11 - Segnalazione di incidenti - Esercizi
Esercizio 1: Abbaia
Istruzione: Abbina gli elementi che hanno un significato correlato.
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Esercizio 2:
Preparazione all'esame 
Istruzione: Leggi il testo, riempi gli spazi con le parole mancanti e rispondi alle domande qui sotto
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Intranetbericht: incident melden op de afdeling
Op de afdeling was er gisteren een . Een cliënt werd boos en toonde . Blijf rustig, houd afstand en probeer te . Voelt u zich onveilig? Vraag dan hulp van een collega.
Maak na elke een kort in het ECD. Schrijf wat er gebeurde en welke conflictoplossing u probeerde. Bij een aanval of een allergische reactie: bel direct de arts en haal de als dat nodig is. Controleer bij zweten en trillen ook op hypoglykemie.Ieri in reparto c’è stato un incidente. Un cliente si è arrabbiato e ha mostrato aggressività. Rimanga calmo, mantenga le distanze e cerchi di de-escalare. Si sente insicuro? Chieda allora aiuto a un collega.
Dopo ogni segnalazione, compili un breve rapporto di incidente nell’ECD. Scriva che cosa è successo e quale soluzione del conflitto ha provato. In caso di un attacco o di una reazione allergica: chiami subito il medico e prenda l’AED se necessario. In caso di sudorazione e tremori, controlli anche l’ipoglicemia.
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Wat moet je doen als een cliënt agressief is, en wat schrijf je daarna in het ECD?
(Che cosa devi fare se un cliente è aggressivo e che cosa scrivi dopo nell’ECD?)
Esercizio 3:
Comprensione orale
Istruzione: Ascolta l'audio e rispondi alle domande.
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| Vero | Falso | |
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(L’infermiera ha chiesto aiuto a un collega perché era preoccupata per la sicurezza.) |
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(Il paziente ha avuto una crisi epilettica e per questo è stato usato il DAE.) |
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(Dopo l’incidente l’infermiera non ha fatto alcuna segnalazione, perché il paziente era di nuovo calmo.) |
Esercizio 4: Coniugazioni verbali
Istruzione: Scegli la soluzione corretta
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1. Ik ___ het incidentrapport in nadat ik de melding heb gedaan.
(Io ___ il rapporto sull’incidente dopo aver fatto la segnalazione.)2. De verpleegkundige ___ door rustig te praten en afstand te houden.
(L’infermiere ___ parlando con calma e mantenendo le distanze.)3. Bij een allergische reactie ___ ik meteen om hulp en blijf ik bij de patiënt.
(In caso di una reazione allergica ___ subito aiuto e resto con il paziente.)
Esercizio 5:
Comprensione del dialogo
Istruzione: Esercita la conversazione con il tuo insegnante o i compagni di classe.
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AED bij onwelwording hal
Verpleegkundige Sara: Mostra Tom, meneer De Vries is net in de hal ineens weggezakt en trilt — ik denk aan een epileptische aanval.
(Tom, il signor De Vries si è appena accasciato all’improvviso nell’atrio e trema — penso a una crisi epilettica.)
Collega Tom: Mostra Oké, veiligheid eerst: ik maak ruimte om hem heen en ik bel 112. Pak jij de AED en de EHBO-tas?
(Ok, prima la sicurezza: faccio spazio intorno a lui e chiamo il 112. Tu prendi il DAE e la borsa di primo soccorso?)
Verpleegkundige Sara: Mostra Ja, ik zet de AED klaar, maar ik gebruik hem alleen als het apparaat aangeeft dat het nodig is. Kun jij controleren op tekenen van een allergische reactie, zoals zwelling of benauwdheid?
(Sì, preparo il DAE, ma lo uso solo se il dispositivo indica che è necessario. Puoi controllare se ci sono segni di una reazione allergica, come gonfiore o difficoltà respiratoria?)
Collega Tom: Mostra Ik zie geen zwelling, maar hij is erg bleek en reageert slecht. Dit kan ook op shock wijzen — ik houd hem warm en praat rustig tegen hem om te de-escaleren.
(Non vedo gonfiore, ma è molto pallido e reagisce poco. Potrebbe anche indicare uno shock — lo tengo al caldo e gli parlo con calma per fare de-escalation.)
Verpleegkundige Sara: Mostra Goed, als hij stabiel is maak ik een melding en schrijf ik een kort incidentrapport met tijd, wat er gebeurde en welke hulpverlening we hebben gegeven.
(Bene, se è stabile faccio una segnalazione e scrivo un breve rapporto d’incidente con l’orario, cosa è successo e quale assistenza abbiamo fornito.)
