B1.1 - Prendre des appels téléphoniques formels et informels
Téléphoner professionnellement
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Professionell telefonieren

So sollten Sie am Telefon professionell auftreten.
Voici comment vous présenter de manière professionnelle au téléphone.

Exercice 1: Immersion linguistique

Instruction: Regardez la vidéo et répondez aux questions associées.

Mot Traduction
Das Telefon Le téléphone
Der Firmenname Le nom de l’entreprise
Die Pause La pause
Das Lächeln Le sourire
Die Ansprache La formule d’accueil
Am Telefon ist es wichtig, eine klare Regel zu haben. (Au téléphone, il est important d’avoir une règle claire.)
Die einfachste Regel ist: Gehe ans Telefon, sage zuerst den Firmennamen, dann deinen Namen. (La règle la plus simple est : décroche le téléphone, dis d’abord le nom de l’entreprise, puis ton nom.)
Mache eine kurze Pause und sage dann: "Einen schönen guten Tag." (Fais une courte pause et dis ensuite : « Bonjour. »)
Das "Einen schönen guten Tag" ist wichtig, weil du damit selbst anfängst zu lächeln. (Le « Bonjour » est important, parce que cela te fait commencer à sourire.)
Versuche, am Telefon immer zu lächeln. (Essaie de toujours sourire au téléphone.)
Dein Lächeln hört man auch durch das Telefon. (On entend aussi ton sourire à travers le téléphone.)
Eine nette Ansprache am Telefon ist sehr wichtig. (Une formule d’accueil agréable au téléphone est très importante.)
Ich habe viele Methoden ausprobiert und festgestellt, dass die beste Methode ist: Firmenname, Name und "Einen schönen guten Tag." (J’ai essayé beaucoup de méthodes et j’ai constaté que la meilleure méthode est : nom de l’entreprise, nom et « Bonjour ».)

1. Welche Reihenfolge wird für eine professionelle Ansprache am Telefon empfohlen?

(Quel ordre est recommandé pour une formule d’accueil professionnelle au téléphone ?)

2. Warum ist "Einen schönen guten Tag" am Telefon besonders wichtig?

(Pourquoi « Bonjour » est-il particulièrement important au téléphone ?)

3. Was wird über das Lächeln beim Telefonieren gesagt?

(Que dit-on à propos du sourire lorsqu’on téléphone ?)

Exercice 2: Utilisez le site web ou le texte de lecture

Instruction: Vous travaillez au bureau et devez accueillir un nouveau client au téléphone de manière aimable et professionnelle.

Tâche: Notieren Sie drei konkrete Telefon‑Tipps aus dem Text und formulieren Sie jeweils einen Satz im Konjunktiv II, wie Sie sie im Gespräch anwenden würden.

(Notez trois conseils téléphoniques concrets tirés du texte et formulez pour chacun une phrase au Konjunktiv II indiquant comment vous les appliqueriez dans la conversation.)

URL: Professionelle Telefon-Tipps

Am Telefon fehlen Blickkontakt und Gesten. Deshalb ist die Sprache besonders wichtig. Wer professionell telefoniert, sollte positiv formulieren und den Gesprächspartner möglichst mit Namen ansprechen. Sätze wie „Danke, dass Sie gewartet haben“ wirken freundlich und schaffen Vertrauen.

Hilfreich ist eine klare, „entrümpelte“ Sprache: wenige Füllwörter, kurze Sätze und möglichst keine komplizierten Fachbegriffe. Wenn ein Begriff nötig ist, erklärt man ihn kurz.

Auch aufmerksam zuhören ist wichtig. Kleine Signale wie „Ja“ oder „Aha“ zeigen, dass die Leitung steht. Noch besser ist es, ab und zu zusammenzufassen: „Habe ich Sie richtig verstanden, dass …?“ Wenn etwas unklar ist, sagt man höflich: Das habe ich akustisch nicht verstanden. Für Bitten verwendet man den Konjunktiv II, zum Beispiel: Könnte ich kurz eine Rückmeldung bekommen? Oder: Ich würde gerne den nächsten Schritt erklären.

Use in your answer: positiv formulieren / aufmerksam zuhören / zusammenfassen / einen Augenblick, bitte / Könnte ich …? / Ich würde gerne …