Übung 1: Ein Wort zuordnen

Anleitung: Ordnen Sie jedes Wort seiner Definition zu.

die Trackingnummer: Nummer, mit der man den Status eines Pakets online verfolgt.
der Kaufbeleg: Papier oder E‑Mail, den man für eine Reklamation vorlegt.
warten auf (+ Akk.): Geduldig sein, bis ein Paket oder eine Antwort kommt.
sich interessieren für (+ Akk.): Mehr über einen Anbieter oder ein Produkt wissen wollen, bevor man bestellt.
achten auf (+ Akk.): Genau hinsehen, damit das Paket nicht beschädigt wird.

Übung 2: Prüfungsvorbereitung

Anleitung: Lies den Text, fülle die Lücken mit den fehlenden Wörtern und beantworte die untenstehenden Fragen.

Hinweis des Kundenservice: Paket beschädigt angekommen

Fülle die Lücken aus: Beleg, Anbieters, Kaufbeleg, beschädigt, Mangels, Kundenservice, Rücksendung, Rückerstattung, Trackingnummer, abwesend, Irrtum

(Hinweis des Kundenservice: Paket beschädigt angekommen)

Wenn ein Paket bei Ihnen ankommt, bewahren Sie bitte die Verpackung auf und machen Sie Fotos von außen und innen. Melden Sie den Schaden innerhalb von sieben Tagen beim Ihres . Halten Sie dafür den bereit; in vielen Fällen reicht auch eine digitale Rechnung. Für die Bearbeitung benötigt der Anbieter außerdem die und eine kurze Beschreibung des .

Je nach Prüfung kann der Anbieter eine verlangen oder eine anbieten. Geben Sie das Paket nur in einer Filiale ab, wenn Sie einen für die Abgabe erhalten. Achten Sie darauf, dass Ihre Adresse im Konto korrekt ist, besonders wenn Sie oft sind. Falls der Status im Tracking nicht stimmt, kann das ein oder ein Missverständnis sein; dann lohnt sich eine schriftliche Reklamation mit allen Unterlagen.

  1. Welche Schritte werden empfohlen, wenn ein Paket beschädigt ankommt, und warum sind Fotos sowie die Verpackung wichtig?

Übung 3: Hörverstehen

Anleitung: Hören Sie sich das Audiofragment an und geben Sie an, ob die folgenden Aussagen wahr oder falsch sind.

Ich rufe beim Kundenservice meines Anbieters an, weil das Paket gestern angekommen ist, aber es war beschädigt. Im Ordner habe ich den Kaufbeleg und den Lieferbeleg aufgehoben. Die Mitarbeiterin sagt, ich soll mit der Trackingnummer eine Reklamation einreichen und dann eine Rücksendung veranlassen. Ich war gestern kurz abwesend, vielleicht ist dabei etwas schiefgelaufen. Wir vereinbaren, dass ich das Paket morgen in der Filiale abgebe und eine Rückerstattung verlange, falls der Mangel bestätigt wird.
Wahr Falsch

Übung 4: Dialogkarten

Anleitung: Übe das Gespräch mit deinem Lehrer oder deinen Mitschülern.

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Reklamation: defekter Wasserkocher

Übung 5: Korrespondenz verfassen

Anleitung: Schreibe eine Antwort auf folgende Nachricht, die der Situation angemessen ist.

Betreff: Ihre Reklamation – Bestellung #48392

Guten Tag Frau Kaya,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Laut Trackingnummer wurde das Paket gestern zugestellt. Sie schreiben, dass es beschädigt angekommen ist und ein Artikel einen Mangel hat.

Bitte senden Sie uns ein Foto vom Paket und vom Artikel sowie den Kaufbeleg (als PDF oder Foto). Dann können wir prüfen, ob eine Rücksendung nötig ist oder ob Sie eine Rückerstattung erhalten.

Freundliche Grüße
Jonas Richter
Kundenservice, TrendShop

Betreff: Ihre Reklamation – Bestellung #48392

Guten Tag Frau Kaya,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Laut Trackingnummer wurde das Paket gestern zugestellt. Sie schreiben, dass es beschädigt angekommen ist und ein Artikel einen Mangel aufweist.

Bitte senden Sie uns ein Foto vom Paket und vom Artikel sowie den Kaufbeleg (als PDF oder Foto). Dann können wir prüfen, ob eine Rücksendung notwendig ist oder ob Sie eine Rückerstattung erhalten.

Freundliche Grüße
Jonas Richter
Kundenservice, TrendShop

Nützliche Redewendungen:

  1. Ich melde mich wegen meiner Reklamation zur Bestellung ...

  2. Ich warte noch auf die Bestätigung und möchte fragen, ob ...

  3. Könnten Sie mir bitte sagen, ob ich den Artikel zurückschicken soll?

Guten Tag Herr Richter,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Im Anhang sende ich Ihnen Fotos vom beschädigten Paket und vom defekten Artikel sowie den Kaufbeleg als Foto.

Das Paket war an einer Ecke eingedrückt, und am Artikel ist ein Kunststoffteil gebrochen. Meiner Meinung nach ist das beim Transport passiert. Können Sie mir bitte mitteilen, ob ich den Artikel zur Rücksendung abgeben soll oder ob eine Rückerstattung möglich ist? Falls eine Rücksendung nötig ist: Bekomme ich ein Rücksendeetikett und wohin soll ich das Paket bringen?

Freundliche Grüße
Aylin Kaya