Nursing 11 - Incident reporting - Exercises
Exercise 1: Match a word
Instruction: Match the items that have a related meaning.
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Exercise 2: Exam preparation
Instruction: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below
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Aushang auf der Station: Vorfälle und Notfälle melden
Aushang – Station 3B
Wenn es zu einem kommt (z. B. Beschimpfung, Drohung oder körperliche ), bleiben Sie ruhig und halten Sie . Sprechen Sie kurz und klar. Wenn die Situation unsicher ist, informieren Sie den . Melden Sie den Vorfall an die verantwortliche Pflegekraft und schreiben Sie ein : Was ist passiert? Wer war dabei? Gibt es eine ?
Bei Notfällen leisten Sie und wählen Sie den Notruf, wenn nötig. Bei Unterzuckerung (Hypoglykämie) geben Sie schnell Zucker, wenn die Person ansprechbar ist. Bei einem Krampfanfall schützen Sie den Kopf und entfernen Sie gefährliche Gegenstände. Bei einer allergischen Reaktion oder einem : flach lagern, warm halten und Hilfe holen. Ein AED hängt im Flur neben dem Dienstzimmer.Notice – Ward 3B
If an incident occurs (e.g. verbal abuse, a threat or physical aggression), remain calm and keep your distance. Speak briefly and clearly. If the situation is unsafe, inform security. Report the incident to the responsible nurse and write a report: What happened? Who was involved? Is there a witness statement?
In emergencies, provide first aid and call emergency services if necessary. For low blood sugar (hypoglycaemia), give sugar quickly if the person is responsive. In a seizure, protect the head and remove dangerous objects. For an allergic reaction or a state of shock: lay the person flat, keep them warm and get help. An AED is mounted in the corridor next to the staff room.
-
Welche ersten Schritte sollen Sie bei aggressivem Verhalten auf der Station machen?
(What first steps should you take in case of aggressive behaviour on the ward?)
-
Welche Maßnahmen sind laut Aushang bei Unterzuckerung, Krampfanfall und Schockzustand beschrieben?
(Which measures are described in the notice for low blood sugar, a seizure and a state of shock?)
Exercise 3: Listening
Instruction: Listen to the audio and answer the questions.
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| True | False | |
|---|---|---|
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(The person keeps their distance and speaks calmly to de-escalate the situation.) |
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(Security was only called after the emergency number was dialled.) |
||
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(At the end the person documents the incident and records a witness statement.) |
Exercise 4: Verb conjugations
Instruction: Choose the correct solution
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1. Im Protokoll ___ wir, was genau passiert ist.
(In the report ___ we record exactly what happened.)2. Bei Aggression ___ die Pflegekraft ruhig und hält Abstand.
(If there is aggression ___ the caregiver stays calm and keeps their distance.)3. Bei einem Krampfanfall ___ die Kollegin sofort den Notruf an.
(In the event of a seizure ___ the colleague immediately calls emergency services.)Exercise 5: Dialogue comprehension
Instruction: Practice the conversation with your teacher or fellow students.
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Aggressiver Besucher am Empfang
Pflegekraft (Lena): Show Herr Koch, ich melde einen Vorfall: Ein Angehöriger ist sehr aggressiv und schreit im Flur.
(Mr. Koch, I'm reporting an incident: a relative is very aggressive and shouting in the hallway.)
Sicherheitsdienst (Herr Koch): Show Okay, bleiben Sie ruhig, halten Sie Abstand und versuchen Sie, die Situation zu deeskalieren.
(Okay — stay calm, keep your distance and try to de-escalate the situation.)
Pflegekraft (Lena): Show Ich sage ihm gerade: „Bitte bleiben Sie ruhig“ und bitte ihn, sich hinzusetzen; gleichzeitig bringe ich andere Bewohner aus dem Bereich.
(I'm saying to him right now, “Please stay calm,” and asking him to sit down; at the same time I'm moving other residents out of the area.)
Sicherheitsdienst (Herr Koch): Show Gut, ich komme sofort. Danach machen wir ein Protokoll und Sie geben mir eine kurze Zeugenaussage.
(Good — I'm coming immediately. Afterwards we'll file a report and you'll give me a short witness statement.)
Open questions:
1. Warum ruft Lena den Sicherheitsdienst und was macht sie zuerst?
Why does Lena call security and what does she do first?
Exercise 6: Discussion questions
Instruction: Speaking: translate and respond
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Useful expressions:
Zuerst melde ich den Vorfall und bleibe ruhig. / Ich halte Abstand und versuche zu deeskalieren. / Im Protokoll notiere ich Zeitpunkt, Ort und den Ablauf.
-
Sie arbeiten in der Pflege und bemerken, dass ein Patient sehr aggressiv wird. Was tun Sie zuerst, und wen informieren Sie?
You work in nursing and notice a patient becoming very aggressive. What do you do first, and who do you inform?
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Nach einem Vorfall müssen Sie kurz dokumentieren: Was schreiben Sie ins Protokoll, und wie geben Sie eine kurze Zeugenaussage?
After an incident you must document briefly: What do you write in the report, and how do you give a short witness statement?
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Exercise 7: Writing correspondence
Instruction: Write a reply to the following message appropriate to the situation
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Betreff: Vorfall im Wartebereich – kurze Rückmeldung
Hallo Frau Kaya,
gestern gegen 16:10 Uhr gab es im Wartebereich einen Vorfall. Ein Besucher wurde laut und stritt an der Anmeldung. Kurz danach sagte eine Patientin, ihr sei schlecht, und sie war sehr blass. Der Sicherheitsdienst war kurz vor Ort.
Bitte schicken Sie mir heute eine kurze Info: Was haben Sie gesehen? Was haben Sie getan (z. B. Abstand halten, beruhigen, Notruf wählen, Erste Hilfe)? Ich brauche die Angaben für das Protokoll.
Danke!
Frau Neumann
Subject: Incident in the waiting area – brief feedback
Hello Ms. Kaya,
Yesterday at about 4:10 p.m. there was an incident in the waiting area. A visitor became loud and argued at the reception. Shortly afterwards a patient said she felt unwell and looked very pale. The security service was on site briefly.
Please send me a short note today: What did you see? What did you do (e.g. keep distance, calm the person, call emergency services, provide first aid)? I need the information for the record.
Thank you!
Ms. Neumann
Useful phrases:
-
Ich habe um ca. … Uhr gesehen, dass …
(I saw at about … o'clock that …)
-
Zuerst habe ich … gemacht, dann …
(First I did …, then …)
-
Für das Protokoll: Danach ist … passiert.
(For the record: Afterwards … happened.)
Hello Ms. Neumann,<br><br>I was in the waiting area yesterday at about 4:10 p.m. I saw that a visitor was very loud and arguing at reception. I stayed calm, spoke with him and asked him to wait in the seating area so the situation would not escalate. I kept my distance and asked a colleague to inform the security service.<br><br>Shortly afterwards a patient became pale and said she felt dizzy. I sat her down, gave her water and stayed with her. A colleague fetched the doctor. We did not call emergency services because the patient felt better after a few minutes. For the record: The security service came briefly, spoke with the visitor and then left the ward.<br><br>Kind regards<br>Ayşe Kaya
