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B1.4 - Pakete versenden und zurückgeben
B1.4 - Pakete versenden und zurückgeben
B1.4 - Pakete versenden und zurückgeben

B1.4 - Pakete versenden und zurückgeben - Übungen

Pakete senden und zurückgeben

Übung 1: Ein Wort zuordnen

Anleitung: Ordnen Sie jedes Wort seiner Definition zu.

die Trackingnummer: Nummer, mit der man den aktuellen Sendungsstatus online abruft.
der Beleg: Nachweis (Zettel oder E‑Mail), der den Kauf oder Versand bestätigt.
eine Rückerstattung verlangen: Vom Anbieter Geld zurückfordern, wenn ein Artikel beschädigt oder falsch ist.

Übung 2: Prüfungsvorbereitung (Audio)

Anleitung: Lies den Text, fülle die Lücken mit den fehlenden Wörtern und beantworte die untenstehenden Fragen.

Hinweis des Online-Shops: Rücksendung und beschädigte Lieferung

Fülle die Lücken aus: Geben, ab, Kundenservice, beschädigt, Mangel, Beleg, Rückerstattung

(Hinweis des Online-Shops: Rücksendung und beschädigte Lieferung)

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, legen Sie ihn vollständig in den Originalkarton und kleben Sie das Retourenlabel so auf, dass alte Strichcodes nicht mehr sichtbar sind. Sie das Paket in einer Filiale oder nutzen Sie eine Packstation. Heben Sie die Einlieferungsbestätigung als auf, bis die erfolgt.

Ist Ihre Lieferung angekommen, melden Sie den innerhalb von 7 Tagen beim . Bitte senden Sie Fotos vom beschädigten Paket, von der Ware und vom Versandetikett und nennen Sie die Trackingnummer. Wir prüfen den Fall und informieren Sie per E-Mail über Austausch, Reparatur oder Rückzahlung; die Bearbeitung kann je nach Lieferzeit einige Tage dauern.

  1. Welche Schritte sollen Sie laut Text unternehmen, wenn ein Paket beschädigt angekommen ist, und welche Nachweise müssen Sie aufbewahren oder senden?

Übung 3: Hörverstehen

Anleitung: Hören Sie sich die Audioaufnahme an und beantworten Sie die Fragen.

Ich habe letzte Woche einen Monitor bei einem Anbieter bestellt. Die Lieferzeit war drei Tage, aber am Liefertag war ich nicht zu Hause und das Paket wurde in einer Filiale abgegeben. Als ich es abgeholt habe, war der Karton beschädigt und der Monitor hatte einen Mangel. Ich habe den Beleg aufgehoben und die Trackingnummer im Ordner gespeichert. Heute habe ich den Kundenservice angerufen und eine Reklamation eingereicht. Ich möchte eine Rücksendung machen und eine Rückerstattung verlangen.
Wahr Falsch

Übung 4: Mehrfachauswahl

Anleitung: Wählen Sie die richtige Lösung

1. Wenn ich den Beleg nicht mehr hätte, würde ich die Bestellung im Kundenkonto ___.


2. Bitte ___ Sie das beschädigte Paket in der Filiale ab und heben Sie den Beleg auf.


3. Der Anbieter ___ das Paket manchmal schon beim Verpacken, deshalb reiche ich eine Reklamation ein.


Übung 5: Dialogkarten

Anleitung: Übe das Gespräch mit deinem Lehrer oder deinen Mitschülern.

1

Beschädigtes Paket im Paketshop

Übung 6: Diskussionsfragen (KI+)

Anleitung: Sprechen: übersetzen und antworten (KI+)

Nützliche Ausdrücke:

Ich möchte mich über ... beschweren und eine Reklamation einreichen. / Könnten Sie bitte anhand der Trackingnummer prüfen, wo das Paket ist? / Ich achte auf die Lieferfrist und hebe den Beleg auf.

  1. Sie haben online etwas bestellt, aber das Paket ist seit einer Woche unterwegs und die Trackingnummer liefert keine aktuellen Informationen. Was tun Sie jetzt, und welche Informationen geben Sie dem Kundenservice?

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  2. Ein Paket kommt beschädigt an und der Inhalt ist kaputt. Wie informieren Sie den Anbieter, und möchten Sie einen Austausch oder eine Rückerstattung begründen?

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Übung 7: Korrespondenz verfassen (KI+)

Anleitung: Schreibe eine Antwort auf folgende Nachricht, die der Situation angemessen ist.

Betreff: Ihre Anfrage zu Bestellung #A-45821

Guten Tag Frau Yilmaz,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Ihr Paket beschädigt angekommen ist. Damit wir Ihre Reklamation bearbeiten können, antworten Sie bitte kurz mit:

  • einem Foto vom beschädigten Paket und vom Mangel am Artikel,
  • der Trackingnummer (steht in der Versandmail),
  • ob Sie eine Rücksendung oder einen Austausch möchten.

Sobald wir alles haben, erhalten Sie ein Retouren-Label und eine Info zur Lieferzeit des Ersatzartikels.
Freundliche Grüße
Mara König – Kundenservice (Nordlicht Online)

Betreff: Ihre Anfrage zu Bestellung #A-45821

Guten Tag Frau Yilmaz,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Ihr Paket beschädigt angekommen ist. Damit wir Ihre Reklamation bearbeiten können, antworten Sie bitte kurz mit:

  • einem Foto vom beschädigten Paket und vom Mangel am Artikel,
  • der Trackingnummer (steht in der Versandmail),
  • ob Sie eine Rücksendung oder einen Austausch möchten.

Sobald wir alles haben, erhalten Sie ein Retouren-Label und eine Info zur Lieferzeit des Ersatzartikels.
Freundliche Grüße
Mara König – Kundenservice (Nordlicht Online)

Nützliche Redewendungen:

  1. Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich melde mich wegen Bestellung #…

  2. Ich warte noch auf … / Ich freue mich über …

  3. Ich möchte gern … und bitte um … (Rückerstattung / Austausch).

Guten Tag Frau König,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich melde mich wegen der Bestellung #A-45821. Im Anhang finden Sie Fotos vom beschädigten Paket und vom Mangel am Artikel (der Glasbehälter ist gesprungen).

Die Trackingnummer ist: NL-3940-1187-DE. Ich möchte den Artikel gern austauschen, da ich ihn dringend brauche. Können Sie mir bitte sagen, wie lange die Lieferzeit für den Ersatz ungefähr ist? Falls ein Austausch nicht möglich ist, bitte ich um eine Rückerstattung.

Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße
Aylin Yilmaz