1. Immersione linguistica
Odontoiatria 15.1 Attività
Accogliere i nuovi pazienti
3. Esercizi
Esercizio 1: Preparazione all'esame
Istruzione: Leggi il testo, riempi gli spazi con le parole mancanti e rispondi alle domande qui sotto
Au cabinet dentaire : organiser la communication avec l’assistante
Parole da usare: kit, assistante, flux, retard, bac, nettoie, plateau, message
(In studio dentistico: organizzare la comunicazione con l'assistente)
Ce matin, le docteur Martin commence sa journée au cabinet dentaire. Il parle avec son , Julie, pour organiser le travail. D’abord, ils regardent ensemble la liste des patients. Une patiente est en de quinze minutes, alors Julie téléphone pour vérifier si elle arrive. Le dentiste explique qu’il veut garder un bon de patients, sans stress pour l’équipe.
Avant le premier rendez-vous, Julie prépare le à instruments, vérifie le d’examen et met les instruments propres près du fauteuil. Après chaque soin, elle le fauteuil et met le matériel utilisé dans le de désinfection. Si le dentiste a un pour le patient, par exemple un contrôle à faire ou un nouveau rendez-vous important, il le dit clairement à Julie. Ensuite, Julie répète calmement les informations au patient à la réception et note les rendez-vous dans l’agenda du cabinet.Questa mattina il dottor Martin inizia la sua giornata nello studio dentistico. Parla con la sua assistente, Julie, per organizzare il lavoro. Innanzitutto guardano insieme la lista dei pazienti. Una paziente ha un ritardo di quindici minuti, quindi Julie telefona per verificare se arriverà. Il dentista spiega che vuole mantenere un buon flusso di pazienti, senza stress per il team.
Prima del primo appuntamento, Julie prepara il vassoio degli strumenti, controlla il kit per l'esame e posiziona gli strumenti puliti vicino alla poltrona. Dopo ogni trattamento, pulisce la poltrona e mette il materiale usato nel contenitore per la disinfezione. Se il dentista ha un messaggio per il paziente, per esempio un controllo da effettuare o un nuovo appuntamento importante, lo comunica chiaramente a Julie. Poi Julie ripete con calma le informazioni al paziente alla reception e annota gli appuntamenti nell'agenda dello studio.
-
Pourquoi Julie téléphone-t-elle à une patiente au début de la journée ?
(Perché Julie telefona a una paziente all'inizio della giornata?)
-
Que fait Julie avant le premier rendez-vous du matin ?
(Cosa fa Julie prima del primo appuntamento della mattina?)
-
Comment les messages du dentiste arrivent-ils jusqu’au patient ?
(Come arrivano i messaggi del dentista fino al paziente?)
Esercizio 2: Scelta multipla
Istruzione: Scegli la soluzione corretta
1. Pendant la préparation du plateau à instruments, je ___ soigneusement chaque outil avant de le stériliser.
(Durante la preparazione del vassoio degli strumenti, io ___ accuratamente ogni attrezzo prima di sterilizzarlo.)2. Ensuite, l'assistante ___ que le bac à ultrasons dentaire fonctionne correctement.
(Poi, l’assistente ___ che il contenitore a ultrasuoni dentale funzioni correttamente.)3. Nous ___ le matériel à temps pour éviter les retards lors de l'examen du patient.
(Noi ___ il materiale in tempo per evitare ritardi durante l’esame del paziente.)4. Vous ___ toujours les instruments avant de les mettre dans un sachet stérile.
(Voi ___ sempre gli strumenti prima di metterli in una busta sterile.)Esercizio 3: Carte di dialogo
Istruzione: Seleziona una situazione e pratica la conversazione con il tuo insegnante o con i compagni di classe.
Esercizio 4: Domande di discussione
Istruzione: Rispondi alle domande usando il vocabolario di questo capitolo.
-
Pendant une consultation, comment donnez-vous une consigne simple à votre assistante au fauteuil, par exemple pour préparer le plateau d’instruments ou ajuster l’aspiration ?
