11 - Informe de incidentes - Ejercicios
Ejercicio 1: Emparejar una palabra
Instrucción: Relaciona los elementos que tienen un significado relacionado.
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Ejercicio 2:
Preparación del examen 
Instrucción: Lee el texto, rellena los huecos con las palabras que faltan y responde a las preguntas que aparecen a continuación
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Aushang auf der Station: Vorfälle und Notfälle melden
Aushang – Station 3B
Wenn es zu einem kommt (z. B. Beschimpfung, Drohung oder körperliche ), bleiben Sie ruhig und halten Sie . Sprechen Sie kurz und klar. Wenn die Situation unsicher ist, informieren Sie den . Melden Sie den Vorfall an die verantwortliche Pflegekraft und schreiben Sie ein : Was ist passiert? Wer war dabei? Gibt es eine ?
Bei Notfällen leisten Sie und wählen Sie den Notruf, wenn nötig. Bei Unterzuckerung (Hypoglykämie) geben Sie schnell Zucker, wenn die Person ansprechbar ist. Bei einem Krampfanfall schützen Sie den Kopf und entfernen Sie gefährliche Gegenstände. Bei einer allergischen Reaktion oder einem : flach lagern, warm halten und Hilfe holen. Ein AED hängt im Flur neben dem Dienstzimmer.Aviso – Planta 3B
Si ocurre un incidente (p. ej. insultos, amenazas o agresión física), mantenga la calma y guarde distancia. Hable de forma breve y clara. Si la situación es insegura, informe al servicio de seguridad. Notifique el incidente al personal de enfermería responsable y redacte un protocolo: ¿Qué ocurrió? ¿Quién estuvo presente? ¿Hay algún testigo?
En caso de emergencia preste primeros auxilios y llame al número de emergencias si es necesario. En caso de hipoglucemia administre azúcar rápidamente si la persona está consciente. En una crisis convulsiva proteja la cabeza y retire objetos peligrosos. En caso de una reacción alérgica o de un estado de shock: coloque a la persona en posición horizontal, manténgala abrigada y solicite ayuda. Un desfibrilador (DEA) está colgado en el pasillo junto al cuarto de servicio.
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Welche ersten Schritte sollen Sie bei aggressivem Verhalten auf der Station machen?
(¿Qué primeros pasos debe dar ante comportamientos agresivos en la planta?)
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Welche Maßnahmen sind laut Aushang bei Unterzuckerung, Krampfanfall und Schockzustand beschrieben?
(¿Qué medidas describe el aviso para hipoglucemia, convulsión y estado de shock?)
Ejercicio 3:
Comprensión auditiva
Instrucción: Escucha el audio y responde a las preguntas.
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| Verdadero | Falso | |
|---|---|---|
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(La persona mantiene la distancia y habla con calma para tranquilizar la situación.) |
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(El servicio de seguridad sólo fue llamado después de que se marcó el número de emergencias.) |
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(Al final, la persona documenta el incidente y toma una declaración de testigo.) |
Ejercicio 4: Conjugaciones verbales
Instrucción: Elige la solución correcta
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1. Im Protokoll ___ wir, was genau passiert ist.
(En el acta ___ lo que exactamente ha ocurrido.)2. Bei Aggression ___ die Pflegekraft ruhig und hält Abstand.
(Ante una agresión ___ el personal de enfermería mantiene la calma y guarda distancia.)3. Bei einem Krampfanfall ___ die Kollegin sofort den Notruf an.
(En caso de un ataque convulsivo ___ la compañera llama inmediatamente al servicio de emergencias.)
Ejercicio 5:
Comprensión del diálogo
Instrucción: Practica la conversación con tu profesor o tus compañeros de clase.
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Aggressiver Besucher am Empfang
Pflegekraft (Lena): Mostrar Herr Koch, ich melde einen Vorfall: Ein Angehöriger ist sehr aggressiv und schreit im Flur.
(Señor Koch, quiero informar un incidente: un familiar está muy agresivo y grita en el pasillo.)
Sicherheitsdienst (Herr Koch): Mostrar Okay, bleiben Sie ruhig, halten Sie Abstand und versuchen Sie, die Situation zu deeskalieren.
(Bien, mantenga la calma, guarde distancia y trate de bajar la tensión.)
