B1.1 - Formelle und informelle Telefonate entgegennehmen
Professionell telefonieren
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So sollten Sie am Telefon professionell auftreten.
So sollten Sie am Telefon professionell auftreten.

Übung 1: Sprachimmersion

Anleitung: Sehen Sie sich das Video an und beantworten Sie die zugehörigen Fragen.

Wort
Das Telefon
Der Firmenname
Die Pause
Das Lächeln
Die Ansprache
Am Telefon ist es wichtig, eine klare Regel zu haben.
Die einfachste Regel ist: Gehe ans Telefon, sage zuerst den Firmennamen, dann deinen Namen.
Mache eine kurze Pause und sage dann: "Einen schönen guten Tag."
Das "Einen schönen guten Tag" ist wichtig, weil du damit selbst anfängst zu lächeln.
Versuche, am Telefon immer zu lächeln.
Dein Lächeln hört man auch durch das Telefon.
Eine nette Ansprache am Telefon ist sehr wichtig.
Ich habe viele Methoden ausprobiert und festgestellt, dass die beste Methode ist: Firmenname, Name und "Einen schönen guten Tag."

1. Welche Reihenfolge wird für eine professionelle Ansprache am Telefon empfohlen?


2. Warum ist "Einen schönen guten Tag" am Telefon besonders wichtig?


3. Was wird über das Lächeln beim Telefonieren gesagt?


Übung 2: Verwenden Sie die Website oder den Lesetext

Anleitung: Sie arbeiten im Büro und müssen einen neuen Kunden freundlich und professionell am Telefon betreuen.

Aufgabe: Notieren Sie drei konkrete Telefon‑Tipps aus dem Text und formulieren Sie jeweils einen Satz im Konjunktiv II, wie Sie sie im Gespräch anwenden würden.

(Notieren Sie drei konkrete Telefon‑Tipps aus dem Text und formulieren Sie jeweils einen Satz im Konjunktiv II, wie Sie sie im Gespräch anwenden würden.)

URL: Professionelle Telefon-Tipps

Am Telefon fehlen Blickkontakt und Gesten. Deshalb ist die Sprache besonders wichtig. Wer professionell telefoniert, sollte positiv formulieren und den Gesprächspartner möglichst mit Namen ansprechen. Sätze wie „Danke, dass Sie gewartet haben“ wirken freundlich und schaffen Vertrauen.

Hilfreich ist eine klare, „entrümpelte“ Sprache: wenige Füllwörter, kurze Sätze und möglichst keine komplizierten Fachbegriffe. Wenn ein Begriff nötig ist, erklärt man ihn kurz.

Auch aufmerksam zuhören ist wichtig. Kleine Signale wie „Ja“ oder „Aha“ zeigen, dass die Leitung steht. Noch besser ist es, ab und zu zusammenzufassen: „Habe ich Sie richtig verstanden, dass …?“ Wenn etwas unklar ist, sagt man höflich: Das habe ich akustisch nicht verstanden. Für Bitten verwendet man den Konjunktiv II, zum Beispiel: Könnte ich kurz eine Rückmeldung bekommen? Oder: Ich würde gerne den nächsten Schritt erklären.

Use positiv formulieren / aufmerksam zuhören / zusammenfassen / einen Augenblick, bitte / Könnte ich …? / Ich würde gerne …