B1.1 - Gestire chiamate telefoniche formali e informali - Esercizi
Acquista il tuo libroEsercizio 1: Abbaia
Istruzione: Abbina ogni parola alla sua definizione.
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Esercizio 2:
Preparazione all'esame 
Istruzione: Leggi il testo, riempi gli spazi con le parole mancanti e rispondi alle domande qui sotto
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Telefonischer Erstkontakt: Rückrufregelung im Büro
Bitte beachten Sie unsere Regelung für telefonische Anfragen: Neue Kundinnen und Kunden werden kurz und erhalten spätestens am nächsten Werktag eine . Ist Ihr Anliegen dringend, nennen Sie bitte den Grund und eine Zeitspanne, zu der wir Sie sicher erreichen können.
Außerhalb der Bürozeiten ist der geschaltet. Die informiert über Zeiten und mögliche Alternativen. Hinterlassen Sie bitte Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und das Thema. Falls wir Sie akustisch nicht verstehen, bitten wir um eine kurze oder eine E-Mail zur .La preghiamo di prendere nota della nostra regolamentazione per le richieste telefoniche: le nuove clienti e i nuovi clienti vengono brevemente registrati e ricevono un riscontro al più tardi entro il giorno lavorativo successivo. Se la sua richiesta è urgente, indichi per favore il motivo e una fascia oraria in cui possiamo certamente raggiungerla.
Fuori dall’orario d’ufficio è attiva la segreteria telefonica. Il messaggio informa sugli orari e su possibili alternative. La preghiamo di lasciare il suo nome, il suo numero di telefono e l’argomento. Se non riusciamo a capirla acusticamente, le chiediamo un breve SMS o un’e-mail di conferma.
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Welche Angaben sollen Anrufende hinterlassen, und welche Alternative wird empfohlen, wenn die Nachricht akustisch nicht verständlich ist?
(Quali informazioni devono lasciare le persone che chiamano e quale alternativa viene consigliata se il messaggio non è comprensibile dal punto di vista acustico?)
Esercizio 3:
Comprensione orale
Istruzione: Ascolta l'audio e rispondi alle domande.
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| Vero | Falso | |
|---|---|---|
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(La speaker non è riuscita a raggiungere direttamente il cliente all’inizio e perciò ha lasciato un messaggio sulla segreteria telefonica.) |
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(Sa con certezza che il cliente ha indicato mercoledì prossimo come appuntamento.) |
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(Se il cliente conferma l’orario, inoltra la richiesta e si fa sentire al più tardi il giorno successivo.) |
Esercizio 4: Coniugazioni verbali
Istruzione: Scegli la soluzione corretta
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1. ___ ich bitte eine Bestätigung per E-Mail bekommen?
(___ potrei avere, per favore, una conferma via e-mail?)2. Ich ___ Ihnen dankbar, wenn Sie mir kurz Bescheid sagen könnten.
(Le ___ grato se potesse farmi sapere brevemente.)3. Ich ___ gerne eine Rückmeldung, ob der Anschluss schon übertragen wurde.
(___ un riscontro sul fatto che la linea sia già stata trasferita.)
Esercizio 5:
Comprensione del dialogo
Istruzione: Esercita la conversazione con il tuo insegnante o i compagni di classe.
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Neue Kundin ruft wegen Antrag an
Mira König, Kundenservice: Mostra Guten Tag, hier ist Mira König vom Kundenservice der RheinMain-Versicherung, wie kann ich Ihnen helfen?
(Buongiorno, qui è Mira König del servizio clienti della RheinMain-Versicherung, come posso aiutarla?)
Frau Hartmann, neue Kundin: Mostra Guten Tag, Frau König, ich bin neu bei Ihnen und habe nur eine SMS zum Antrag bekommen – ich bin unsicher, was jetzt noch fehlt.
(Buongiorno, signora König, sono nuova da voi e ho ricevuto solo un SMS sulla richiesta – non sono sicura di che cosa manchi ancora adesso.)
Mira König, Kundenservice: Mostra Aber natürlich, gerne: Könnten Sie mir bitte kurz Ihre Kundennummer angeben und sagen, ob es um die Zusatzversicherung geht?
(Ma certo, volentieri: potrebbe indicarmi brevemente il suo numero cliente e dirmi se si tratta dell’assicurazione aggiuntiva?)
Frau Hartmann, neue Kundin: Mostra Ja, meine Kundennummer ist 48173. In der Ansage war von einer Aufforderung die Rede, Unterlagen nachzureichen, das habe ich akustisch nicht verstanden.
