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B1.1 - Atendre trucades formals i informals
Següent
B1.1 - Atendre trucades formals i informals

B1.1 - Atendre trucades formals i informals - Exercicis

Exercici 1: Associa una paraula

Instrucció: Relaciona cada paraula amb la seva definició.

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der Anrufbeantworter: Gerät, das Nachrichten aufnimmt, wenn niemand das Telefon annimmt. (el contestador automàtic: Aparell que grava missatges quan ningú no contesta el telèfon.)
bestätigen: Sagen, dass etwas stimmt oder gilt – z. B. ein Termin würde passen. (confirmar: Dir que alguna cosa és certa o vàlida – per exemple, que una cita aniria bé.)
Bescheid sagen: Jemanden informieren – ich würde später anrufen und Bescheid sagen. (avisar: Informar algú – jo trucaria més tard i avisaria.)

Exercici 2: Preparació per als exàmens

Instrucció: Llegeix el text, completa els espais en blanc amb les paraules que falten i respon a les preguntes següents

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Preparant àudio…

DE + CA

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Telefonischer Erstkontakt: Rückrufregelung im Büro

Bitte beachten Sie unsere Regelung für telefonische Anfragen: Neue Kundinnen und Kunden werden kurz und erhalten spätestens am nächsten Werktag eine . Ist Ihr Anliegen dringend, nennen Sie bitte den Grund und eine Zeitspanne, zu der wir Sie sicher erreichen können.

Außerhalb der Bürozeiten ist der geschaltet. Die informiert über Zeiten und mögliche Alternativen. Hinterlassen Sie bitte Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und das Thema. Falls wir Sie akustisch nicht verstehen, bitten wir um eine kurze oder eine E-Mail zur .
Si us plau, tingueu en compte la nostra norma per a consultes telefòniques: Les noves clientes i els nous clients es registren breument i reben una resposta com a molt tard el següent dia laborable. Si el vostre assumpte és urgent, si us plau indiqueu-ne el motiu i una franja horària en què us puguem localitzar amb seguretat.

Fora de l’horari d’oficina, s’activa el contestador automàtic. El missatge informa sobre els horaris i possibles alternatives. Si us plau, deixeu el vostre nom, el vostre número de telèfon i el tema. Si no us entenem acústicament, us demanem un SMS breu o un correu electrònic de confirmació.

  1. Welche Angaben sollen Anrufende hinterlassen, und welche Alternative wird empfohlen, wenn die Nachricht akustisch nicht verständlich ist?

    (Quines dades han de deixar les persones que truquen, i quina alternativa es recomana si el missatge no és comprensible acústicament?)

Exercici 3: Escoltant

Instrucció: Escolteu l'àudio i responeu les preguntes.

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Preparant àudio…

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Cert Fals

(La locutora no va poder contactar directament amb el client al principi i per això va deixar un missatge al contestador automàtic.)

(Sap del cert que el client ha esmentat dimecres vinent com a data.)

(Si el client confirma l’hora, ella tramitarà l’expedient i es posarà en contacte com a molt tard l’endemà.)

Exercici 4: Conjugacions verbals

Instrucció: Trieu la solució correcta

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1. ___ ich bitte eine Bestätigung per E-Mail bekommen?

(___ em podria enviar, si us plau, una confirmació per correu electrònic?)

2. Ich ___ Ihnen dankbar, wenn Sie mir kurz Bescheid sagen könnten.

(Li ___ agraït/da si em pogués avisar breument.)

3. Ich ___ gerne eine Rückmeldung, ob der Anschluss schon übertragen wurde.

(___ rebre una resposta sobre si la línia ja s'ha transferit.)

Exercici 5: Comprensió del diàleg

Instrucció: Practica la conversa amb el teu professor o companys d'estudi.

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Neue Kundin ruft wegen Antrag an

Mira König, Kundenservice: Mostra Guten Tag, hier ist Mira König vom Kundenservice der RheinMain-Versicherung, wie kann ich Ihnen helfen?

(Bon dia, soc la Mira König del servei d’atenció al client de l’asseguradora RheinMain, en què la puc ajudar?)

Frau Hartmann, neue Kundin: Mostra Guten Tag, Frau König, ich bin neu bei Ihnen und habe nur eine SMS zum Antrag bekommen – ich bin unsicher, was jetzt noch fehlt.

(Bon dia, senyora König, soc nova amb vosaltres i només he rebut un SMS sobre la sol·licitud; no estic segura de què falta encara.)

Mira König, Kundenservice: Mostra Aber natürlich, gerne: Könnten Sie mir bitte kurz Ihre Kundennummer angeben und sagen, ob es um die Zusatzversicherung geht?

(Per descomptat, amb molt de gust: em podria indicar breument el seu número de clienta i dir-me si es tracta de l’assegurança complementària?)

Frau Hartmann, neue Kundin: Mostra Ja, meine Kundennummer ist 48173. In der Ansage war von einer Aufforderung die Rede, Unterlagen nachzureichen, das habe ich akustisch nicht verstanden.

(Sí, el meu número de clienta és 48173. A la locució es parlava d’un requeriment per aportar documentació, això no ho vaig entendre bé d’oïda.)

