Übung 1: Ein Wort zuordnen

Anleitung: Ordnen Sie jedes Wort seiner Definition zu.

der Betreff: Kurze Zeile, die kurz sagt, worum es in der E‑Mail geht.
Mit freundlichen Grüßen: Formelle Grußformel am Ende; danach käme meist Ihr Name.
Leider: Wort am Satzanfang, wenn man höflich etwas Negatives mitteilen muss.
die Auswahl: Entscheidung zwischen mehreren Möglichkeiten; Sie nähmen die passende Option.
der Abschnitt: Teil eines Textes; in einem Abschnitt ginge es meist um ein Thema.

Übung 2: Prüfungsvorbereitung

Anleitung: Lies den Text, fülle die Lücken mit den fehlenden Wörtern und beantworte die untenstehenden Fragen.

Hinweis der Hausverwaltung: E‑Mails an den Kundenservice

Fülle die Lücken aus: ausstellen, Absender, Angabe, Abschnitte, Betreff, Vielen Dank im Voraus, Ich warte auf Ihre Antwort, Mit freundlichen Grüßen

(Hinweis der Hausverwaltung: E-Mails an den Kundenservice)

Sehr geehrte Mieterinnen und Mieter,

bitte nutzen Sie für Anfragen an die Hausverwaltung ab sofort unser zentrales Postfach. Damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können, schreiben Sie im immer Straße, Hausnummer und ein kurzes Stichwort. Wichtig sind außerdem Ihre Kontaktdaten und eine kurze , wann Sie erreichbar sind. Wenn Sie ein Dokument benötigen, zum Beispiel eine Wohnungsgeberbestätigung, können wir es nach Prüfung und Ihnen als PDF senden. Für Kündigungen oder Widersprüche verwenden Sie bitte weiterhin den Briefweg mit Unterschrift. Der muss klar erkennbar sein; anonyme Nachrichten können wir leider nicht bearbeiten.

Für unseren Kundenservice gilt: Antworten Sie möglichst in derselben E‑Mail‑Kette, damit der Verlauf vollständig bleibt. Fügen Sie nur relevante Fotos oder Dateien bei und vermeiden Sie lange ohne klare Struktur. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Bearbeitungszeit je nach Anliegen variieren kann. ist als Satz nicht nötig; wir melden uns, sobald wir den Vorgang geprüft haben. . Ihre Hausverwaltung

  1. Welche Angaben im Betreff helfen der Hausverwaltung, ein Anliegen schnell zuzuordnen?

Übung 3: Hörverstehen

Anleitung: Hören Sie sich das Audiofragment an und geben Sie an, ob die folgenden Aussagen wahr oder falsch sind.

Ich muss heute noch eine formelle E-Mail an einen Kunden schreiben. Als Absender gebe ich unsere Firma an, der Empfänger ist die Einkaufsleitung. Im Betreff steht das Thema Lieferung. In der Einleitung nenne ich kurz die Absicht und im zweiten Abschnitt gebe ich die wichtigsten Angaben, zum Beispiel die neue Lieferzeit. Außerdem hänge ich einen Ausdruck der Auftragsbestätigung an. Leider hat der Kunde gestern eine andere Auswahl bestellt, deshalb muss ich das intern zuordnen. Am Ende schreibe ich „Mit freundlichen Grüßen“ und: Ich warte auf Ihre Antwort. Vielen Dank im Voraus.
Wahr Falsch

Übung 4: Dialogkarten

Anleitung: Übe das Gespräch mit deinem Lehrer oder deinen Mitschülern.

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Rückfrage zur Rechnung per E‑Mail

Übung 5: Korrespondenz verfassen

Anleitung: Schreibe eine Antwort auf folgende Nachricht, die der Situation angemessen ist.

Sehr geehrte Frau Keller,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Sie schreiben, dass Ihnen auf der März-Rechnung zweimal der Kurs „Rückenfit“ berechnet wurde. Laut unserem System gab es am 04.03. eine Buchung und am 11.03. eine zweite Buchung über dieselbe Mitgliedsnummer.

Könnten Sie uns bitte kurz die Angabe schicken, welche der beiden Buchungen korrekt ist (Datum/Uhrzeit)? Wenn Sie möchten, stellen wir Ihnen die Rechnung außerdem als Ausdruck (PDF) zur Verfügung.

Freundliche Grüße
Jana Vogt
Kundenservice FitWerk Berlin

Sehr geehrte Frau Keller,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Sie schreiben, dass Ihnen auf der März-Rechnung der Kurs „Rückenfit“ zweimal berechnet wurde. In unserem System ist eine Buchung am 04.03. und eine weitere Buchung am 11.03. unter derselben Mitgliedsnummer vermerkt.

Könnten Sie uns bitte kurz mitteilen, welche der beiden Buchungen korrekt ist (Datum/Uhrzeit)? Wenn Sie möchten, stellen wir Ihnen die Rechnung außerdem als Ausdruck (PDF) zur Verfügung.

Freundliche Grüße
Jana Vogt
Kundenservice FitWerk Berlin

Nützliche Redewendungen:

  1. Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

  2. Könnten Sie mir die Rechnung bitte als PDF zusenden?

  3. Ich nehme lieber die Buchung vom …, weil …

Sehr geehrte Frau Vogt,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die korrekte Buchung ist die vom 04.03. um 18:00 Uhr. Am 11.03. habe ich mich nicht selbst angemeldet; möglicherweise liegt dort ein Fehler vor.

Könnten Sie bitte die Buchung vom 11.03. stornieren und mir die korrigierte Rechnung als PDF zusenden? Ich wäre Ihnen sehr dankbar und warte auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen
Mara Keller