Exercise 1: Match a word

Instruction: Match the items that have a related meaning.

De melding doen — Het incident doorgeven (Report the incident — Report the incident)
Iemand kalmeren — Iemand geruststellen (Calm someone down — Reassure someone)
De situatie inschatten — Kijken wat er aan de hand is (Assess the situation — See what’s going on)
Medische hulp inschakelen — Een hulpdienst bellen (Call for medical help — Call an emergency service)

Exercise 2: Exam preparation

Instruction: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below

Korte werkinstructie: incident en agressie op de afdeling

Fill in the gaps: veiligheidsprotocollen, incident, aanleiding, agressie, incidentrapport, de-escaleren, medische hulp, melding

(Short work instruction: incident and aggression on the ward)

Werkinstructie. Zie je of een ? Blijf rustig, houd afstand en zorg dat je collega’s weten wat er gebeurt. Probeer te : praat rustig, maak korte zinnen en bied een aparte, rustige plek aan. Als de situatie onveilig is, schakel direct in en volg de . Na afloop doe je een en vul je het in. Noteer de , wat je zag en wat je deed.

Bij een mogelijk spoedgeval: controleer bewustzijn en ademhaling. Bij hypoglykemie: geef snel suikerals de patiënt wakker is. Bij een epileptische aanval: bescherm het hoofd en haal gevaarlijke voorwerpen weg; stop niets in de mond. Bij een allergische reactie of shock: bel 112 en haal de AED als iemand niet normaal ademt.
Work instruction (ward, NL). Do you see aggression or an incident? Stay calm, keep your distance and make sure your colleagues know what is happening. Try to de-escalate: speak calmly, use short sentences and offer a separate, quiet space. If the situation is unsafe, call for medical help immediately and follow the safety protocols. Afterwards, make a report and complete the incident form. Note the cause, what you observed and what you did.

In a possible emergency: check consciousness and breathing. For hypoglycaemia: give quick-acting sugar (glucose tablets or a sweet drink) if the patient is awake. For an epileptic seizure: protect the head and move away dangerous objects; do not put anything in the mouth. For an allergic reaction or shock: call 112 and bring the AED if someone is not breathing normally.

  1. Welke stappen noemt de tekst om veilig te blijven bij agressie of een incident?

    (Which steps does the text mention to stay safe in case of aggression or an incident?)

Exercise 3: Listening

Instruction: Listen to the audio fragment and indicate whether the following statements are true or false.

Tijdens de avonddienst werd een patiënt plots boos omdat hij langer moest wachten op zijn pijnmedicatie. Ik bleef rustig en probeerde te de-escaleren. Ik zette hem kort apart in een rustige kamer en vroeg een collega erbij. Daarna schatte ik de situatie in en deed ik de melding volgens de veiligheidsprotocollen. In het incidentrapport noteerde ik wat er gebeurde en welke stappen we namen. Er was geen lichamelijk letsel, maar we schakelden wel medische hulp in voor controle.
(During the evening shift a patient suddenly became angry because he had to wait longer for his pain medication. I stayed calm and tried to de-escalate the situation. I briefly seated him in a quiet room and asked a colleague to come by. Then I assessed the situation and filed the report according to the safety protocols. In the incident report I recorded what happened and the steps we took. There were no physical injuries, but we did call in medical staff for a check-up.)
True False

(The nurse stayed calm and temporarily escorted the patient to a quiet room.)

(The patient became angry because of a disagreement about his diagnosis.)

(Because there were no injuries, no one called medical assistance.)

Exercise 4: Multiple Choice

Instruction: Choose the correct solution

1. Ik ___ het incident direct bij mijn leidinggevende.

(I ___ the incident to my supervisor immediately.)

2. De verpleegkundige ___ de situatie rustig in voordat zij de-escalereert.

(The nurse ___ the situation calmly before she de-escalates.)

3. Bij een allergische reactie ___ je meteen medische hulp in.

(In the event of an allergic reaction, ___ you immediately call for medical help.)

Exercise 5: Dialogue Cards

Instruction: Practice the conversation with your teacher or fellow students.

1

Onrust in de wachtkamer

2

Patiënt met hypo op afdeling

Exercise 6: Discussion questions

Instruction: Answer the questions using the vocabulary from this chapter.

Useful expressions:

Ik schat de situatie in en blijf rustig. / De aanleiding was ... daarom heb ik ... gedaan. / Ik meld het incident en schakel zo nodig medische hulp in.

  1. Je werkt in een zorginstelling en een cliënt wordt plotseling boos en schreeuwt. Wat doe je eerst om de situatie te kalmeren?
    You work in a care facility and a client suddenly becomes angry and starts shouting. What do you do first to calm the situation down?

    __________________________________________________________________________________________________________

  2. Er is een incident geweest op jouw dienst. Welke informatie vermeld je kort in het incidentrapport?
    There has been an incident during your shift. What information do you briefly include in the incident report?

    __________________________________________________________________________________________________________

Exercise 7: Writing correspondence

Instruction: Write a reply to the following message appropriate to the situation

Show translation

Hoi Samira,

Kun je mij vandaag nog kort mailen wat er vanmiddag rond 15:10 op kamer 12 gebeurde? De patiënt werd plots erg boos tegen de verpleegkundige. Daarna werd hij bleek en hij trilde kort. We hebben hem gekalmeerd en de arts gebeld.

Ik maak een incidentrapport. Graag kort:

  • de aanleiding
  • wat jij deed (bv. de situatie inschatten, medische hulp inschakelen)
  • of er letsel was

Dank je, groet,
Marloes (teamleider)

Hi Samira,

Can you please e-mail me today a short account of what happened this afternoon around 15:10 in room 12? The patient suddenly became very angry with the nurse. Afterwards he went pale and trembled briefly. We calmed him and called the doctor.

I am preparing an incident report. Please briefly include:

  • the trigger
  • what you did (e.g. assess the situation, call for medical assistance)
  • whether there was any injury

Thanks, regards,
Marloes (team leader)

Useful phrases:

  1. Volgens mij begon het toen ...

    (I think it started when ...)

  2. Ik heb eerst ... en daarna ...

    (First I ... and then ...)

  3. Er was (geen) letsel, maar ...

    (There was (no) injury, but ...)

Hoi Marloes,

Rond 15:10 op kamer 12 werd meneer boos omdat hij vond dat hij te lang moest wachten op hulp naar het toilet. Hij sprak hard en stond uit bed. Ik heb eerst de situatie ingeschat en rustig met hem gepraat. Ik vroeg hem te gaan zitten en hield afstand.

Na ongeveer één minuut werd hij bleek en trilde kort. Toen heb ik meteen medische hulp ingeschakeld: ik belde de arts en vroeg een collega om bij de patiënt te blijven. We hebben hem gekalmeerd en de vitale functies gecontroleerd.

Er was geen letsel en niemand is gevallen.

Groet,
Samira
Hi Marloes,

Around 15:10 in room 12 the gentleman became angry because he felt he had to wait too long for help to get to the toilet. He spoke loudly and got out of bed. I first assessed the situation and then spoke calmly with him. I asked him to sit down and kept my distance.

After about one minute he went pale and trembled briefly. I immediately called for medical help: I phoned the doctor and asked a colleague to stay with the patient. We calmed him and monitored his vital signs.

There was no injury and no one fell.

Regards,
Samira