Mira König, Kundenservice: Mostra Kein Problem. Ich sehe hier die Aufnahme der Ansage: Es fehlt noch eine Kopie Ihres Ausweises. Ich schicke Ihnen gleich eine Bestätigung per E‑Mail und melde mich heute bis 16 Uhr noch einmal bei Ihnen. Auf Wiederhören!

(Cap problema. Aquí veig l’enregistrament de la locució: encara falta una còpia del seu document d’identitat. Li envio ara mateix una confirmació per correu electrònic i avui abans de les 16 h em tornaré a posar en contacte amb vostè. Adéu-siau!)

Preguntes obertes:

1. Warum ruft Frau Hartmann an und welche Information braucht sie von Mira?

Per què truca la senyora Hartmann i quina informació necessita de la Mira?

Exercici 6: Preguntes per a la discussió

Instrucció: Parlar: tradueix i respon

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Expressions útils:

Könnten Sie mir bitte Ihre Kontaktdaten geben? / Wären Sie so freundlich, Ihr Anliegen kurz zu schildern? / Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht, ich rufe später zurück.

  1. Sie sind im Büro und ein neuer Kunde ruft an. Wie begrüßen Sie ihn am Telefon und wie fragen Sie höflich nach seinen Kontaktdaten und seinem Anliegen?
    Sou a l’oficina i truca un client nou. Com el saludeu per telèfon i com li demaneu educadament les seves dades de contacte i el motiu de la trucada?

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  2. Sie haben eine Ansage auf dem Anrufbeantworter gehört und sollen zurückrufen. Was sagen Sie, wenn Sie jetzt kurz keine Zeit haben und um eine Rückmeldung später bitten möchten?
    Heu escoltat un missatge al contestador automàtic i heu de tornar la trucada. Què dieu si ara mateix no teniu temps i voleu demanar que us tornin a contactar més tard?

    __________________________________________________________________________________________________________

Exercici 7: Redactar correspondència

Instrucció: Tria una resposta al següent missatge apropiada per a la situació

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Betreff: Rückruf zu meiner Anfrage

Guten Tag Frau Yılmaz,
ich habe Sie eben angerufen, bin aber auf Ihrem Anrufbeantworter gelandet. Die Ansage war leider sehr leise, deshalb habe ich nicht alles akustisch verstanden. Ich möchte kurz über meinen Antrag für die Beratung sprechen und wissen, welche Unterlagen Sie brauchen.

Könnten Sie mir bitte eine kurze Rückmeldung geben, wann ich Sie am besten erreiche? Sie können mich auch per SMS kontaktieren.

Vielen Dank
Anna Neumann

Assumpte: Retorn de trucada sobre la meva consulta

Bon dia, senyora Yılmaz,
acabo de trucar-vos, però he acabat al vostre contestador automàtic. El missatge era, malauradament, molt fluix, i per això no ho he entès tot bé. Voldria parlar breument sobre la meva sol·licitud de la consulta d’assessorament i saber quins documents necessiteu.

Em podríeu donar, si us plau, una breu resposta de quan us puc localitzar millor? També podeu contactar amb mi per SMS.

Moltes gràcies
Anna Neumann

Frases útils:

  1. Vielen Dank für Ihren Anruf und Ihre Nachricht.

    (Moltes gràcies per la vostra trucada i el vostre missatge.)

  2. Könnten Sie mir bitte kurz bestätigen, ob ...?

    (Em podríeu confirmar breument, si us plau, si ...?)

  3. Ich würde Sie gerne morgen zwischen ... und ... Uhr zurückrufen.

    (M’agradaria retornar-vos la trucada demà entre les ... i les ... h.)

Guten Tag Frau Neumann,<br><br>vielen Dank für Ihren Anruf und Ihre Nachricht. Es tut mir leid, dass die Ansage auf dem Anrufbeantworter schlecht zu hören war. Ich würde Sie gerne morgen zwischen 10:00 und 12:00 Uhr zurückrufen. Passt Ihnen dieser Zeitraum? Falls nicht, nennen Sie mir bitte einen anderen Zeitrahmen.<br><br>Könnten Sie mir außerdem kurz bestätigen, ob es um den Antrag für eine private Beratung oder für Ihr Unternehmen geht? Dann sage ich Ihnen gleich, welche Unterlagen wir dafür benötigen. Sie können mir auch per SMS antworten.<br><br>Mit freundlichen Grüßen<br>Elif Yılmaz
Bon dia, senyora Neumann,<br><br>moltes gràcies per la vostra trucada i el vostre missatge. Em sap greu que el missatge del contestador s’hagués sentit malament. M’agradaria retornar-vos la trucada demà entre les 10:00 i les 12:00. Us va bé aquest interval? Si no, indiqueu-me, si us plau, una altra franja horària.<br><br>Em podríeu confirmar breument, a més, si es tracta de la sol·licitud per a un assessorament privat o per a la vostra empresa? Així us diré de seguida quins documents necessitem per a això. També em podeu respondre per SMS.<br><br>Atentament<br>Elif Yılmaz
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