2. Exercises
Exercise 1: Exam preparation
Instruction: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below
Agressief bezoek op de spoedpoli
Words to use: alarmnummer, documenteert, de-escaleren, rapport, bewustzijn, incident, veiligheidsprotocol, incidenten, preventiebeleid, hypoglykemie, melden, melding, ademhaling, agressie
(Aggressive visitor at the emergency clinic)
Samira is verpleegkundige op de spoedpoli van een ziekenhuis in Utrecht. Op een drukke vrijdagavond komt een man boos naar de balie. Zijn vrouw heeft veel pijn en moet wachten. De man schreeuwt en slaat met zijn hand op de balie. Andere patiënten worden bang.
Samira blijft rustig. Ze gaat recht staan en houdt genoeg afstand. Ze spreekt duidelijk en rustig. Ze zegt: “Meneer, ik zie dat u boos bent. We willen uw vrouw graag helpen. Ik ga nu kijken hoe lang het nog duurt.” Zo probeert ze de situatie te .
Dan ziet Samira dat een oudere patiënt in de wachtkamer heel bleek wordt en gaat zweten. De man zegt dat hij zich niet goed voelt en bijna niets meer ziet. Hij heeft diabetes. Samira denkt aan een mogelijke . Ze vraagt een collega om de arts te bellen en het van het interne noodteam te gebruiken.
Samira brengt de man naar een rustige kamer. Ze controleert zijn en zijn . De man is nog wakker, maar heel zwak. Samira geeft snel zoete limonade volgens het van de afdeling. Daarna ze het in het digitale . Ze schrijft wat er is gebeurd, wat zij heeft gedaan en hoe de patiënt nu is.
Na haar dienst maakt Samira ook een korte van de aan de balie. Zij vindt het belangrijk om alle te . Zo kan het ziekenhuis het en de veiligheid voor patiënten en medewerkers verbeteren.Samira is a nurse at the emergency clinic of a hospital in Utrecht. On a busy Friday evening a man comes to the desk angry. His wife is in a lot of pain and has to wait. The man yells and slaps the desk with his hand. Other patients become frightened.
Samira stays calm. She stands up straight and keeps a safe distance. She speaks clearly and quietly. She says, “Sir, I see that you are angry. We would like to help your wife. I will check now how long it will take.” In this way she tries to de-escalate the situation.
Then Samira sees that an older patient in the waiting room becomes very pale and starts to sweat. The man says he does not feel well and can hardly see. He has diabetes. Samira suspects a possible hypoglycemia. She asks a colleague to call the doctor and to use the internal emergency team’s alarm number.
Samira brings the man to a quiet room. She checks his level of consciousness and his breathing. The man is still awake but very weak. Samira quickly gives sweet lemonade following the department’s safety protocol. Afterwards she documents the incident in the digital report. She records what happened, what she did and how the patient is now.
After her shift Samira also files a brief report about the aggression at the desk. She thinks it is important to report all incidents. That way the hospital can improve prevention policies and safety for patients and staff.
-
Waarom wordt de man in de wachtkamer plotseling een risico voor de gezondheidssituatie? Leg kort uit.
(Why does the man in the waiting room suddenly become a health risk? Explain briefly.)
-
Welke stappen neemt Samira om de agressieve situatie aan de balie te de-escaleren? Noem twee dingen.
(Which steps does Samira take to de-escalate the aggressive situation at the desk? Name two things.)
-
Waarom vindt Samira het belangrijk om het incident en de agressie na haar dienst te melden en te documenteren?
(Why does Samira find it important to report and document the incident and the aggression after her shift?)
Exercise 2: Multiple Choice
Instruction: Choose the correct solution
1. Ik ___ het incident direct bij mijn leidinggevende en noteer alle details in het incidentrapport.
(I ___ the incident immediately to my supervisor and record all details in the incident report.)2. Tijdens de agressie ___ ik rustig en probeer ik de situatie te de-escaleren.
