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B2.12 - Dinamiche di squadra ed emozioni

Gestire un conflitto in azienda

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Les conflits font partie d'une vie d'équipe : l'important est de savoir les désamorcer à temps.
I conflitti fanno parte della vita di una squadra: l’importante è saperli disinnescare in tempo.

Esercizio 1: Immersione linguistica

Istruzione: Guarda il video e rispondi alle domande correlate.

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Non è necessario capire tutto il video. Ascolta le parole chiave e cogli il senso per abituarti al suono della lingua.
Parola Traduzione
Le conflit Il conflitto
Le différend La controversia
La tension La tensione
La crise La crisi
L'enlisement Lo stallo
La communication La comunicazione
Le manager Il manager
Le collaborateur Il collaboratore
L'entretien individuel Il colloquio individuale
La solution gagnant-gagnant La soluzione vantaggiosa per entrambe le parti
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Dans une équipe, un conflit peut commencer par une simple tension et évoluer vers une crise, surtout quand la communication se dégrade. Quand la situation dure et que l'ambiance se détériore, on parle d'enlisement. Il faut réagir tôt : identifier les causes, puis choisir le bon interlocuteur. Un salarié peut en parler à son manager, tandis qu'un manager organise des entretiens individuels et collectifs pour construire une solution gagnant-gagnant.

Votre collègue vous ignore, mais vous ne connaissez pas la raison. (Il tuo collega ti ignora, ma non ne conosci il motivo.)
Il s'agit peut-être d'un conflit au travail. (Potrebbe trattarsi di un conflitto sul lavoro.)
Un conflit est un désaccord qui perturbe le travail. (Un conflitto è un disaccordo che perturba il lavoro.)
Il existe trois niveaux de conflit : la tension, la crise et l'enlisement. (Esistono tre livelli di conflitto: la tensione, la crisi e lo stallo.)
La tension correspond à un problème ou à un désaccord. (La tensione corrisponde a un problema o a un disaccordo.)
Pendant la crise, la communication devient difficile. (Durante la crisi, la comunicazione diventa difficile.)
L'enlisement apparaît quand le conflit dure longtemps et que l'ambiance se détériore. (Lo stallo compare quando il conflitto dura a lungo e l’atmosfera si deteriora.)
Il est important d'agir rapidement pour éviter que le conflit ne s'aggrave. (È importante agire rapidamente per evitare che il conflitto peggiori.)
On identifie d'abord la nature et les causes du conflit. (Si identifica prima la natura e le cause del conflitto.)
Si on est salarié, on en parle à son manager. (Se si è dipendenti, se ne parla con il proprio manager.)
Si on est manager, on organise des entretiens individuels puis collectifs. (Se si è manager, si organizzano colloqui individuali e poi collettivi.)
L'objectif est de trouver des solutions gagnant-gagnant. (L’obiettivo è trovare soluzioni vantaggiose per entrambe le parti.)

1. Quelle situation correspond à la « crise » dans un conflit au travail ?

(Quale situazione corrisponde alla «crisi» in un conflitto sul lavoro?)

2. Quelle est la première étape recommandée pour gérer un différend dans l'équipe ?

(Qual è il primo passo consigliato per gestire una controversia nel team?)

3. Comment un manager est-il censé agir face à un conflit entre collaborateurs ?

(Come dovrebbe agire un manager di fronte a un conflitto tra collaboratori?)
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