Exercise 1: Match a word

Instruction: Match the items that have a related meaning.

de deskundigheid — goede vakkennis (de deskundigheid — professional expertise)
het professionele gedrag — netjes gedrag op het werk (het professionele gedrag — professional conduct)
de beroepsverantwoordelijkheid — verantwoordelijkheid in je beroep (de beroepsverantwoordelijkheid — professional responsibility)
het beroepsgeheim — vertrouwelijkheid van informatie (het beroepsgeheim — professional confidentiality)

Exercise 2: Exam preparation

Instruction: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below

Uittreksel: Gedragscode voor tandartsen (praktijkmap)

Fill in the gaps: beroepsgeheim, dossier, deskundigheid, toestemming, patiënt, respect, kwalitatieve, toeslag

(Excerpt: Code of Conduct for Dentists (practice manual))

In onze praktijk volgen we de gedragscode voor tandartsen. Het doel is zorg. Je werkt alleen binnen je . Je legt de behandeling rustig uit en controleert of de het begrijpt. Voor je begint vraag je . Je behandelt iedereen met en discrimineert niet.

Je gaat zorgvuldig om met gegevens. Het is volledig en duidelijk: wat er is gedaan en wat is afgesproken. Je deelt informatie alleen met collega’s die bij de zorg betrokken zijn; dat valt onder het . Bij vragen over tarieven en prestatiecodes, bijvoorbeeld een , bespreek je dit vooraf zodat de patiënt weet wat het kost.
In our practice we follow the code of conduct for dentists. The goal is safe, high-quality care. You work only within your area of expertise. You explain the treatment calmly and check that the patient understands. Before you begin, you ask for consent. You treat everyone with respect and do not discriminate.

You handle patient data carefully. The patient record is complete and clear: what has been done and what has been agreed. You share information only with colleagues who are involved in the care; this is covered by professional confidentiality. For questions about fees and treatment codes, for example a surcharge, you discuss this in advance so the patient knows the cost.

  1. Noem twee dingen die je volgens de tekst moet doen voordat je met een behandeling begint.

    (Name two things you must do according to the text before you begin a treatment.)

Exercise 3: Listening

Instruction: Listen to the audio fragment and indicate whether the following statements are true or false.

Na het teamoverleg schrijf ik een korte memo over onze code of ethics. We streven naar kwalitatieve zorgverlening en professioneel gedrag. Daarom leggen we elke behandeling rustig uit en vragen we altijd geïnformeerde toestemming. We houden ons aan het beroepsgeheim en aan respect voor de patiënt, zonder discriminatie. In de dossiervoering noteer ik ook waarom we soms een toeslag voor tandheelkundige handelingen rekenen.
(After the team meeting, I write a short memo about our code of ethics. We aim to provide high-quality care and to act professionally. That is why we explain each treatment calmly and always ask for informed consent. We respect patient confidentiality and treat patients without discrimination. In the patient records, I also note why we sometimes charge an extra fee for dental procedures.)
True False

(The speaker says the team first explains what will happen and then asks for consent.)

(The speaker says patient information may be freely shared within the practice.)

(The speaker says an extra fee is sometimes charged for dental procedures.)

Exercise 4: Multiple Choice

Instruction: Choose the correct solution

1. Volgens de gedragscode ___ de tandarts de behandeling rustig uit aan de patiënt.

(According to the code of conduct ___ the dentist calmly explains the treatment to the patient.)

2. De assistent ___ of de patiënt al geïnformeerde toestemming heeft gegeven voor de behandeling.

(The assistant ___ whether the patient has already given informed consent for the treatment.)

3. In deze praktijk ___ we het beroepsgeheim en delen we geen patiëntgegevens met anderen.

(In this practice ___ we respect patient confidentiality and do not share patient information with others.)

Exercise 5: Dialogue Cards

Instruction: Practice the conversation with your teacher or fellow students.

1

Patiënt vraagt om dossier

2

Toeslag en toestemming bespreken

Exercise 6: Discussion questions

Instruction: Answer the questions using the vocabulary from this chapter.

Useful expressions:

Ik leg uit dat… / Volgens de richtlijnen moet ik… / Ik luister eerst en leg daarna uit…

  1. Wat leg je een patiënt kort uit voordat je met een tandheelkundige behandeling begint, en waarom is dat belangrijk?
    What do you briefly explain to a patient before beginning a dental procedure, and why is that important?

    __________________________________________________________________________________________________________

  2. Een patiënt heeft een vraag over de rekening of een toeslag; hoe reageer je professioneel en los je het rustig op?
    A patient has a question about the bill or an additional charge; how do you respond professionally and resolve it calmly?

    __________________________________________________________________________________________________________

Exercise 7: Writing correspondence

Instruction: Write a reply to the following message appropriate to the situation

Show translation

Onderwerp: Vraag over rekening en toestemming

Beste praktijk,

Vorige week had ik een behandeling bij dr. Jansen. Ik zie nu op de rekening een toeslag. Dat stond niet duidelijk op de begroting. Ook wil ik weten of ik eerst toestemming moet geven als er extra kosten zijn.

Kunt u uitleggen waarom deze toeslag is gerekend en hoe u mij vooraf informeert?

Met vriendelijke groet,
Mark de Vries

Subject: Question about bill and consent

Dear practice,

Last week I had treatment with Dr. Jansen. I now see a surcharge on the bill. That was not clearly stated on the estimate. I would also like to know whether I need to give consent in advance if there are extra costs.

Could you explain why this surcharge was applied and how you inform me beforehand?

Kind regards,
Mark de Vries

Useful phrases:

  1. Dank u wel voor uw e-mail.

    (Thank you for your e-mail.)

  2. De toeslag is gerekend omdat...

    (The surcharge was applied because...)

  3. Wij informeren u vooraf en vragen uw toestemming.

    (We inform you beforehand and ask for your consent.)

Beste meneer De Vries,

Dank u wel voor uw e-mail. Ik snap uw vraag. De toeslag is gerekend omdat tijdens de behandeling extra tijd en een extra handeling nodig waren. Dit staat als aparte regel op de rekening.

Wij hebben een informatieplicht. Vooraf krijgt u een begroting en we leggen uit welke behandelingen en kosten mogelijk zijn. Als er tijdens de afspraak iets verandert en er extra kosten komen, bespreken we dat eerst met u en vragen we uw toestemming.

Wilt u dat ik de rekening en de regels van de toeslag met u uitleg via een korte telefoongesprek? Wanneer bent u bereikbaar?

Met vriendelijke groet,
Sanne Bakker
Tandartsassistent, Praktijk Jansen
Dear Mr De Vries,

Thank you for your e-mail. I understand your concern. The surcharge was applied because additional time and an extra procedure were required during the treatment. This appears as a separate item on the bill.

We have an obligation to inform patients. You receive an estimate beforehand in which we explain which treatments and possible costs may apply. If something changes during the appointment and extra costs arise, we discuss this with you first and ask for your consent.

Would you like me to explain the bill and the surcharge items to you in a short phone call? When are you available?

Kind regards,
Sanne Bakker
Dental Assistant, Practice Jansen