Soins infirmiers 25 - Contexte culturel

Pflegefachkraft: Montrer Guten Morgen, Frau Novak, ich bin die neue Pflegefachkraft auf Ihrer Station, ich spreche jetzt extra langsam und deutlich, hören Sie mich gut?

(Bonjour, Mme Novak, je suis la nouvelle soignante de votre unité. Je vais parler un peu plus lentement et distinctement maintenant. M'entendez-vous bien ?)

Bewohnerin Frau Novak: Montrer Ja, jetzt höre ich Sie besser, aber ich vergesse im Moment vieles, ich weiß oft nicht mehr, ob ich meine Tabletten schon genommen habe.

(Oui, maintenant je vous entends mieux, mais j'oublie beaucoup de choses en ce moment. Je ne sais souvent plus si j'ai déjà pris mes comprimés.)

Pflegefachkraft: Montrer Das ist völlig in Ordnung, viele Menschen haben eine Erinnerungsschwäche, wir legen eine kleine Liste als Gedächtnisstütze ans Bett, dann können Sie sehen, wann Sie Ihre Medikamente bekommen haben.

(C'est tout à fait normal, beaucoup de personnes ont des troubles de la mémoire. Nous pouvons poser une petite liste comme aide-mémoire à côté du lit ; ainsi vous pourrez voir quand vous avez reçu vos médicaments.)

Bewohnerin Frau Novak: Montrer Das hilft mir, danke, und wenn ich etwas nicht verstehe, können Sie es bitte noch einmal wiederholen?

(Cela m'aide, merci. Et si je ne comprends pas quelque chose, pouvez-vous le répéter, s'il vous plaît ?)

Pflegefachkraft: Montrer Natürlich, sagen Sie mir einfach Bescheid, ich wiederhole es gern und achte auf meine Gestik und Mimik, damit die Kommunikationssituation für Sie klar bleibt.

(Bien sûr, dites-le-moi simplement. Je le répéterai volontiers et je ferai attention à ma gestuelle et à mon expression pour que la situation de communication reste claire pour vous.)

Bewohnerin Frau Novak: Montrer So fühle ich mich sicherer und habe mehr Vertrauen, weil ich merke, dass Sie sich an meinen Unterstützungsbedarf anpassen.

(Je me sens ainsi plus en sécurité et j'ai plus de confiance, car je vois que vous vous adaptez à mes besoins de soutien.)

Questions ouvertes:

1. Wie passen Sie Ihre Kommunikation an, wenn ein Bewohner eine Hörbehinderung hat?

Comment adaptez-vous votre communication lorsqu'un résident a une déficience auditive ?

2. Welche kleinen Gedächtnisstützen könnten im Alltag für Bewohner mit Erinnerungsschwäche hilfreich sein?

Quelles petites aides-mémoire pourraient être utiles au quotidien pour des résidents ayant des troubles de la mémoire ?

Pflegefachkraft: Montrer Herr Ali, danke, dass Sie da sind, mir ist wichtig, Ihre kulturelle Identität zu respektieren, deshalb frage ich lieber direkt: Möchten Sie, dass ich mit Ihnen eher direkt oder eher vorsichtig und indirekt über den Zustand Ihrer Mutter spreche?

(M. Ali, merci d'être là. Il est important pour moi de respecter votre identité culturelle, c'est pourquoi je préfère demander directement : souhaitez-vous que je vous parle de l'état de votre mère de façon plutôt directe ou plutôt prudente et indirecte ?)

Angehöriger Herr Ali: Montrer In unserer Familie spricht man über Krankheiten eher indirekt, aber ich lebe seit vielen Jahren in Deutschland und schätze die direkte Kommunikation, also sagen Sie mir bitte klar, was Sache ist.

(Dans notre famille, on parle des maladies plutôt de façon indirecte, mais je vis en Allemagne depuis de nombreuses années et j'apprécie la communication directe. Donc dites-moi clairement ce qu'il en est.)

Pflegefachkraft: Montrer Gut, dann versuche ich, klar zu informieren und gleichzeitig sensibel zu bleiben, und wenn etwas unklar ist, geben Sie mir bitte sofort Rückmeldung, damit wir mögliche kulturelle Unterschiede und Missverständnisse vermeiden.

(Très bien, alors j'essaierai d'informer de manière claire tout en restant sensible. Si quelque chose n'est pas clair, dites-le-moi immédiatement afin que nous puissions éviter d'éventuelles différences culturelles et des malentendus.)

Angehöriger Herr Ali: Montrer Das finde ich sehr respektvoll, ich merke, dass Sie auf nonverbale Kommunikation achten, zum Beispiel Ihre offene Körpersprache und Ihr Blickkontakt, das hilft mir, Vertrauen aufzubauen.

(Je trouve cela très respectueux. Je remarque que vous faites attention à la communication non verbale, par exemple votre posture ouverte et le contact visuel ; cela m'aide à instaurer la confiance.)

Pflegefachkraft: Montrer Wenn ich doch einmal ein Vorurteil zeige oder etwas unpassend wirkt, sagen Sie es mir bitte, nur so kann ich mich anpassen und den interkulturellen Austausch verbessern.

(Si jamais je montre un préjugé ou si quelque chose paraît inapproprié, dites-le-moi s'il vous plaît : ce n'est que de cette manière que je pourrai m'adapter et améliorer les échanges interculturels.)

Angehöriger Herr Ali: Montrer Ja, das mache ich, und ich erkläre Ihnen gern, welche Rolle die Familie in unserem kulturellen Kontext spielt, damit wir gemeinsam eine gute Lösung für meine Mutter finden.

(Oui, je le ferai, et je vous expliquerai volontiers quel rôle la famille joue dans notre contexte culturel, afin que nous trouvions ensemble une bonne solution pour ma mère.)

Questions ouvertes:

1. Welche Rolle spielt die Körpersprache in interkulturellen Gesprächen im Pflegealltag?

Quel rôle joue le langage corporel dans les conversations interculturelles du quotidien des soins ?

2. Wie können Sie Missverständnisse vermeiden, wenn Ihr Gesprächspartner eine andere Kommunikationskultur hat?

Comment pouvez-vous éviter les malentendus lorsque votre interlocuteur a une autre culture de communication ?