(During an act of aggression ___ I stay calm and try to de-escalate the situation.)3. Bij een epileptische aanval ___ ik meteen 112 en vraag ik een collega om de AED te halen.
(If someone has an epileptic seizure ___ I call 112 immediately and ask a colleague to bring the AED.)4. Na de noodsituatie ___ ik met het slachtoffer en de getuige gesproken en alles in het dossier genoteerd.
(After the emergency ___ I spoke with the victim and the witness and recorded everything in the file.)Exercise 3: Dialogue Cards
Instruction: Select a situation and practice the conversation with your teacher or fellow students.
Exercise 4: Respond to the situation
Instruction: Practice in pairs or with your teacher.
1. Je werkt op een afdeling. Een patiënt schreeuwt tegen jou en wordt boos, maar er is nog geen fysiek geweld. Je vertelt later aan je collega wat er is gebeurd en wat jij hebt gedaan om rustig te blijven. (Gebruik: De agressie, rustig blijven, kalmeren)
(You work on a ward. A patient shouts at you and gets angry, but there is no physical violence yet. Later you tell a colleague what happened and what you did to stay calm. (Use: De agressie, rustig blijven, kalmeren))Over de agressie
(About the aggression ...)Example:
Over de agressie van de patiënt: ik bleef rustig, ik praatte langzaam en ik probeerde hem te kalmeren.
(About the patient's aggression: I stayed calm, spoke slowly and tried to calm him down.)2. Je ziet dat een collega bijna uitglijdt over een natte vloer in de gang. Er gebeurt niets ergs, maar je moet het kort melden bij je leidinggevende als een klein incident. (Gebruik: Het incident, melden, de afdeling)
(You see a colleague almost slip on a wet floor in the corridor. Nothing serious happened, but you should briefly report it to your manager as a minor incident. (Use: Het incident, melden, de afdeling))Het incident wil
(I want to report the incident ...)Example:
Het incident wil ik graag melden: mijn collega is bijna gevallen in de gang omdat de vloer nat was op onze afdeling.
(I want to report the incident: my colleague almost fell in the corridor because the floor was wet on our ward.)3. Je bent bij een patiënt thuis. De patiënt heeft plots een allergische reactie: rode vlekken, dikke lippen. Je belt 112 en legt kort uit wat je ziet. (Gebruik: De allergische reactie, De noodsituatie, het alarmnummer 112)
(You are at a patient's home. The patient suddenly has an allergic reaction: red spots and swollen lips. You call 112 and briefly explain what you see. (Use: De allergische reactie, De noodsituatie, het alarmnummer 112))Ik bel 112, want
(I call 112 because ...)Example:
Ik bel 112, want de allergische reactie is erg: de patiënt heeft rode vlekken, dikke lippen en ik ben bang dat het een noodsituatie wordt.
(I call 112 because the allergic reaction is severe: the patient has red spots and swollen lips, and I am afraid it may become an emergency.)4. Op jouw afdeling is een kort overleg over veiligheid. Jouw teamleider vraagt jou om kort te vertellen waarom een goed ontruimingsplan belangrijk is bij een brand of andere noodsituatie. (Gebruik: Het ontruimingsplan, De noodsituatie, veilig)
(There is a short safety meeting on your ward. Your team leader asks you to briefly explain why a good evacuation plan is important in case of a fire or other emergency. (Use: Het ontruimingsplan, De noodsituatie, veilig))Het ontruimingsplan is
(The evacuation plan is ...)Example:
Het ontruimingsplan is belangrijk, omdat we in een noodsituatie snel en veilig met alle patiënten naar buiten moeten gaan.
(The evacuation plan is important because, in an emergency, we must get all patients outside quickly and safely.)Exercise 5: Writing exercise
Instruction: Write 5 or 6 sentences about a situation in a hospital or care facility in which you have to report an incident or aggression. Describe what you do and to whom you report it.
Useful expressions:
Eerst zie ik dat … / Daarna meld ik het bij … / Volgens het protocol moet ik … / Zo proberen we de situatie veilig te houden.