Nursing 25 - Cultural background

Infirmière: Show Bonjour Monsieur Martin, je suis Madame Lefèvre, l’infirmière à domicile ; je vous appelle pour confirmer notre prise de rendez-vous pour demain matin.

(Hello Mr. Martin, I’m Mrs. Lefèvre, the home nurse. I’m calling to confirm our appointment for tomorrow morning.)

Patient: Show Pardon, je vous entends mal, pouvez-vous parler plus lentement et plus clairement, s’il vous plaît ?

(Sorry, I can’t hear you well. Could you speak more slowly and more clearly, please?)

Infirmière: Show Bien sûr, je reformule : je viens chez vous demain, mardi, à neuf heures, pour la prise de sang, est‑ce que c’est bien clair pour vous ?

(Of course. I’ll repeat: I’ll come to your home tomorrow, Tuesday, at nine o’clock for the blood test — is that clear?)

Patient: Show Oui, là c’est très clair, merci de parler distinctement, je suis un peu sourd et j’ai parfois besoin qu’on répète.

(Yes, that’s much clearer now. Thank you for speaking clearly. I’m a bit hard of hearing and sometimes I need things repeated.)

Infirmière: Show Pas de souci, si vous avez un doute, n’hésitez pas à me demander de répéter ou à me faire répéter les consignes par écrit, c’est important pour votre sécurité.

(No problem. If you’re unsure about anything, don’t hesitate to ask me to repeat or to have the instructions written down — it’s important for your safety.)

Patient: Show D’accord, merci pour votre patience, je me sens rassuré parce que vous prenez le temps de vérifier que j’ai bien compris.

(All right, thank you for your patience. I feel reassured because you take the time to make sure I understood.)

Open questions:

1. Comment adaptez-vous votre façon de parler quand une personne a une déficience auditive ? Donnez deux exemples concrets.

How do you adapt your way of speaking when someone has a hearing impairment? Give two concrete examples.

2. Avez-vous déjà vécu un malentendu à cause d’une barrière linguistique ou d’un style de communication différent ? Qu’avez-vous fait pour clarifier la situation ?

Have you ever had a misunderstanding because of a language barrier or a different communication style? What did you do to clarify the situation?

Responsable: Show Madame Lopez semble très confuse en ce moment, et je pense que le mélange de déclin cognitif et de différences culturelles crée des malentendus avec l’équipe.

(Mrs. Lopez seems very confused right now, and I think the combination of cognitive decline and cultural differences is causing misunderstandings with the team.)

Aide-soignante: Show Oui, elle ne comprend pas toujours nos consignes, surtout quand on parle vite, et sa fille nous a expliqué que dans sa culture on garde plus de distance personnelle.

(Yes, she doesn’t always understand our instructions, especially when we speak quickly. Her daughter told us that in her culture people keep more personal distance.)

Responsable: Show Essayons de parler plus lentement, avec des phrases courtes, et d’utiliser la gestuelle pour montrer ce qu’on attend, tout en respectant son besoin de distance.

(Let’s try speaking more slowly, using short sentences, and use gestures to show what we expect, while respecting her need for space.)

Aide-soignante: Show On pourrait aussi garder une routine quotidienne très stable, par exemple toujours la même heure pour la toilette, et reformuler calmement quand elle est désorientée.

(We could also keep a very consistent daily routine — for example, always the same time for bathing — and calmly rephrase things when she’s disoriented.)

Responsable: Show Très bonne idée, ça peut la rassurer, et n’oublions pas de lui expliquer chaque geste avec beaucoup de politesse et d’empathie, même si elle oublie quelques minutes après.

(Great idea. That can reassure her. And let’s remember to explain each action with politeness and empathy, even if she forgets a few minutes later.)

Aide-soignante: Show D’accord, je vais en parler à l’équipe de nuit pour qu’ils soutiennent la même stratégie d’accompagnement et qu’on évite les changements brusques.

(Okay, I’ll speak to the night staff so they follow the same care approach and avoid sudden changes.)

Open questions:

1. Dans votre travail, comment montrez-vous votre sensibilité culturelle quand vous accompagnez des personnes âgées venant d’autres pays ?

In your work, how do you demonstrate cultural sensitivity when supporting older people from other countries?

2. Quelles stratégies de communication bienveillante utilisez-vous pour rassurer une personne confuse ou désorientée ?

What communication strategies do you use to calmly reassure someone who is confused or disoriented?