B1.1 - Formele en informele telefoongesprekken aannemen - Oefeningen
Haal je boekOefening 1: Een woord matchen
Instructie: Koppel elk woord aan de juiste definitie.
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
Oefening 2:
Examenvoorbereiding 
Instructie: Lees de tekst, vul de lege plekken in met de ontbrekende woorden en beantwoord de vragen hieronder
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
Telefonischer Erstkontakt: Rückrufregelung im Büro
Bitte beachten Sie unsere Regelung für telefonische Anfragen: Neue Kundinnen und Kunden werden kurz und erhalten spätestens am nächsten Werktag eine . Ist Ihr Anliegen dringend, nennen Sie bitte den Grund und eine Zeitspanne, zu der wir Sie sicher erreichen können.
Außerhalb der Bürozeiten ist der geschaltet. Die informiert über Zeiten und mögliche Alternativen. Hinterlassen Sie bitte Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und das Thema. Falls wir Sie akustisch nicht verstehen, bitten wir um eine kurze oder eine E-Mail zur .Let op onze regeling voor telefonische aanvragen: Nieuwe klanten worden kort geregistreerd en krijgen uiterlijk de volgende werkdag een terugkoppeling. Is uw vraag dringend, noem dan alstublieft de reden en een tijdsbestek waarin wij u zeker kunnen bereiken.
Buiten de kantooruren staat de voicemail aan. De boodschap informeert over tijden en mogelijke alternatieven. Laat alstublieft uw naam, uw telefoonnummer en het onderwerp achter. Als wij u akoestisch niet kunnen verstaan, vragen wij om een korte sms of een e-mail ter bevestiging.
-
Welche Angaben sollen Anrufende hinterlassen, und welche Alternative wird empfohlen, wenn die Nachricht akustisch nicht verständlich ist?
(Welke gegevens moeten bellers achterlaten, en welk alternatief wordt aanbevolen als het bericht akoestisch niet verstaanbaar is?)
Oefening 3:
Luistervaardigheid
Instructie: Luister naar de audio en beantwoord de vragen.
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
| Waar | Onwaar | |
|---|---|---|
|
(De spreekster kon de klant eerst niet direct bereiken en heeft daarom een bericht op de voicemail achtergelaten.) |
||
|
(Ze weet zeker dat de klant volgende woensdag als afspraak heeft genoemd.) |
||
|
(Als de klant het tijdstip bevestigt, stuurt ze de aanvraag door en neemt ze uiterlijk de volgende dag weer contact op.) |
Oefening 4: Werkwoordsvervoegingen
Instructie: Kies de juiste oplossing
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
1. ___ ich bitte eine Bestätigung per E-Mail bekommen?
(___ ik alstublieft een bevestiging per e-mail kunnen krijgen?)2. Ich ___ Ihnen dankbar, wenn Sie mir kurz Bescheid sagen könnten.
(Ik ___ u dankbaar zijn als u het mij even zou kunnen laten weten.)3. Ich ___ gerne eine Rückmeldung, ob der Anschluss schon übertragen wurde.
(Ik ___ graag een terugkoppeling willen of de aansluiting al is overgedragen.)
Oefening 5:
Dialoogbegrip
Instructie: Oefen het gesprek met je docent of medestudenten.
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
Neue Kundin ruft wegen Antrag an
Mira König, Kundenservice: Show Guten Tag, hier ist Mira König vom Kundenservice der RheinMain-Versicherung, wie kann ich Ihnen helfen?
(Goedendag, met Mira König van de klantenservice van de RheinMain-verzekering, waarmee kan ik u helpen?)
Frau Hartmann, neue Kundin: Show Guten Tag, Frau König, ich bin neu bei Ihnen und habe nur eine SMS zum Antrag bekommen – ich bin unsicher, was jetzt noch fehlt.
(Goedendag, mevrouw König, ik ben nieuw bij u en heb alleen een sms over de aanvraag gekregen – ik weet niet zeker wat er nu nog ontbreekt.)
Mira König, Kundenservice: Show Aber natürlich, gerne: Könnten Sie mir bitte kurz Ihre Kundennummer angeben und sagen, ob es um die Zusatzversicherung geht?
(Natuurlijk, graag: Kunt u mij alstublieft even uw klantnummer doorgeven en zeggen of het om de aanvullende verzekering gaat?)
Frau Hartmann, neue Kundin: Show Ja, meine Kundennummer ist 48173. In der Ansage war von einer Aufforderung die Rede, Unterlagen nachzureichen, das habe ich akustisch nicht verstanden.
(Ja, mijn klantnummer is 48173. In de melding werd gesproken over een verzoek om documenten na te sturen, dat heb ik niet goed verstaan.)
