Soins infirmiers 26 - Soins éthiques et de qualité

Pflegekraft Anna: Montrer Guten Morgen, Frau Becker, ich bin Anna aus der Pflege, ich möchte mit Ihnen kurz besprechen, wie wir heute Ihre Intimpflege machen und wie wir dabei Ihre Privatsphäre schützen.

(Bonjour Mme Becker, je suis Anna de l’équipe soignante. J’aimerais vous expliquer rapidement comment nous allons procéder pour votre toilette intime aujourd’hui et comment nous protégerons votre intimité.)

Patientin Frau Becker: Montrer Guten Morgen, Frau Anna, ja, das ist mir wichtig, ich möchte nicht, dass alle alles sehen.

(Bonjour Mme Anna, oui, c’est important pour moi, je ne veux pas que tout le monde voie tout.)

Pflegekraft Anna: Montrer Natürlich, Ihr Patientenwohl, Ihre Würde und Ihre Selbstbestimmung stehen an erster Stelle, ich ziehe den Vorhang zu, schließe die Tür und erkläre Ihnen jeden Schritt, dann können Sie jederzeit zustimmen oder auch ablehnen.

(Bien sûr. Votre bien‑être, votre dignité et votre autonomie sont notre priorité. Je fermerai le rideau et la porte, et je vous expliquerai chaque geste ; vous pourrez à tout moment donner votre accord ou refuser.)

Patientin Frau Becker: Montrer Das klingt gut, bitte sagen Sie mir vorher, was Sie genau machen, dann kann ich einwilligen oder auch widersprechen, wenn mir etwas unangenehm ist.

(D’accord, dites‑moi d’abord exactement ce que vous allez faire, comme ça je pourrai consentir ou m’opposer si quelque chose me met mal à l’aise.)

Pflegekraft Anna: Montrer Gerne, und wenn Sie wünschen, kann auch eine Kollegin dabeibleiben, ich behandle alle Informationen vertraulich und halte selbstverständlich die Schweigepflicht ein.

(Avec plaisir. Si vous le souhaitez, une collègue peut aussi rester présente. Je traiterai toutes les informations de façon confidentielle et respecterai bien sûr le secret professionnel.)

Patientin Frau Becker: Montrer Danke, so fühle ich mich respektiert und gut informiert, dann können wir die Intimpflege gleich zusammen machen.

(Merci, je me sens respectée et bien informée. Nous pouvons donc faire la toilette intime tout de suite.)

Questions ouvertes:

1. Wie würden Sie einem Patienten in einfachen Worten erklären, warum die Einwilligung wichtig ist?

Comment expliqueriez-vous à une patiente en termes simples pourquoi le consentement est important ?

2. Was können Sie tun, wenn ein Patient bei der Körperpflege seine Privatsphäre besonders schützen möchte?

Que pouvez-vous faire si une patiente tient particulièrement à protéger son intimité pendant les soins corporels ?

Angehöriger Herr Scholz: Montrer Herr Wagner, meine Mutter sagt, gestern sei niemand gekommen, als sie Schmerzen hatte, ich mache mir Sorgen um die Qualität der Pflege und frage mich, ob hier die Sorgfaltspflicht eingehalten wird.

(M. Wagner, ma mère dit que personne n’est venu hier quand elle avait mal. Je m’inquiète de la qualité des soins et je me demande si le devoir de diligence est bien respecté ici.)

Pflegefachkraft Herr Wagner: Montrer Ich verstehe Ihre Sorge gut, Herr Scholz, das Patientenwohl und die Einhaltung unserer Berufspflichten sind sehr wichtig, ich möchte den Vorfall gern genau mit Ihnen klären und im Meldesystem dokumentieren.

(Je comprends votre inquiétude, M. Scholz. Le bien‑être des patients et le respect de nos obligations professionnelles sont très importants. Je souhaite clarifier précisément l’incident avec vous et le consigner dans le système de signalement.)

Angehöriger Herr Scholz: Montrer Mir ist wichtig, dass so etwas nicht noch einmal passiert und dass jemand die Verantwortung übernimmt, falls ein Fehler war.

(Il est important pour moi que cela ne se reproduise pas et que quelqu’un assume la responsabilité s’il y a eu une erreur.)

Pflegefachkraft Herr Wagner: Montrer Ich prüfe die Dokumentation von gestern, spreche mit dem Team und informiere unsere Stationsleitung, wenn nötig wird auch das Qualitätsmanagement eingeschaltet, damit wir die Risiken besser abschätzen und Abläufe verbessern können.

(Je vais vérifier la documentation d’hier, parler avec l’équipe et informer la direction de l’unité. Si nécessaire, le service qualité sera également saisi afin que nous puissions mieux évaluer les risques et améliorer les procédures.)

Angehöriger Herr Scholz: Montrer Gut, und bekomme ich dann eine Rückmeldung, was Sie herausgefunden haben?

(Très bien. Vais‑je ensuite recevoir un retour sur ce que vous aurez découvert ?)

Pflegefachkraft Herr Wagner: Montrer Ja, selbstverständlich, im Rahmen der Schweigepflicht informiere ich Sie transparent über die Ergebnisse und die Maßnahmen, damit Sie sehen, dass wir Ihre Beschwerde ernst nehmen und nach unseren professionellen Normen und Werten handeln.

(Oui, bien sûr. Dans le respect du secret professionnel, je vous informerai de façon transparente des conclusions et des mesures prises, afin que vous constatiez que nous prenons votre plainte au sérieux et que nous agissons conformément à nos normes et valeurs professionnelles.)

Questions ouvertes:

1. Wie können Sie in Ihrem Berufsalltag professionell auf eine Beschwerde reagieren, ohne defensiv zu wirken?

Comment pouvez‑vous répondre de manière professionnelle à une plainte dans votre travail quotidien sans paraître sur la défensive ?

2. Welche Informationen sollten Sie bei einer Beschwerde dokumentieren, um Ihre dienstliche Verantwortung zu erfüllen?

Quelles informations devriez‑vous consigner lors d’une plainte pour remplir vos responsabilités professionnelles ?