B1.1 - Atender chamadas telefónicas formais e informais
Telefonar profissionalmente
Telefonar profissionalmente

Telefonar profissionalmente

Professionell telefonieren

So sollten Sie am Telefon professionell auftreten.
Assim deverá parecer profissional no telefone.

Exercício 1: Imersão linguística

Instruction: Assista ao vídeo e responda às perguntas relacionadas.

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Palavra Tradução
Das Telefon O telefone
Der Firmenname O nome da empresa
Die Pause A pausa
Das Lächeln O sorriso
Die Ansprache A saudação
Am Telefon ist es wichtig, eine klare Regel zu haben. (Ao telefone, é importante ter uma regra clara.)
Die einfachste Regel ist: Gehe ans Telefon, sage zuerst den Firmennamen, dann deinen Namen. (A regra mais simples é: atenda o telefone, diga primeiro o nome da empresa e depois o seu nome.)
Mache eine kurze Pause und sage dann: "Einen schönen guten Tag." (Faça uma breve pausa e então diga: "Tenha um bom dia.")
Das "Einen schönen guten Tag" ist wichtig, weil du damit selbst anfängst zu lächeln. (O "Tenha um bom dia" é importante porque assim você começa a sorrir automaticamente.)
Versuche, am Telefon immer zu lächeln. (Tente sempre sorrir ao telefone.)
Dein Lächeln hört man auch durch das Telefon. (Dá para ouvir o seu sorriso mesmo através do telefone.)
Eine nette Ansprache am Telefon ist sehr wichtig. (Uma saudação simpática ao telefone é muito importante.)
Ich habe viele Methoden ausprobiert und festgestellt, dass die beste Methode ist: Firmenname, Name und "Einen schönen guten Tag." (Eu experimentei muitos métodos e constatei que o melhor método é: nome da empresa, nome e "Tenha um bom dia.")

1. Welche Reihenfolge wird für eine professionelle Ansprache am Telefon empfohlen?

(Que ordem é recomendada para uma saudação profissional ao telefone?)

2. Warum ist "Einen schönen guten Tag" am Telefon besonders wichtig?

(Por que "Tenha um bom dia" é especialmente importante ao telefone?)

3. Was wird über das Lächeln beim Telefonieren gesagt?

(O que é dito sobre sorrir ao telefonar?)

Exercício 2: Use o website ou o texto de leitura

Instruction: Você trabalha no escritório e precisa atender um novo cliente de forma simpática e profissional ao telefone.

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Tarefa: Notieren Sie drei konkrete Telefon‑Tipps aus dem Text und formulieren Sie jeweils einen Satz im Konjunktiv II, wie Sie sie im Gespräch anwenden würden.

(Anote três dicas telefônicas concretas do texto e formule, para cada uma, uma frase no Konjunktiv II, mostrando como você as aplicaria na conversa.)

URL: Professionelle Telefon-Tipps

Am Telefon fehlen Blickkontakt und Gesten. Deshalb ist die Sprache besonders wichtig. Wer professionell telefoniert, sollte positiv formulieren und den Gesprächspartner möglichst mit Namen ansprechen. Sätze wie „Danke, dass Sie gewartet haben“ wirken freundlich und schaffen Vertrauen.

Hilfreich ist eine klare, „entrümpelte“ Sprache: wenige Füllwörter, kurze Sätze und möglichst keine komplizierten Fachbegriffe. Wenn ein Begriff nötig ist, erklärt man ihn kurz.

Auch aufmerksam zuhören ist wichtig. Kleine Signale wie „Ja“ oder „Aha“ zeigen, dass die Leitung steht. Noch besser ist es, ab und zu zusammenzufassen: „Habe ich Sie richtig verstanden, dass …?“ Wenn etwas unklar ist, sagt man höflich: Das habe ich akustisch nicht verstanden. Für Bitten verwendet man den Konjunktiv II, zum Beispiel: Könnte ich kurz eine Rückmeldung bekommen? Oder: Ich würde gerne den nächsten Schritt erklären.

Use in your answer: positiv formulieren / aufmerksam zuhören / zusammenfassen / einen Augenblick, bitte / Könnte ich …? / Ich würde gerne …