise » dans un conflit au travail ?

(¿Qué situación corresponde a la «crisis» en un conflicto en el trabajo?)

2. Quelle est la première étape recommandée pour gérer un différend dans l'équipe ?

(¿Cuál es el primer paso recomendado para gestionar un desacuerdo en el equipo?)

3. Comment un manager est-il censé agir face à un conflit entre collaborateurs ?

(¿Cómo se supone que debe actuar un manager ante un conflicto entre colaboradores?)
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