(Sì, il mio numero cliente è 48173. Nell’annuncio si parlava di una richiesta di inviare documenti mancanti, ma non l’ho capito bene a voce.)
Mira König, Kundenservice: Mostra Kein Problem. Ich sehe hier die Aufnahme der Ansage: Es fehlt noch eine Kopie Ihres Ausweises. Ich schicke Ihnen gleich eine Bestätigung per E‑Mail und melde mich heute bis 16 Uhr noch einmal bei Ihnen. Auf Wiederhören!
(Nessun problema. Qui vedo la registrazione dell’annuncio: manca ancora una copia del suo documento d’identità. Le invio subito una conferma via e‑mail e oggi entro le 16 la ricontatto. Arrivederci!)
Domande aperte:
1. Warum ruft Frau Hartmann an und welche Information braucht sie von Mira?
Perché chiama la signora Hartmann e quale informazione le serve da Mira?
Esercizio 6: Domande di discussione
Istruzione: Parlare: traduci e rispondi
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Espressioni utili:
Könnten Sie mir bitte Ihre Kontaktdaten geben? / Wären Sie so freundlich, Ihr Anliegen kurz zu schildern? / Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht, ich rufe später zurück.
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Sie sind im Büro und ein neuer Kunde ruft an. Wie begrüßen Sie ihn am Telefon und wie fragen Sie höflich nach seinen Kontaktdaten und seinem Anliegen?
Siete in ufficio e un nuovo cliente chiama. Come lo salutate al telefono e come chiedete cortesemente i suoi dati di contatto e il motivo della chiamata?
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Sie haben eine Ansage auf dem Anrufbeantworter gehört und sollen zurückrufen. Was sagen Sie, wenn Sie jetzt kurz keine Zeit haben und um eine Rückmeldung später bitten möchten?
Avete ascoltato un messaggio in segreteria telefonica e dovete richiamare. Cosa dite se al momento non avete tempo e vorreste chiedere di essere richiamati più tardi?
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Esercizio 7: Scrivere corrispondenza
Istruzione: Scrivi una risposta al seguente messaggio appropriata alla situazione
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Betreff: Rückruf zu meiner Anfrage
Guten Tag Frau Yılmaz,
ich habe Sie eben angerufen, bin aber auf Ihrem Anrufbeantworter gelandet. Die Ansage war leider sehr leise, deshalb habe ich nicht alles akustisch verstanden. Ich möchte kurz über meinen Antrag für die Beratung sprechen und wissen, welche Unterlagen Sie brauchen.Könnten Sie mir bitte eine kurze Rückmeldung geben, wann ich Sie am besten erreiche? Sie können mich auch per SMS kontaktieren.
Vielen Dank
Anna Neumann
Oggetto: Richiamata alla mia richiesta
Buongiorno signora Yılmaz,
l'ho appena chiamata, ma sono finita sulla sua segreteria telefonica. Il messaggio era purtroppo molto basso, perciò non ho capito tutto chiaramente. Vorrei parlare brevemente della mia domanda per la consulenza e sapere quali documenti le occorrono.Potrebbe per favore darmi un breve riscontro su quando posso raggiungerla al meglio? Può contattarmi anche via SMS.
Grazie mille
Anna Neumann
Frasi utili:
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Vielen Dank für Ihren Anruf und Ihre Nachricht.
(La ringrazio per la sua chiamata e il suo messaggio.)
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Könnten Sie mir bitte kurz bestätigen, ob ...?
(Potrebbe per favore confermarmi brevemente se ...?)
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Ich würde Sie gerne morgen zwischen ... und ... Uhr zurückrufen.
(Vorrei richiamarla domani tra le ... e le ... .)
Buongiorno signora Neumann,<br><br>la ringrazio per la sua chiamata e il suo messaggio. Mi dispiace che il messaggio sulla segreteria telefonica si sentisse male. Vorrei richiamarla domani tra le 10:00 e le 12:00. Va bene questa fascia oraria? In caso contrario, mi indichi per favore un altro intervallo di tempo.<br><br>Potrebbe inoltre confermarmi brevemente se si tratta della domanda per una consulenza privata o per la sua azienda? In tal caso le dirò subito quali documenti ci occorrono. Può rispondermi anche via SMS.<br><br>Cordiali saluti<br>Elif Yılmaz
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ISBN 979-13-88253-78-2
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