Esercizio 1: Abbaia

Istruzione: Abbina ogni parola alla sua definizione.

der Anrufbeantworter: Gerät, das eine Nachricht aufnimmt, wenn niemand ans Telefon geht. (der Anrufbeantworter: Gerät, das eine Nachricht aufnimmt, wenn niemand ans Telefon geht.)
eine Nachricht hinterlassen: Kurz etwas sagen oder aufnehmen, damit die andere Person es später hört. (eine Nachricht hinterlassen: Kurz etwas sagen oder aufnehmen, damit die andere Person es später hört.)
Könnte ich eine Bestätigung bekommen?: Höfliche Bitte am Telefon, um eine schriftliche oder mündliche Zusage zu erhalten. (Könnte ich eine Bestätigung bekommen?: Höfliche Bitte am Telefon, um eine schriftliche oder mündliche Zusage zu erhalten.)
Wären Sie bitte so freundlich?: Sehr höfliche Formulierung, um jemanden um einen Gefallen zu bitten. (Wären Sie bitte so freundlich?: Sehr höfliche Formulierung, um jemanden um einen Gefallen zu bitten.)
Es wäre gut, wenn Sie anrufen.: Höfliche Meinung: Ein Anruf wäre in dieser Situation sinnvoll. (Es wäre gut, wenn Sie anrufen.: Höfliche Meinung: Ein Anruf wäre in dieser Situation sinnvoll.)

Esercizio 2: Preparazione all'esame

Istruzione: Leggi il testo, riempi gli spazi con le parole mancanti e rispondi alle domande qui sotto

Telefonservice im Unternehmen: Erreichbarkeit und Rückrufe

Compila gli spazi vuoti: Anrufbeantworter, Rückrufs, SMS, bestätigen, kündigen, Rückrufe, Ansage, Bestätigung, Antrag, Verbindung

(Servizio telefonico aziendale: reperibilità e richiami)

Um Mitarbeitende und Kundinnen besser zu erreichen, hat unsere Firma den Telefonservice neu organisiert. Während Kundenterminen ist das Mobiltelefon oft stumm; nutzen Sie deshalb bitte konsequent den . Sprechen Sie deutlich, nennen Sie Ihren Namen, Ihre Firma und den Grund des . Wenn Sie eine senden, geben Sie bitte ebenfalls Ihre Telefonnummer an. Eine automatische informiert Anrufende über die aktuellen Servicezeiten und darüber, wann erfolgen.

Für externe Anfragen gilt: Rückmeldungen erfolgen in der Regel innerhalb eines Arbeitstages. In dringenden Fällen Sie den Rückruf kurz per SMS an und Sie anschließend den Termin telefonisch. Ist die schlecht, bitten Sie um Wiederholung; zum Beispiel: „Das habe ich akustisch nicht verstanden.“ Für formelle Gespräche empfiehlt sich eine höfliche Formulierung: „Könnten Sie mir bitte eine per E‑Mail schicken?“ oder „Wären Sie so freundlich, den kurz zu erläutern?“
Per raggiungere meglio i dipendenti e i clienti, la nostra azienda ha riorganizzato il servizio telefonico. Durante gli appuntamenti con i clienti il cellulare è spesso silenziato; perciò utilizzate sempre la segreteria telefonica. Parlate chiaramente, indicate il vostro nome, la vostra azienda e il motivo della richiamata. Se inviate un SMS, indicate anche il vostro numero di telefono. Un messaggio automatico informa chi chiama sugli orari di servizio e su quando verranno effettuati i richiami.

Per le richieste esterne vale la regola: le risposte vengono generalmente fornite entro un giorno lavorativo. In casi urgenti, annunciate brevemente la richiamata tramite SMS e confermate poi l’appuntamento telefonicamente. Se la connessione è scarsa, chiedete di ripetere; per esempio: “Non ho capito bene.” Per conversazioni formali è consigliabile usare una formulazione cortese: “Potrebbe gentilmente inviarmi una conferma via e‑mail?” oppure “Sarebbe così cortese da spiegare brevemente la richiesta?”