Pflegekraft (Lena): Mostrar Ich sage ihm gerade: „Bitte bleiben Sie ruhig“ und bitte ihn, sich hinzusetzen; gleichzeitig bringe ich andere Bewohner aus dem Bereich.
(Le estoy diciendo ahora: «Por favor, manténgase tranquilo» y le pido que se siente; al mismo tiempo llevo a otros residentes fuera de la zona.)
Sicherheitsdienst (Herr Koch): Mostrar Gut, ich komme sofort. Danach machen wir ein Protokoll und Sie geben mir eine kurze Zeugenaussage.
(Perfecto, voy enseguida. Después hacemos un parte y usted me dará una breve declaración como testigo.)
Preguntas abiertas:
1. Warum ruft Lena den Sicherheitsdienst und was macht sie zuerst?
¿Por qué llama Lena al servicio de seguridad y qué hace primero?
Ejercicio 6: Preguntas de debate
Instrucción: Hablar: traducir y responder
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Expresiones útiles:
Zuerst melde ich den Vorfall und bleibe ruhig. / Ich halte Abstand und versuche zu deeskalieren. / Im Protokoll notiere ich Zeitpunkt, Ort und den Ablauf.
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Sie arbeiten in der Pflege und bemerken, dass ein Patient sehr aggressiv wird. Was tun Sie zuerst, und wen informieren Sie?
Trabaja en el área de cuidados y observa que un paciente se vuelve muy agresivo. ¿Qué hace primero y a quién informa?
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Nach einem Vorfall müssen Sie kurz dokumentieren: Was schreiben Sie ins Protokoll, und wie geben Sie eine kurze Zeugenaussage?
Tras un incidente, debe documentarlo brevemente: ¿qué escribe en el parte y cómo redacta una breve declaración como testigo?
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Ejercicio 7: Redacción de correspondencia
Instrucción: Escribe una respuesta al siguiente mensaje adecuada a la situación
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Betreff: Vorfall im Wartebereich – kurze Rückmeldung
Hallo Frau Kaya,
gestern gegen 16:10 Uhr gab es im Wartebereich einen Vorfall. Ein Besucher wurde laut und stritt an der Anmeldung. Kurz danach sagte eine Patientin, ihr sei schlecht, und sie war sehr blass. Der Sicherheitsdienst war kurz vor Ort.
Bitte schicken Sie mir heute eine kurze Info: Was haben Sie gesehen? Was haben Sie getan (z. B. Abstand halten, beruhigen, Notruf wählen, Erste Hilfe)? Ich brauche die Angaben für das Protokoll.
Danke!
Frau Neumann
Asunto: Incidente en la sala de espera – breve informe de respuesta:
Hola señora Kaya,
Ayer sobre las 16:10 h hubo en la sala de espera un incidente. Un visitante se puso ruidoso y discutió en recepción. Poco después, una paciente dijo que se encontraba mal y estaba muy pálida. El servicio de seguridad acudió brevemente al lugar.
Por favor, envíeme hoy una breve información: ¿Qué vio usted? ¿Qué hizo usted (p. ej., mantener distancia, calmar, llamar al número de emergencia, primeros auxilios)? Necesito los datos para el acta.
¡Gracias!
Señora Neumann
Frases útiles:
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Ich habe um ca. … Uhr gesehen, dass …
(Vi alrededor de las … h que …)
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Zuerst habe ich … gemacht, dann …
(Primero hice …, luego …)
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Für das Protokoll: Danach ist … passiert.
(Para el acta: Después ocurrió …)
Hola señora Neumann,<br><br>Ayer estuve en la sala de espera sobre las 16:10 h. Vi que un visitante estaba muy ruidoso y discutía en recepción. Me mantuve tranquila, hablé con él y le pedí que esperara en los asientos para que la situación no se agravara. Mantube la distancia y pedí a una compañera que informara al servicio de seguridad.<br><br>Poco después, una paciente se puso pálida y dijo que tenía mareos. La senté, le di agua y me quedé con ella. Una compañera fue a buscar a la médica. No llamamos al número de emergencia porque la paciente se encontró mejor después de unos minutos. Para el acta: el servicio de seguridad vino brevemente, habló con el visitante y luego abandonó la planta.<br><br>Un saludo<br>Ayşe Kaya
