Jeszcze nie ma nauczyciela
Poproś nauczyciela
Jak to działa?
B1.1 - Obsługiwanie formalnych i nieformalnych rozmów telefonicznych
Profesjonalne rozmowy telefoniczne
Profesjonalne rozmowy telefoniczne

Profesjonalne rozmowy telefoniczne

Professionell telefonieren

So sollten Sie am Telefon professionell auftreten.
Tak należy zachowywać się profesjonalnie przez telefon.

Ćwiczenie 1: Nauka przez zanurzenie w języku

Instrukcja: Obejrzyj wideo i odpowiedz na powiązane pytania.

Słowo Tłumaczenie
Das Telefon Telefon
Der Firmenname Nazwa firmy
Die Pause Przerwa
Das Lächeln Uśmiech
Die Ansprache Zwrot grzecznościowy
Am Telefon ist es wichtig, eine klare Regel zu haben. (Podczas rozmowy telefonicznej ważne jest, aby mieć jasną zasadę.)
Die einfachste Regel ist: Gehe ans Telefon, sage zuerst den Firmennamen, dann deinen Namen. (Najprostsza zasada brzmi: odbierz telefon, najpierw powiedz nazwę firmy, potem swoje imię.)
Mache eine kurze Pause und sage dann: "Einen schönen guten Tag." (Zrób krótką przerwę i powiedz potem: „Miłego dnia.”)
Das "Einen schönen guten Tag" ist wichtig, weil du damit selbst anfängst zu lächeln. („Miłego dnia” jest ważne, ponieważ dzięki temu sam zaczynasz się uśmiechać.)
Versuche, am Telefon immer zu lächeln. (Staraj się zawsze uśmiechać podczas rozmowy telefonicznej.)
Dein Lächeln hört man auch durch das Telefon. (Twój uśmiech słychać także przez telefon.)
Eine nette Ansprache am Telefon ist sehr wichtig. (Miły zwrot grzecznościowy przez telefon jest bardzo ważny.)
Ich habe viele Methoden ausprobiert und festgestellt, dass die beste Methode ist: Firmenname, Name und "Einen schönen guten Tag." (Wypróbowałem wiele metod i stwierdziłem, że najlepsza metoda to: nazwa firmy, imię i „Miłego dnia.”)

1. Welche Reihenfolge wird für eine professionelle Ansprache am Telefon empfohlen?

(Jaka kolejność jest zalecana dla profesjonalnego zwrotu grzecznościowego przez telefon?)

2. Warum ist "Einen schönen guten Tag" am Telefon besonders wichtig?

(Dlaczego „Miłego dnia” jest szczególnie ważne podczas rozmowy telefonicznej?)

3. Was wird über das Lächeln beim Telefonieren gesagt?

(Co powiedziano o uśmiechu podczas rozmowy telefonicznej?)

Ćwiczenie 2: Użyj strony internetowej lub tekstu do czytania

Instrukcja: Pracujesz w biurze i musisz uprzejmie oraz profesjonalnie obsłużyć nowego klienta przez telefon.

Zadanie: Notieren Sie drei konkrete Telefon‑Tipps aus dem Text und formulieren Sie jeweils einen Satz im Konjunktiv II, wie Sie sie im Gespräch anwenden würden.

(Zanotuj trzy konkretne wskazówki telefoniczne z tekstu i sformułuj do każdej po jednym zdaniu w Konjunktiv II, jak zastosował(a)byś je w rozmowie.)

URL: Professionelle Telefon-Tipps

Am Telefon fehlen Blickkontakt und Gesten. Deshalb ist die Sprache besonders wichtig. Wer professionell telefoniert, sollte positiv formulieren und den Gesprächspartner möglichst mit Namen ansprechen. Sätze wie „Danke, dass Sie gewartet haben“ wirken freundlich und schaffen Vertrauen.

Hilfreich ist eine klare, „entrümpelte“ Sprache: wenige Füllwörter, kurze Sätze und möglichst keine komplizierten Fachbegriffe. Wenn ein Begriff nötig ist, erklärt man ihn kurz.

Auch aufmerksam zuhören ist wichtig. Kleine Signale wie „Ja“ oder „Aha“ zeigen, dass die Leitung steht. Noch besser ist es, ab und zu zusammenzufassen: „Habe ich Sie richtig verstanden, dass …?“ Wenn etwas unklar ist, sagt man höflich: Das habe ich akustisch nicht verstanden. Für Bitten verwendet man den Konjunktiv II, zum Beispiel: Könnte ich kurz eine Rückmeldung bekommen? Oder: Ich würde gerne den nächsten Schritt erklären.

Use in your answer: positiv formulieren / aufmerksam zuhören / zusammenfassen / einen Augenblick, bitte / Könnte ich …? / Ich würde gerne …