Durante una visita, come date un'istruzione semplice alla vostra assistente al riunito, per esempio per preparare il vassoio degli strumenti o regolare l'aspirazione?
__________________________________________________________________________________________________________
-
Vous êtes en retard parce que le patient précédent a pris plus de temps. Comment expliquez-vous brièvement la situation à votre assistante pour réorganiser les patients en salle d’attente ?
Siete in ritardo perché il paziente precedente ha impiegato più tempo. Come spiegate brevemente la situazione alla vostra assistente per riorganizzare i pazienti in sala d'attesa?
__________________________________________________________________________________________________________
-
Un nouveau patient arrive au cabinet pour la première fois. Que demandez-vous à votre assistante de faire pour l’accueil et la communication avec ce patient ?
Un nuovo paziente arriva nello studio per la prima volta. Cosa chiedete alla vostra assistente di fare per l'accoglienza e la comunicazione con questo paziente?
__________________________________________________________________________________________________________
-
Vous devez transmettre un message important au patient après la consultation (par exemple un conseil d’hygiène ou un contrôle de prothèse). Comment indiquez-vous clairement à votre assistante le message à transmettre au patient ?
Dovete trasmettere un messaggio importante al paziente dopo la visita (per esempio un consiglio di igiene o un controllo della protesi). Come indicate chiaramente alla vostra assistente il messaggio da comunicare al paziente?
__________________________________________________________________________________________________________
Esercizio 5: Esercizio di scrittura
Istruzione: Scrivete 4 o 5 frasi per spiegare come, nel vostro studio o nel vostro lavoro ideale, volete organizzare la comunicazione tra voi, il vostro assistente/la vostra assistente e i clienti o i pazienti.
Espressioni utili:
D’abord, je voudrais… / L’assistant(e) doit… / Le professionnel explique au patient que… / Ensuite, on note les informations dans…
Exercice 6: Esercizio di conversazione
Instruction:
- Quelles tâches l'assistant effectue-t-il dans chaque scène ? (Quali compiti sta svolgendo l'assistente in ogni scena?)
- Quelles tâches confieriez-vous à votre assistant le matin avant votre arrivée à la clinique ? (Quali compiti assegneresti al tuo assistente la mattina prima che tu arrivi in clinica?)
- Que doit faire l'assistant en fin de journée, une fois que vous avez terminé le planning des patients ? (Cosa deve fare l'assistente alla fine della giornata, quando hai terminato con il programma dei pazienti?)
Linee guida per l'insegnamento +/- 10 minuti
Esempi di frasi:
|
Dès son arrivée à la clinique, l’assistante doit allumer l’ordinateur et préparer l’emploi du temps de la journée. Appena arriva in clinica, l'assistente deve accendere il computer e preparare il programma della giornata. |
|
Il est très important de vérifier que le travail prothétique destiné aux patients du jour est bien arrivé. È molto importante controllare che il lavoro protesico per i pazienti della giornata sia effettivamente arrivato. |
|
Avant l'arrivée du dentiste, elle abaisse le fauteuil dentaire et dispose les instruments de base nécessaires pour soigner le premier patient. Prima che arrivi il dentista, lei abbassa la poltrona dentale e dispone gli strumenti di base necessari per trattare il primo paziente. |
|
Elle doit sortir les instruments stérilisés et les ranger dans les tiroirs. Deve prendere gli strumenti sterilizzati e riporli nei cassetti. |
|
À la fin de la journée, le fauteuil dentaire doit être laissé propre et relevé. Alla fine della giornata, la poltrona dentale deve essere lasciata pulita e sollevata. |
|
Avant de quitter la clinique, il faut mettre en marche l'autoclave afin que les instruments utilisés soient stériles pour le lendemain. Prima di lasciare la clinica, l'autoclave deve essere avviata in modo che gli strumenti utilizzati siano sterili per il giorno successivo. |
| ... |