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B1.1 - Atendre trucades formals i informals
Parlar per telèfon de manera professional

Parlar per telèfon de manera professional

So sollten Sie am Telefon professionell auftreten.
Així és com hauria d'actuar de manera professional al telèfon.

Exercici 1: Immersió lingüística

Instrucció: Mira el vídeo i respon les preguntes relacionades.

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No cal que entenguis tot el vídeo. Escolta paraules clau i fes-te una idea general per acostumar-te al so de la llengua.
Paraula Traducció
Das Telefon El telèfon
Der Firmenname El nom de l’empresa
Die Pause La pausa
Das Lächeln El somriure
Die Ansprache La salutació
Gratuït DE

Preparant àudio…

DE + CA

Preparant àudio…

Beim Telefonieren im Beruf hilft eine einfache Regel: Nenne zuerst den Firmennamen, dann deinen Namen. Danach machst du eine kurze Pause und sagst freundlich: "Einen schönen guten Tag." So entsteht automatisch ein Lächeln, und das hört man sogar am Telefon. Eine gute Ansprache wirkt professionell und schafft sofort eine angenehme Stimmung. Ich würde diese Reihenfolge besonders bei neuen Kunden nutzen.

Am Telefon ist es wichtig, eine klare Regel zu haben. (Per telèfon és important tenir una regla clara.)
Die einfachste Regel ist: Gehe ans Telefon, sage zuerst den Firmennamen, dann deinen Namen. (La regla més senzilla és: agafa el telèfon, digues primer el nom de l’empresa, després el teu nom.)
Mache eine kurze Pause und sage dann: "Einen schönen guten Tag." (Fes una pausa curta i després digues: "Bon dia.")
Das "Einen schönen guten Tag" ist wichtig, weil du damit selbst anfängst zu lächeln. (El "Bon dia" és important, perquè així comences tu mateix a somriure.)
Versuche, am Telefon immer zu lächeln. (Intenta somriure sempre quan parlis per telèfon.)
Dein Lächeln hört man auch durch das Telefon. (El teu somriure també se sent a través del telèfon.)
Eine nette Ansprache am Telefon ist sehr wichtig. (Una salutació agradable per telèfon és molt important.)
Ich habe viele Methoden ausprobiert und festgestellt, dass die beste Methode ist: Firmenname, Name und "Einen schönen guten Tag." (He provat molts mètodes i he comprovat que el millor mètode és: nom de l’empresa, nom i "Bon dia.")

1. Welche Reihenfolge wird für eine professionelle Ansprache am Telefon empfohlen?

(Quin ordre es recomana per a una salutació professional per telèfon?)

2. Warum ist "Einen schönen guten Tag" am Telefon besonders wichtig?

(Per què "Bon dia" és especialment important per telèfon?)

3. Was wird über das Lächeln beim Telefonieren gesagt?

(Què es diu sobre el somriure quan es parla per telèfon?)

Exercici 2: Utilitza el lloc web o el text de lectura

Instrucció: Treballes a l’oficina i has d’atendre un client nou de manera amable i professional per telèfon.

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Tasca: Notieren Sie drei konkrete Telefon‑Tipps aus dem Text und formulieren Sie jeweils einen Satz im Konjunktiv II, wie Sie sie im Gespräch anwenden würden.

(Anota tres consells telefònics concrets del text i formula per a cadascun una frase en Konjunktiv II sobre com els aplicaries en la conversa.)

URL: Professionelle Telefon-Tipps

Am Telefon fehlen Blickkontakt und Gesten. Deshalb ist die Sprache besonders wichtig. Wer professionell telefoniert, sollte positiv formulieren und den Gesprächspartner möglichst mit Namen ansprechen. Sätze wie „Danke, dass Sie gewartet haben“ wirken freundlich und schaffen Vertrauen.

Hilfreich ist eine klare, „entrümpelte“ Sprache: wenige Füllwörter, kurze Sätze und möglichst keine komplizierten Fachbegriffe. Wenn ein Begriff nötig ist, erklärt man ihn kurz.

Auch aufmerksam zuhören ist wichtig. Kleine Signale wie „Ja“ oder „Aha“ zeigen, dass die Leitung steht. Noch besser ist es, ab und zu zusammenzufassen: „Habe ich Sie richtig verstanden, dass …?“ Wenn etwas unklar ist, sagt man höflich: Das habe ich akustisch nicht verstanden. Für Bitten verwendet man den Konjunktiv II, zum Beispiel: Könnte ich kurz eine Rückmeldung bekommen? Oder: Ich würde gerne den nächsten Schritt erklären.

Use in your answer: positiv formulieren / aufmerksam zuhören / zusammenfassen / einen Augenblick, bitte / Könnte ich …? / Ich würde gerne …

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