1. Vocabulary (18)

Der Vorfall Show

The incident Show

Die Aggression Show

Aggression Show

Aggressiv handeln Show

To act aggressively Show

Die Eskalation Show

Escalation Show

Deeskalieren Show

To de-escalate Show

Die Konfliktlösung Show

Conflict resolution Show

Den Vorfall melden Show

To report the incident Show

Das Protokoll Show

The report Show

Die Zeugenaussage Show

The witness statement Show

Der Sicherheitsdienst Show

Security service Show

Die Erste Hilfe Show

First aid Show

Unterzuckern (Hypoglykämie) / Die Hypoglykämie Show

Hypoglycaemia (low blood sugar) / hypoglycaemia Show

Der Krampfanfall / die Anfälle Show

Seizure / seizures Show

Die Allergische Reaktion Show

Allergic reaction Show

Der Schockzustand Show

State of shock Show

Den Notruf wählen Show

To call emergency services Show

Den Betroffenen beruhigen Show

To calm the person involved Show

Den Abstand halten Show

To keep a distance Show

2. Exercises

Exercise 1: Exam preparation

Instruction: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below


Ein Vorfall auf der Station

Words to use: Notfall, berichtet, ruhig, Vorfall, dokumentiert, Unterzuckerung, beobachtet

(An Incident on the Ward)

Frau Keller ist Krankenpflegerin in einem Krankenhaus in München. Es ist Spätdienst. Sie arbeitet heute auf der internistischen Station.

Ein Patient mit Diabetes klingelt. Er ist sehr blass und schwitzt. Er sagt: „Mir ist schlecht, ich zittere.“ Frau Keller denkt: Das kann eine sein. Sie misst sofort den Blutzucker. Der Wert ist sehr niedrig.

Frau Keller bleibt und spricht langsam mit dem Patienten. Sie erklärt: „Ich hole schnell Saft und Traubenzucker.“ Der Patient trinkt den Saft. Frau Keller ihn weiter. Nach einigen Minuten geht es ihm besser. Er sagt: „Danke, es ist schon besser.“

Später geht Frau Keller an den Computer. Sie den in der digitalen Patientenakte. Sie schreibt: Zeitpunkt, Symptome, Maßnahme und Reaktion des Patienten. Danach informiert sie die Ärztin und kurz über den .

Im Übergabegespräch am Ende des Dienstes erzählt Frau Keller den Kolleginnen vom Vorfall. So ist das Team informiert und kann im Notfall schnell reagieren.
Ms. Keller is a nurse at a hospital in Munich. It is the late shift. Today she is working on the internal medicine ward.

A patient with diabetes presses the call button. He is very pale and sweating. He says, “I feel sick, I am trembling.” Ms. Keller thinks: this could be hypoglycaemia. She immediately measures his blood glucose. The value is very low.

Ms. Keller remains calm and speaks slowly to the patient. She says, “I’ll quickly get some juice and glucose.” The patient drinks the juice. Ms. Keller continues to observe him. After a few minutes he feels better. He says, “Thank you, I’m already feeling better.”

Later Ms. Keller goes to the computer. She documents the incident in the digital patient record. She notes: time, symptoms, action taken and the patient’s response. After that she informs the doctor and gives a brief report of the emergency.

During the handover at the end of the shift Ms. Keller tells her colleagues about the incident. That way the team is informed and can react quickly in an emergency.

  1. Warum denkt Frau Keller, dass der Patient eine Unterzuckerung hat?

    (Why does Ms. Keller think the patient has low blood sugar?)

  2. Was macht Frau Keller, nachdem es dem Patienten besser geht? Nennen Sie zwei Schritte.

    (What does Ms. Keller do after the patient feels better? Name two actions.)

  3. Warum ist es wichtig, dass Frau Keller im Übergabegespräch vom Vorfall erzählt?

    (Why is it important that Ms. Keller mentions the incident during the handover?)

Exercise 2: Multiple Choice

Instruction: Choose the correct solution

1. Ich ______ ruhig und deeskaliere die Situation, wenn ein Patient aggressiv ist.

(Ich ______ ruhig und deeskaliere die Situation, wenn ein Patient aggressiv ist.)

2. Wir ______ Distanz und beruhigen den Patienten, ohne ihn zu berühren.

(Wir ______ Distanz und beruhigen den Patienten, ohne ihn zu berühren.)

3. Danach ______ ich den Vorfall im Bericht und mache eine genaue Aussage.

(Danach ______ ich den Vorfall im Bericht und mache eine genaue Aussage.)

4. Im Notfall ______ ich sofort die Notrufnummer und leiste Erste Hilfe nach den Sicherheitsvorschriften.

(Im Notfall ______ ich sofort die Notrufnummer und leiste Erste Hilfe nach den Sicherheitsvorschriften.)

Exercise 3: Dialogue Cards

Instruction: Select a situation and practice the conversation with your teacher or fellow students.

Exercise 4: Discussion questions

Instruction: Answer the questions using the vocabulary from this chapter.

  1. Stellen Sie sich vor, ein Patient wird plötzlich sehr aggressiv im Flur. Was tun Sie in den ersten zwei Minuten?
    Imagine a patient suddenly becomes very aggressive in the hallway. What do you do during the first two minutes?

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  2. Sie bemerken, eine Bewohnerin ist blass, schwitzt und zittert; sie hat Diabetes. Wie reagieren Sie Schritt für Schritt?
    You notice a resident is pale, sweating, and trembling; she has diabetes. How do you respond, step by step?

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  3. In Ihrem Dienst hat ein Patient einen kurzen Krampfanfall. Was dokumentieren Sie danach und wem melden Sie den Vorfall?
    During your shift, a patient has a brief seizure. What do you document afterward, and whom do you report the incident to?

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  4. Ein Kollege ruft: „Schnell, ruf den Notruf!“ – Was sagen Sie kurz und klar, wenn Sie die 112 anrufen?
    A colleague shouts, “Quick — call emergency services!” — What do you say briefly and clearly when you call 112?

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Exercise 5: Writing exercise

Instruction: Write 5 or 6 sentences about a medical incident on your ward: What happened, what you did and whom you informed.

Useful expressions:

Auf meiner Station ist folgender Vorfall passiert: / Ich habe zuerst … gemacht, danach habe ich … / Dann habe ich die Ärztin oder den Arzt informiert. / Am Ende habe ich alles in der Patientenakte dokumentiert.