B1.1 - Formele en informele telefoongesprekken aannemen
Professioneel telefoneren
Professioneel telefoneren

Professioneel telefoneren

Professionell telefonieren

So sollten Sie am Telefon professionell auftreten.
Zo presenteert u zich professioneel aan de telefoon.

Oefening 1: Taalonderdompeling

Instructie: Bekijk de video en beantwoord de bijbehorende vragen.

Woord Vertaling
Das Telefon De telefoon
Der Firmenname De bedrijfsnaam
Die Pause De pauze
Das Lächeln De glimlach
Die Ansprache De aanspreking
Am Telefon ist es wichtig, eine klare Regel zu haben. (Aan de telefoon is het belangrijk om een duidelijke regel te hebben.)
Die einfachste Regel ist: Gehe ans Telefon, sage zuerst den Firmennamen, dann deinen Namen. (De eenvoudigste regel is: Neem de telefoon op, zeg eerst de bedrijfsnaam, dan je naam.)
Mache eine kurze Pause und sage dann: "Einen schönen guten Tag." (Maak een korte pauze en zeg dan: "Een fijne goedendag.")
Das "Einen schönen guten Tag" ist wichtig, weil du damit selbst anfängst zu lächeln. (Dat "Een fijne goedendag" is belangrijk, omdat je daardoor zelf begint te glimlachen.)
Versuche, am Telefon immer zu lächeln. (Probeer aan de telefoon altijd te glimlachen.)
Dein Lächeln hört man auch durch das Telefon. (Je glimlach hoor je ook door de telefoon.)
Eine nette Ansprache am Telefon ist sehr wichtig. (Een vriendelijke aanspreking aan de telefoon is heel belangrijk.)
Ich habe viele Methoden ausprobiert und festgestellt, dass die beste Methode ist: Firmenname, Name und "Einen schönen guten Tag." (Ik heb veel methoden uitgeprobeerd en vastgesteld dat de beste methode is: bedrijfsnaam, naam en "Een fijne goedendag.")

1. Welche Reihenfolge wird für eine professionelle Ansprache am Telefon empfohlen?

(Welke volgorde wordt aanbevolen voor een professionele aanspreking aan de telefoon?)

2. Warum ist "Einen schönen guten Tag" am Telefon besonders wichtig?

(Waarom is "Een fijne goedendag" aan de telefoon bijzonder belangrijk?)

3. Was wird über das Lächeln beim Telefonieren gesagt?

(Wat wordt er gezegd over glimlachen tijdens het telefoneren?)

Oefening 2: Gebruik de website of de leesstof

Instructie: U werkt op kantoor en moet een nieuwe klant vriendelijk en professioneel telefonisch te woord staan.

Taak: Notieren Sie drei konkrete Telefon‑Tipps aus dem Text und formulieren Sie jeweils einen Satz im Konjunktiv II, wie Sie sie im Gespräch anwenden würden.

(Noteer drie concrete telefoon­tips uit de tekst en formuleer telkens één zin in de Konjunktiv II hoe u ze in het gesprek zou toepassen.)

URL: Professionelle Telefon-Tipps

Am Telefon fehlen Blickkontakt und Gesten. Deshalb ist die Sprache besonders wichtig. Wer professionell telefoniert, sollte positiv formulieren und den Gesprächspartner möglichst mit Namen ansprechen. Sätze wie „Danke, dass Sie gewartet haben“ wirken freundlich und schaffen Vertrauen.

Hilfreich ist eine klare, „entrümpelte“ Sprache: wenige Füllwörter, kurze Sätze und möglichst keine komplizierten Fachbegriffe. Wenn ein Begriff nötig ist, erklärt man ihn kurz.

Auch aufmerksam zuhören ist wichtig. Kleine Signale wie „Ja“ oder „Aha“ zeigen, dass die Leitung steht. Noch besser ist es, ab und zu zusammenzufassen: „Habe ich Sie richtig verstanden, dass …?“ Wenn etwas unklar ist, sagt man höflich: Das habe ich akustisch nicht verstanden. Für Bitten verwendet man den Konjunktiv II, zum Beispiel: Könnte ich kurz eine Rückmeldung bekommen? Oder: Ich würde gerne den nächsten Schritt erklären.

Use in your answer: positiv formulieren / aufmerksam zuhören / zusammenfassen / einen Augenblick, bitte / Könnte ich …? / Ich würde gerne …