  1. Welche Angaben sollen Anrufende laut Text auf dem Anrufbeantworter hinterlassen und warum sind diese Informationen wichtig?

    (Quali dati devono lasciare i chiamanti sulla segreteria secondo il testo e perché queste informazioni sono importanti?)

Esercizio 3: Carte di dialogo

Istruzione: Esercita la conversazione con il tuo insegnante o i compagni di classe.

1

Kundin ruft wegen falscher E‑Mail

2

Informeller Anruf: Termin bestätigen

Esercizio 4: Corrispondenza scritta

Istruzione: Scrivi una risposta al seguente messaggio appropriata alla situazione

Mostra la traduzione

Betreff: Rückmeldung zu meiner Anfrage – telefonisch nicht erreicht

Guten Tag Herr Yilmaz,
ich habe Sie eben angerufen, aber nur der Anrufbeantworter hat reagiert. In der Ansage stand, ich solle eine Nachricht hinterlassen – das habe ich gemacht. Die Verbindung war jedoch schlecht, ich hoffe, alles war verständlich.

Es geht um meinen Antrag auf Kostenübernahme (Beratungspaket). Könnten Sie mir bitte kurz bestätigen, ob alle Unterlagen angekommen sind? Falls etwas fehlt, sagen Sie mir bitte Bescheid.

Ich bin heute bis 16:30 Uhr erreichbar.
Viele Grüße
Dr. Anna Keller

Oggetto: Riscontro alla mia richiesta – telefonata senza esito

Buongiorno signor Yilmaz,
l’ho appena chiamata, ma ha risposto solo la segreteria telefonica. Nell’avviso c’era scritto di lasciare un messaggio – cosa che ho fatto. La linea però era disturbata, spero di essere stata chiara.

Si tratta della mia domanda per la copertura dei costi (pacchetto di consulenza). Potrebbe per favore confermarmi brevemente se tutti i documenti sono arrivati? Se manca qualcosa, mi faccia sapere.

Sono raggiungibile oggi fino alle 16:30.
Cordiali saluti
Dott.ssa Anna Keller

Frasi utili:

  1. Vielen Dank für Ihre Nachricht und den Anruf.

    (Grazie per il suo messaggio e per la chiamata.)

  2. Könnten Sie mir bitte kurz bestätigen, ob …?

    (Potrebbe cortesemente confermarmi brevemente se …?)

  3. Es wäre gut, wenn wir kurz telefonieren könnten am … um … Uhr.

    (Sarebbe utile se potessimo parlare brevemente il … alle … (ora).)

Guten Tag Frau Dr. Keller,<br><br>vielen Dank für Ihre Nachricht und den Anruf. Ich habe Ihre Nachricht auf dem Anrufbeantworter erhalten, konnte akustisch aber nicht alles verstehen. Könnten Sie mir bitte kurz per E‑Mail angeben, welche Unterlagen Sie geschickt haben (z. B. Antrag und Nachweise)? Dann prüfe ich umgehend, ob alles angekommen ist, und schicke Ihnen eine Bestätigung.<br><br>Falls es Ihnen passt, würde ich Sie heute um 15:30 Uhr zurückrufen. Alternativ könnte ich morgen zwischen 09:00 und 11:00 Uhr anrufen. Bitte geben Sie mir kurz Bescheid, welcher Termin Ihnen besser passt und unter welcher Telefonnummer ich Sie erreiche.<br><br>Mit freundlichen Grüßen<br>Emre Yilmaz
Buongiorno Dott.ssa Keller,<br><br>la ringrazio per il suo messaggio e per la chiamata. Ho ricevuto la sua comunicazione sulla segreteria telefonica, ma non sono riuscito a comprendere tutto chiaramente. Potrebbe cortesemente indicarmi via e‑mail quali documenti ha inviato (es. domanda e giustificativi)? Controllo subito se è arrivato tutto e le invierò una conferma.<br><br>Se le va bene, la richiamerei oggi alle 15:30. In alternativa potrei chiamare domani tra le 09:00 e le 11:00. Mi dia per favore un rapido riscontro su quale orario preferisce e a quale numero posso contattarla.<br><br>Cordiali saluti<br>Emre Yilmaz