Domande aperte:
1. Welke signalen maken dat Sara aan een aanval of shock denkt?
Quali segnali fanno pensare a Sara a una crisi o a uno shock?
Esercizio 6: Domande di discussione
Istruzione: Parlare: traduci e rispondi
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Espressioni utili:
Ik blijf rustig en spreek rustig en duidelijk. / Ik roep meteen hulp en bel de arts als de situatie verslechtert. / Ik noteer wat er gebeurde, welke acties ik ondernam en welk tijdstip het was.
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Je ziet dat een cliënt boos wordt en hard begint te schreeuwen. Wat doe je om de situatie te kalmeren en veilig te blijven?
Vedi che un cliente si arrabbia e inizia a urlare forte. Cosa fai per calmare la situazione e restare al sicuro?
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Tijdens je dienst wordt een cliënt plotseling duizelig, gaat zweten en reageert minder. Wat doe je eerst, en wat noteer je later in de melding of het incidentrapport?
Durante il tuo turno un cliente improvvisamente si sente stordito, inizia a sudare e reagisce meno. Cosa fai per prima cosa e cosa annoti in seguito nella segnalazione o nel rapporto di incidente?
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Esercizio 7: Scrivere corrispondenza
Istruzione: Scrivi una risposta al seguente messaggio appropriata alla situazione
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Beste collega,
Gisterenavond was er een incident bij mevrouw Jansen (kamer 12). Ze werd plots boos en schreeuwde naar het personeel. Even later zag ik dat ze erg bleek werd en trilde, mogelijk hypoglykemie. We hebben rustig met haar gepraat om te de-escaleren en haar veiligheid te bewaken. Daarna heeft een collega haar bloedsuiker gemeten.
Kun jij mij vóór 10:00 kort mailen wat jij hebt gezien en gedaan? Ik maak dan het incidentrapport af.
Met vriendelijke groet,
Saskia de Vries
Teamleider avond
Cara collega,
Ieri sera c’è stato un incidente con la signora Jansen (stanza 12). Si è arrabbiata all’improvviso e ha urlato contro il personale. Poco dopo ho visto che diventava molto pallida e tremava, possibile ipoglicemia. Abbiamo parlato con lei con calma per de-escalare e garantire la sua sicurezza. Successivamente una collega le ha misurato la glicemia.
Puoi inviarmi entro le 10:00 una breve mail con ciò che hai visto e fatto? Così completo il rapporto di incidente.
Cordiali saluti,
Saskia de Vries
Caposala serale
Frasi utili:
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Ik heb gezien dat...
(Ho visto che...)
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Daarna heb ik... om de situatie rustig te maken.
(Poi ho... per rendere la situazione tranquilla.)
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Kun je noteren dat... in het incidentrapport?
(Puoi annotare che... nel rapporto di incidente?)
Ik was aanwezig rond 20:15 in kamer 12. Ik zag dat mevrouw Jansen plotseling boos werd en hard riep. Ik bleef op korte afstand en sprak rustig met haar. Ik vroeg of ze wilde gaan zitten en of ze pijn of duizeligheid had. Voor de veiligheid heb ik collega Amir gevraagd om even te helpen.
Na enkele minuten werd mevrouw bleek en begon te trillen. Ik vermoedde hypoglykemie. Collega Amir heeft toen de bloedsuiker gemeten en mevrouw kreeg iets zoets te drinken. Daarna werd ze rustiger en kalmer.
Graag dat je in het incidentrapport noteert: verbale agressie, mogelijke hypoglykemie, onze de-escalatiestrategie (rustig praten, collega bijgeroepen) en de bloedsuikermeting met actie. Laat het me weten als je meer details nodig hebt.
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
Cara Saskia,
Ero presente verso le 20:15 nella stanza 12. Ho visto che la signora Jansen si è arrabbiata improvvisamente e ha urlato forte. Sono rimasto a breve distanza e le ho parlato con calma. Le ho chiesto se voleva sedersi e se aveva dolore o capogiri. Per sicurezza ho chiesto al collega Amir di aiutarci un momento.
Dopo alcuni minuti la signora è diventata pallida e ha iniziato a tremare. Ho sospettato un’ipoglicemia. A quel punto il collega Amir ha misurato la glicemia e alla signora è stato dato qualcosa di dolce da bere. Dopo di che è diventata più tranquilla e calma.
Ti chiedo di annotare nel rapporto di incidente: aggressione verbale, possibile ipoglicemia, la nostra strategia di de-escalation (parlare con calma, collega chiamato) e la misurazione della glicemia con l’azione intrapresa. Fammi sapere se ti servono altri dettagli.
Cordiali saluti,
[Il tuo nome]
