11 - Incident reporting - Exercises
Exercise 1: Match a word
Instruction: Match the items that have a related meaning.
Fetching your corrections... Please don't close this page yet.
Exercise 2:
Exam preparation 
Instruction: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below
Fetching your corrections... Please don't close this page yet.
Intranetbericht: incident melden op de afdeling
Op de afdeling was er gisteren een . Een cliënt werd boos en toonde . Blijf rustig, houd afstand en probeer te . Voelt u zich onveilig? Vraag dan hulp van een collega.
Maak na elke een kort in het ECD. Schrijf wat er gebeurde en welke conflictoplossing u probeerde. Bij een aanval of een allergische reactie: bel direct de arts en haal de als dat nodig is. Controleer bij zweten en trillen ook op hypoglykemie.There was an incident on the ward yesterday. A client became angry and showed aggression. Stay calm, keep your distance, and try to de-escalate. Do you feel unsafe? Then ask a colleague for help.
After each report, write a short incident report in the ECD. Write what happened and which conflict resolution you tried. In case of an attack or an allergic reaction: call the doctor immediately and get the AED if necessary. If there is sweating and trembling, also check for hypoglycemia.
-
Wat moet je doen als een cliënt agressief is, en wat schrijf je daarna in het ECD?
(What should you do if a client is aggressive, and what do you write afterward in the ECD?)
Exercise 3:
Listening
Instruction: Listen to the audio and answer the questions.
Fetching your corrections... Please don't close this page yet.
| True | False | |
|---|---|---|
|
(The nurse asked a colleague for help because she was concerned about safety.) |
||
|
(The patient had an epileptic seizure and therefore the AED was used.) |
||
|
(After the incident the nurse did not make a report because the patient was calm again.) |
Exercise 4: Verb conjugations
Instruction: Choose the correct solution
Fetching your corrections... Please don't close this page yet.
1. Ik ___ het incidentrapport in nadat ik de melding heb gedaan.
(I ___ in the incident report after I have made the report.)2. De verpleegkundige ___ door rustig te praten en afstand te houden.
(The nurse ___ by speaking calmly and keeping distance.)3. Bij een allergische reactie ___ ik meteen om hulp en blijf ik bij de patiënt.
(In case of an allergic reaction, I immediately ___ for help and stay with the patient.)
Exercise 5:
Dialogue comprehension
Instruction: Practice the conversation with your teacher or fellow students.
Fetching your corrections... Please don't close this page yet.
AED bij onwelwording hal
Verpleegkundige Sara: Show Tom, meneer De Vries is net in de hal ineens weggezakt en trilt — ik denk aan een epileptische aanval.
(Tom, Mr. De Vries just suddenly collapsed in the hallway and is shaking — I’m thinking of an epileptic seizure.)
Collega Tom: Show Oké, veiligheid eerst: ik maak ruimte om hem heen en ik bel 112. Pak jij de AED en de EHBO-tas?
(Okay, safety first: I’ll clear space around him and I’ll call 112. Will you get the AED and the first-aid bag?)
Verpleegkundige Sara: Show Ja, ik zet de AED klaar, maar ik gebruik hem alleen als het apparaat aangeeft dat het nodig is. Kun jij controleren op tekenen van een allergische reactie, zoals zwelling of benauwdheid?
(Yes, I’ll set up the AED, but I’ll only use it if the device indicates it’s necessary. Can you check for signs of an allergic reaction, such as swelling or shortness of breath?)
Collega Tom: Show Ik zie geen zwelling, maar hij is erg bleek en reageert slecht. Dit kan ook op shock wijzen — ik houd hem warm en praat rustig tegen hem om te de-escaleren.
(I don’t see any swelling, but he’s very pale and responding poorly. This could also indicate shock — I’ll keep him warm and speak calmly to him to de-escalate.)
Verpleegkundige Sara: Show Goed, als hij stabiel is maak ik een melding en schrijf ik een kort incidentrapport met tijd, wat er gebeurde en welke hulpverlening we hebben gegeven.
(Good, if he’s stable I’ll file a report and write a short incident report with the time, what happened, and what assistance we provided.)
