B1.7 - Datentarife und Internet

Kundin: Anzeigen Guten Tag, ich möchte meinen Datenvertrag ändern, weil mein Datenvolumen jeden Monat nach zwei Wochen aufgebraucht ist.

Mitarbeiter im Handyshop: Anzeigen Hallo, kein Problem, wir schauen mal – bei welchem Mobilfunkanbieter sind Sie gerade und wie hoch ist Ihr Datenvolumen im Moment?

Kundin: Anzeigen Ich bin noch bei Telekom, habe 10 Gigabyte, aber danach kommt sofort die Drosselung und ich kann kaum noch streamen oder Dateien hochladen.

Mitarbeiter im Handyshop: Anzeigen Verstehe, bei uns gibt es einen neuen Vertrag mit 25 Gigabyte und einer Flatrate zum Telefonieren, die Bandbreite bleibt auch nach dem Limit höher als bei Ihrem aktuellen Tarif.

Kundin: Anzeigen Klingt gut, wie lange ist die Vertragslaufzeit und gibt es eine Zuzahlung für ein neues Handy, wenn ich jetzt den Tarifwechsel mache?

Mitarbeiter im Handyshop: Anzeigen Die Vertragslaufzeit ist 24 Monate, die Kündigungsfrist liegt bei einem Monat, und für ein aktuelles Smartphone zahlen Sie einmalig 199 Euro Zuzahlung.

Kundin: Anzeigen Okay, und wie ist das im Ausland, ist Roaming in der EU mit drin, damit ich unterwegs WLAN nicht ständig suchen muss?

Mitarbeiter im Handyshop: Anzeigen Ja, in der EU können Sie Ihr Datenvolumen komplett nutzen und bei Bedarf sogar Ihr Handy als Hotspot aktivieren, ohne zusätzliche Kosten.

---

Offene Fragen:

1. Warum möchte die Kundin ihren aktuellen Datenvertrag ändern?

2. Welche Informationen braucht der Mitarbeiter, bevor er ein Angebot machen kann?

3. Wie sieht Ihr aktueller Handyvertrag aus, und sind Sie damit zufrieden? Warum (nicht)?

4. Was ist Ihnen bei einem Mobilfunkanbieter am wichtigsten: Preis, Datenvolumen, Geschwindigkeit oder Service? Begründen Sie.