Übung 1: Ein Wort zuordnen

Anleitung: Ordnen Sie jedes Wort seiner Definition zu.

der Anrufbeantworter: Gerät, das Nachrichten speichert, wenn niemand den Anruf annimmt.
die Rückmeldung: Antwort oder kurze Mitteilung; sie wäre wichtig für unsere Planung.
bestätigen: Offiziell sagen, dass etwas stimmt; ich würde den Termin schriftlich bestätigen.
die Bestätigung: Nachricht oder Dokument, das etwas offiziell belegt; könnten Sie mir eine Bestätigung schicken?
Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht.: Höfliche Bitte auf dem Anrufbeantworter, wenn jemand gerade nicht erreichbar ist.

Übung 2: Prüfungsvorbereitung

Anleitung: Lies den Text, fülle die Lücken mit den fehlenden Wörtern und beantworte die untenstehenden Fragen.

Hinweis der Praxis: Telefonische Erreichbarkeit und Rückrufe

Fülle die Lücken aus: Bescheid, Rückrufnummer, SMS, Anrufbeantworter, Antrag

(Hinweis der Praxis: Telefonische Erreichbarkeit und Rückrufe)

Liebe Patientinnen und Patienten,

um die Wartezeiten am Telefon zu verkürzen, bitten wir Sie: Wenn Sie uns nicht sofort erreichen, sprechen Sie bitte auf den . Nennen Sie Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum, eine und kurz den Grund Ihres Anrufs. Bei akuten Beschwerden rufen Sie bitte weiterhin direkt an. Eine medizinische Beratung per bieten wir nicht an.

Für neue Patientinnen und Patienten: Wenn Sie sich neu anmelden möchten, schicken Sie uns bitte vorab den zur Aufnahme per E‑Mail oder geben ihn an der Anmeldung ab. Wir melden uns, sobald wir die Unterlagen geprüft haben. Für Rückfragen am Telefon wäre es hilfreich, wenn Sie Ihre Versichertennummer bereithalten. Falls wir Sie zurückrufen und Sie gerade nicht sprechen können, sagen Sie bitte kurz ; wir vereinbaren dann einen passenden Zeitpunkt. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

  1. Welche Angaben sollen Patientinnen und Patienten auf dem Anrufbeantworter hinterlassen und warum sind diese Angaben wichtig?

Übung 3: Dialogkarten

Anleitung: Übe das Gespräch mit deinem Lehrer oder deinen Mitschülern.

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Rückruf wegen Online-Antrag

Übung 4: Korrespondenz verfassen

Anleitung: Schreibe eine Antwort auf folgende Nachricht, die der Situation angemessen ist.

Betreff: Rückruf wegen meines Antrags

Guten Tag Herr Yilmaz,
ich habe heute um 10:15 Uhr bei Ihnen angerufen, bin aber nur beim Anrufbeantworter gelandet. In der Ansage stand: „Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht.“

Es geht um meinen Antrag für die Kostenübernahme. Könnten Sie mir bitte Bescheid sagen, wann ich Sie am besten erreiche? Ich bin heute ab 15 Uhr und morgen zwischen 9 und 11 Uhr telefonisch verfügbar. Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen die Unterlagen auch per E‑Mail schicken.

Mit freundlichen Grüßen
Anna Keller

Betreff: Rückruf wegen meines Antrags

Guten Tag Herr Yilmaz,
ich habe heute um 10:15 Uhr bei Ihnen angerufen, bin aber nur beim Anrufbeantworter gelandet. In der Ansage stand: „Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht.“

Es geht um meinen Antrag zur Kostenübernahme. Könnten Sie mir bitte Bescheid sagen, wann ich Sie am besten erreiche? Ich bin heute ab 15 Uhr und morgen zwischen 9 und 11 Uhr telefonisch erreichbar. Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen die Unterlagen auch per E‑Mail schicken.

Mit freundlichen Grüßen
Anna Keller

Nützliche Redewendungen:

  1. Vielen Dank für Ihren Anruf und Ihre Nachricht auf dem Anrufbeantworter.

  2. Ich würde Sie gerne heute um … Uhr zurückrufen – passt Ihnen das?

  3. Könnten Sie mir bitte kurz Ihre Telefonnummer und Ihre Vertragsnummer angeben?

<p>Guten Tag Frau Keller,</p><p>vielen Dank für Ihren Anruf und Ihre Nachricht auf dem Anrufbeantworter. Ich würde Sie gerne heute um 15:30 Uhr zurückrufen. Passt Ihnen das, oder wäre morgen zwischen 9 und 11 Uhr besser?</p><p>Könnten Sie mir bitte kurz die Telefonnummer, unter der ich Sie erreichen kann, und – falls vorhanden – Ihre Vertragsnummer nennen? Dann kann ich Ihren Antrag schneller prüfen. Sie können die Unterlagen gern vorab per E‑Mail senden; ich schicke Ihnen anschließend eine kurze Bestätigung.</p><p>Mit freundlichen Grüßen<br>Emre Yilmaz</p>