B1.1 - Gestire chiamate telefoniche formali e informali
Telefonare in modo professionale
Telefonare in modo professionale

Telefonare in modo professionale

Professionell telefonieren

So sollten Sie am Telefon professionell auftreten.
Così dovreste apparire professionali al telefono.

Esercizio 1: Immersione linguistica

Istruzione: Guarda il video e rispondi alle domande correlate.

Parola Traduzione
Das Telefon Il telefono
Der Firmenname Il nome dell’azienda
Die Pause La pausa
Das Lächeln Il sorriso
Die Ansprache Il modo di rivolgersi
Am Telefon ist es wichtig, eine klare Regel zu haben. (Al telefono è importante avere una regola chiara.)
Die einfachste Regel ist: Gehe ans Telefon, sage zuerst den Firmennamen, dann deinen Namen. (La regola più semplice è: rispondi al telefono, dì prima il nome dell’azienda, poi il tuo nome.)
Mache eine kurze Pause und sage dann: "Einen schönen guten Tag." (Fai una breve pausa e poi dì: "Buona giornata.")
Das "Einen schönen guten Tag" ist wichtig, weil du damit selbst anfängst zu lächeln. (Il "Buona giornata" è importante, perché così inizi tu stesso a sorridere.)
Versuche, am Telefon immer zu lächeln. (Cerca di sorridere sempre al telefono.)
Dein Lächeln hört man auch durch das Telefon. (Il tuo sorriso si sente anche attraverso il telefono.)
Eine nette Ansprache am Telefon ist sehr wichtig. (Un modo gentile di rivolgersi al telefono è molto importante.)
Ich habe viele Methoden ausprobiert und festgestellt, dass die beste Methode ist: Firmenname, Name und "Einen schönen guten Tag." (Ho provato molti metodi e ho constatato che il metodo migliore è: nome dell’azienda, nome e "Buona giornata.")

1. Welche Reihenfolge wird für eine professionelle Ansprache am Telefon empfohlen?

(Quale sequenza è consigliata per un modo di rivolgersi professionale al telefono?)

2. Warum ist "Einen schönen guten Tag" am Telefon besonders wichtig?

(Perché "Buona giornata" è particolarmente importante al telefono?)

3. Was wird über das Lächeln beim Telefonieren gesagt?

(Che cosa si dice sul sorriso quando si telefona?)

Esercizio 2: Usa il sito web o il testo di lettura

Istruzione: Lavorate in ufficio e dovete assistere un nuovo cliente al telefono in modo cordiale e professionale.

Compito: Notieren Sie drei konkrete Telefon‑Tipps aus dem Text und formulieren Sie jeweils einen Satz im Konjunktiv II, wie Sie sie im Gespräch anwenden würden.

(Annotate tre consigli telefonici concreti dal testo e formulate per ciascuno una frase al Konjunktiv II, su come li applichereste nella conversazione.)

URL: Professionelle Telefon-Tipps

Am Telefon fehlen Blickkontakt und Gesten. Deshalb ist die Sprache besonders wichtig. Wer professionell telefoniert, sollte positiv formulieren und den Gesprächspartner möglichst mit Namen ansprechen. Sätze wie „Danke, dass Sie gewartet haben“ wirken freundlich und schaffen Vertrauen.

Hilfreich ist eine klare, „entrümpelte“ Sprache: wenige Füllwörter, kurze Sätze und möglichst keine komplizierten Fachbegriffe. Wenn ein Begriff nötig ist, erklärt man ihn kurz.

Auch aufmerksam zuhören ist wichtig. Kleine Signale wie „Ja“ oder „Aha“ zeigen, dass die Leitung steht. Noch besser ist es, ab und zu zusammenzufassen: „Habe ich Sie richtig verstanden, dass …?“ Wenn etwas unklar ist, sagt man höflich: Das habe ich akustisch nicht verstanden. Für Bitten verwendet man den Konjunktiv II, zum Beispiel: Könnte ich kurz eine Rückmeldung bekommen? Oder: Ich würde gerne den nächsten Schritt erklären.

Use in your answer: positiv formulieren / aufmerksam zuhören / zusammenfassen / einen Augenblick, bitte / Könnte ich …? / Ich würde gerne …