Mira König, Kundenservice: Show Kein Problem. Ich sehe hier die Aufnahme der Ansage: Es fehlt noch eine Kopie Ihres Ausweises. Ich schicke Ihnen gleich eine Bestätigung per E‑Mail und melde mich heute bis 16 Uhr noch einmal bei Ihnen. Auf Wiederhören!
(Geen probleem. Ik zie hier de opname van de melding: Er ontbreekt nog een kopie van uw identiteitsbewijs. Ik stuur u meteen een bevestiging per e‑mail en neem vandaag uiterlijk om 16.00 uur nogmaals contact met u op. Tot ziens!)
Open vragen:
1. Warum ruft Frau Hartmann an und welche Information braucht sie von Mira?
Waarom belt mevrouw Hartmann en welke informatie heeft ze van Mira nodig?
Oefening 6: Discussievragen
Instructie: Spreken: vertaal en beantwoord
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
Nuttige uitdrukkingen:
Könnten Sie mir bitte Ihre Kontaktdaten geben? / Wären Sie so freundlich, Ihr Anliegen kurz zu schildern? / Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht, ich rufe später zurück.
-
Sie sind im Büro und ein neuer Kunde ruft an. Wie begrüßen Sie ihn am Telefon und wie fragen Sie höflich nach seinen Kontaktdaten und seinem Anliegen?
U bent op kantoor en een nieuwe klant belt. Hoe begroet u hem aan de telefoon en hoe vraagt u beleefd naar zijn contactgegevens en waarover het gaat?
__________________________________________________________________________________________________________
-
Sie haben eine Ansage auf dem Anrufbeantworter gehört und sollen zurückrufen. Was sagen Sie, wenn Sie jetzt kurz keine Zeit haben und um eine Rückmeldung später bitten möchten?
U hebt een bericht op de antwoordapparaat gehoord en moet terugbellen. Wat zegt u als u nu even geen tijd hebt en later om een terugkoppeling wilt vragen?
__________________________________________________________________________________________________________
Oefening 7: Brief schrijven
Instructie: Schrijf een antwoord op het volgende bericht dat passend is voor de situatie
Je correcties ophalen... Sluit deze pagina nog niet.
Betreff: Rückruf zu meiner Anfrage
Guten Tag Frau Yılmaz,
ich habe Sie eben angerufen, bin aber auf Ihrem Anrufbeantworter gelandet. Die Ansage war leider sehr leise, deshalb habe ich nicht alles akustisch verstanden. Ich möchte kurz über meinen Antrag für die Beratung sprechen und wissen, welche Unterlagen Sie brauchen.Könnten Sie mir bitte eine kurze Rückmeldung geben, wann ich Sie am besten erreiche? Sie können mich auch per SMS kontaktieren.
Vielen Dank
Anna Neumann
Onderwerp: Terugbelverzoek op mijn aanvraag
Goedendag mevrouw Yılmaz,
ik heb u zojuist gebeld, maar ik kwam op uw antwoordapparaat terecht. De melding was helaas erg zacht, daarom heb ik niet alles goed verstaan. Ik wil kort over mijn aanvraag voor het adviesgesprek spreken en weten welke documenten u nodig heeft.Kunt u mij alstublieft een korte terugkoppeling geven wanneer ik u het beste kan bereiken? U kunt mij ook per sms contacteren.
Hartelijk dank
Anna Neumann
Nuttige zinnen:
-
Vielen Dank für Ihren Anruf und Ihre Nachricht.
(Hartelijk dank voor uw telefoontje en uw bericht.)
-
Könnten Sie mir bitte kurz bestätigen, ob ...?
(Kunt u mij alstublieft even bevestigen of ...?)
-
Ich würde Sie gerne morgen zwischen ... und ... Uhr zurückrufen.
(Ik zou u graag morgen tussen ... en ... uur terugbellen.)
Goedendag mevrouw Neumann,<br><br>hartelijk dank voor uw telefoontje en uw bericht. Het spijt me dat de melding op het antwoordapparaat slecht te horen was. Ik zou u graag morgen tussen 10:00 en 12:00 uur terugbellen. Komt dit tijdsvenster u uit? Zo niet, noem mij dan alstublieft een ander tijdsbestek.<br><br>Kunt u mij bovendien even bevestigen of het om de aanvraag voor een privéadviesgesprek gaat of voor uw bedrijf? Dan zeg ik u meteen welke documenten wij daarvoor nodig hebben. U kunt mij ook per sms antwoorden.<br><br>Met vriendelijke groet<br>Elif Yılmaz
