Unitats

B2.12 - Dinàmiques d’equip i emocions

Gestionar un conflicte a l'empresa

Les conflits font partie d'une vie d'équipe : l'important est de savoir les désamorcer à temps.
Els conflictes formen part de la vida d’un equip: l’important és saber-los desactivar a temps.

Exercici 1: Immersió lingüística

Instrucció: Mira el vídeo i respon les preguntes relacionades.

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No cal que entenguis tot el vídeo. Escolta paraules clau i fes-te una idea general per acostumar-te al so de la llengua.
Paraula Traducció
Le conflit El conflicte
Le différend El desacord
La tension La tensió
La crise La crisi
L'enlisement L’enquistament
La communication La comunicació
Le manager El responsable
Le collaborateur El col·laborador
L'entretien individuel L’entrevista individual
La solution gagnant-gagnant La solució guanyar-guanyar
Gratuït FR

Preparant àudio…

FR + CA

Preparant àudio…

Dans une équipe, un conflit peut commencer par une simple tension et évoluer vers une crise, surtout quand la communication se dégrade. Quand la situation dure et que l'ambiance se détériore, on parle d'enlisement. Il faut réagir tôt : identifier les causes, puis choisir le bon interlocuteur. Un salarié peut en parler à son manager, tandis qu'un manager organise des entretiens individuels et collectifs pour construire une solution gagnant-gagnant.

Votre collègue vous ignore, mais vous ne connaissez pas la raison. (El teu company t’ignora, però no en coneixes la raó.)
Il s'agit peut-être d'un conflit au travail. (Potser es tracta d’un conflicte a la feina.)
Un conflit est un désaccord qui perturbe le travail. (Un conflicte és un desacord que pertorba la feina.)
Il existe trois niveaux de conflit : la tension, la crise et l'enlisement. (Hi ha tres nivells de conflicte: la tensió, la crisi i l’enquistament.)
La tension correspond à un problème ou à un désaccord. (La tensió correspon a un problema o a un desacord.)
Pendant la crise, la communication devient difficile. (Durant la crisi, la comunicació es fa difícil.)
L'enlisement apparaît quand le conflit dure longtemps et que l'ambiance se détériore. (L’enquistament apareix quan el conflicte dura molt de temps i l’ambient es deteriora.)
Il est important d'agir rapidement pour éviter que le conflit ne s'aggrave. (És important actuar ràpidament per evitar que el conflicte empitjori.)
On identifie d'abord la nature et les causes du conflit. (Primer s’identifiquen la naturalesa i les causes del conflicte.)
Si on est salarié, on en parle à son manager. (Si s’és assalariat, se’n parla amb el seu responsable.)
Si on est manager, on organise des entretiens individuels puis collectifs. (Si s’és responsable, s’organitzen entrevistes individuals i després col·lectives.)
L'objectif est de trouver des solutions gagnant-gagnant. (L’objectiu és trobar solucions guanyar-guanyar.)

1. Quelle situation correspond à la « crise » dans un conflit au travail ?

(Quina situació correspon a la «crisi» en un conflicte a la feina?)

2. Quelle est la première étape recommandée pour gérer un différend dans l'équipe ?

(Quin és el primer pas recomanat per gestionar un desacord a l’equip?)

3. Comment un manager est-il censé agir face à un conflit entre collaborateurs ?

(Com se suposa que ha d’actuar un responsable davant d’un conflicte entre col·laboradors?)
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