B1.1 - Atender llamadas telefónicas formales e informales
Telefónica profesional
Telefónica profesional

Telefónica profesional

Professionell telefonieren

So sollten Sie am Telefon professionell auftreten.
Así debe comportarse profesionalmente por teléfono.

Ejercicio 1: Inmersión lingüística

Instrucción: Mira el vídeo y responde a las preguntas relacionadas.

Palabra Traducción
Das Telefon El teléfono
Der Firmenname El nombre de la empresa
Die Pause La pausa
Das Lächeln La sonrisa
Die Ansprache El saludo
Am Telefon ist es wichtig, eine klare Regel zu haben. (Por teléfono es importante tener una regla clara.)
Die einfachste Regel ist: Gehe ans Telefon, sage zuerst den Firmennamen, dann deinen Namen. (La regla más sencilla es: contesta el teléfono, di primero el nombre de la empresa y luego tu nombre.)
Mache eine kurze Pause und sage dann: "Einen schönen guten Tag." (Haz una breve pausa y luego di: "Que tenga un muy buen día.")
Das "Einen schönen guten Tag" ist wichtig, weil du damit selbst anfängst zu lächeln. (El "Que tenga un muy buen día" es importante, porque con eso tú mismo empiezas a sonreír.)
Versuche, am Telefon immer zu lächeln. (Intenta sonreír siempre al hablar por teléfono.)
Dein Lächeln hört man auch durch das Telefon. (Tu sonrisa también se oye a través del teléfono.)
Eine nette Ansprache am Telefon ist sehr wichtig. (Un saludo amable por teléfono es muy importante.)
Ich habe viele Methoden ausprobiert und festgestellt, dass die beste Methode ist: Firmenname, Name und "Einen schönen guten Tag." (He probado muchos métodos y he comprobado que el mejor método es: nombre de la empresa, nombre y "Que tenga un muy buen día.")

1. Welche Reihenfolge wird für eine professionelle Ansprache am Telefon empfohlen?

(¿Qué orden se recomienda para un saludo profesional por teléfono?)

2. Warum ist "Einen schönen guten Tag" am Telefon besonders wichtig?

(¿Por qué es especialmente importante "Que tenga un muy buen día" por teléfono?)

3. Was wird über das Lächeln beim Telefonieren gesagt?

(¿Qué se dice sobre la sonrisa al hablar por teléfono?)

Ejercicio 2: Utiliza el sitio web

Instrucción: Trabaja en la oficina y tiene que atender a un nuevo cliente de forma amable y profesional por teléfono.

Task: Notieren Sie drei konkrete Telefon‑Tipps aus dem Text und formulieren Sie jeweils einen Satz im Konjunktiv II, wie Sie sie im Gespräch anwenden würden.

(Anote tres consejos telefónicos concretos del texto y formule para cada uno una frase en Konjunktiv II sobre cómo los aplicaría en la conversación.)

URL: Professionelle Telefon-Tipps

Am Telefon fehlen Blickkontakt und Gesten. Deshalb ist die Sprache besonders wichtig. Wer professionell telefoniert, sollte positiv formulieren und den Gesprächspartner möglichst mit Namen ansprechen. Sätze wie „Danke, dass Sie gewartet haben“ wirken freundlich und schaffen Vertrauen.

Hilfreich ist eine klare, „entrümpelte“ Sprache: wenige Füllwörter, kurze Sätze und möglichst keine komplizierten Fachbegriffe. Wenn ein Begriff nötig ist, erklärt man ihn kurz.

Auch aufmerksam zuhören ist wichtig. Kleine Signale wie „Ja“ oder „Aha“ zeigen, dass die Leitung steht. Noch besser ist es, ab und zu zusammenzufassen: „Habe ich Sie richtig verstanden, dass …?“ Wenn etwas unklar ist, sagt man höflich: Das habe ich akustisch nicht verstanden. Für Bitten verwendet man den Konjunktiv II, zum Beispiel: Könnte ich kurz eine Rückmeldung bekommen? Oder: Ich würde gerne den nächsten Schritt erklären.

Use in your answer: positiv formulieren / aufmerksam zuhören / zusammenfassen / einen Augenblick, bitte / Könnte ich …? / Ich würde gerne …