B2.12 - Team dynamics and emotions

Managing a conflict in the workplace

Gérer un conflit en entreprise

Les conflits font partie d'une vie d'équipe : l'important est de savoir les désamorcer à temps.
Conflicts are part of team life: the important thing is to know how to defuse them in time.

Exercise 1: Language immersion

Instruction: Watch the video and answer the related questions.

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Word Translation
Le conflit The conflict
Le différend The dispute
La tension The tension
La crise The crisis
L'enlisement The stalemate
La communication Communication
Le manager The manager
Le collaborateur The colleague
L'entretien individuel The one-to-one meeting
La solution gagnant-gagnant The win-win solution
Votre collègue vous ignore, mais vous ne connaissez pas la raison. (Your colleague is ignoring you, but you don't know why.)
Il s'agit peut-être d'un conflit au travail. (It may be a conflict at work.)
Un conflit est un désaccord qui perturbe le travail. (A conflict is a disagreement that disrupts work.)
Il existe trois niveaux de conflit : la tension, la crise et l'enlisement. (There are three levels of conflict: tension, crisis, and stalemate.)
La tension correspond à un problème ou à un désaccord. (Tension corresponds to a problem or a disagreement.)
Pendant la crise, la communication devient difficile. (During the crisis, communication becomes difficult.)
L'enlisement apparaît quand le conflit dure longtemps et que l'ambiance se détériore. (The stalemate appears when the conflict lasts a long time and the atmosphere deteriorates.)
Il est important d'agir rapidement pour éviter que le conflit ne s'aggrave. (It is important to act quickly to prevent the conflict from getting worse.)
On identifie d'abord la nature et les causes du conflit. (First, the nature and causes of the conflict are identified.)
Si on est salarié, on en parle à son manager. (If you are an employee, you talk to your manager about it.)
Si on est manager, on organise des entretiens individuels puis collectifs. (If you are a manager, you organize one-to-one and then group meetings.)
L'objectif est de trouver des solutions gagnant-gagnant. (The goal is to find win-win solutions.)

1. Quelle situation correspond à la « crise » dans un conflit au travail ?

(Which situation corresponds to the “crisis” in a workplace conflict?)

2. Quelle est la première étape recommandée pour gérer un différend dans l'équipe ?

(What is the first recommended step to manage a dispute in the team?)

3. Comment un manager est-il censé agir face à un conflit entre collaborateurs ?

(How is a manager supposed to act when there is a conflict between colleagues?)