Open questions:
1. Welke signalen maken dat Sara aan een aanval of shock denkt?
Which signs make Sara think of a seizure or shock?
Exercise 6: Discussion questions
Instruction: Speaking: translate and respond
Fetching your corrections... Please don't close this page yet.
Useful expressions:
Ik blijf rustig en spreek rustig en duidelijk. / Ik roep meteen hulp en bel de arts als de situatie verslechtert. / Ik noteer wat er gebeurde, welke acties ik ondernam en welk tijdstip het was.
-
Je ziet dat een cliënt boos wordt en hard begint te schreeuwen. Wat doe je om de situatie te kalmeren en veilig te blijven?
You see that a client is getting angry and starts shouting loudly. What do you do to calm the situation and stay safe?
__________________________________________________________________________________________________________
-
Tijdens je dienst wordt een cliënt plotseling duizelig, gaat zweten en reageert minder. Wat doe je eerst, en wat noteer je later in de melding of het incidentrapport?
During your shift, a client suddenly becomes dizzy, starts sweating, and is less responsive. What do you do first, and what do you write down later in the notification or the incident report?
__________________________________________________________________________________________________________
Exercise 7: Writing correspondence
Instruction: Write a reply to the following message appropriate to the situation
Fetching your corrections... Please don't close this page yet.
Beste collega,
Gisterenavond was er een incident bij mevrouw Jansen (kamer 12). Ze werd plots boos en schreeuwde naar het personeel. Even later zag ik dat ze erg bleek werd en trilde, mogelijk hypoglykemie. We hebben rustig met haar gepraat om te de-escaleren en haar veiligheid te bewaken. Daarna heeft een collega haar bloedsuiker gemeten.
Kun jij mij vóór 10:00 kort mailen wat jij hebt gezien en gedaan? Ik maak dan het incidentrapport af.
Met vriendelijke groet,
Saskia de Vries
Teamleider avond
Dear colleague,
Yesterday evening there was an incident involving Mrs Jansen (room 12). She suddenly became angry and shouted at the staff. A little later I saw that she became very pale and was trembling, possibly hypoglycemia. We spoke to her calmly to de-escalate and to monitor her safety. Afterwards a colleague measured her blood sugar.
Could you e-mail me briefly before 10:00 with what you saw and did? Then I will finish the incident report.
Kind regards,
Saskia de Vries
Evening team leader
Useful phrases:
-
Ik heb gezien dat...
(I saw that...)
-
Daarna heb ik... om de situatie rustig te maken.
(After that I... to calm the situation down.)
-
Kun je noteren dat... in het incidentrapport?
(Can you note that... in the incident report?)
Ik was aanwezig rond 20:15 in kamer 12. Ik zag dat mevrouw Jansen plotseling boos werd en hard riep. Ik bleef op korte afstand en sprak rustig met haar. Ik vroeg of ze wilde gaan zitten en of ze pijn of duizeligheid had. Voor de veiligheid heb ik collega Amir gevraagd om even te helpen.
Na enkele minuten werd mevrouw bleek en begon te trillen. Ik vermoedde hypoglykemie. Collega Amir heeft toen de bloedsuiker gemeten en mevrouw kreeg iets zoets te drinken. Daarna werd ze rustiger en kalmer.
Graag dat je in het incidentrapport noteert: verbale agressie, mogelijke hypoglykemie, onze de-escalatiestrategie (rustig praten, collega bijgeroepen) en de bloedsuikermeting met actie. Laat het me weten als je meer details nodig hebt.
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
Dear Saskia,
I was present around 20:15 in room 12. I saw that Mrs Jansen suddenly became angry and shouted loudly. I stayed at a short distance and spoke to her calmly. I asked if she wanted to sit down and whether she had pain or dizziness. For safety I asked colleague Amir to come and help for a moment.
After a few minutes Mrs became pale and started to tremble. I suspected hypoglycemia. Colleague Amir then measured her blood sugar and Mrs was given something sweet to drink. After that she became calmer and more settled.
Please note in the incident report: verbal aggression, possible hypoglycemia, our de-escalation strategy (speaking calmly, colleague called in) and the blood sugar measurement with action taken. Let me know if you need more details.
Kind regards,
[Your name]
