B1.4 - Wysyłanie i zwracanie paczek - Ćwiczenia
Ćwiczenie 1: Dopasować słowo
Instrukcja: Dopasuj każde słowo do jego definicji.
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
Ćwiczenie 2:
Przygotowanie do egzaminu 
Instrukcja: Read the text, fill in the gaps with the missing words, and answer the questions below Przeczytaj tekst, uzupełnij luki brakującymi wyrazami i odpowiedz na poniższe pytania.
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
Hinweis des Online-Shops: Rücksendung und beschädigte Lieferung
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, legen Sie ihn vollständig in den Originalkarton und kleben Sie das Retourenlabel so auf, dass alte Strichcodes nicht mehr sichtbar sind. Sie das Paket in einer Filiale oder nutzen Sie eine Packstation. Heben Sie die Einlieferungsbestätigung als auf, bis die erfolgt.
Ist Ihre Lieferung angekommen, melden Sie den innerhalb von 7 Tagen beim . Bitte senden Sie Fotos vom beschädigten Paket, von der Ware und vom Versandetikett und nennen Sie die Trackingnummer. Wir prüfen den Fall und informieren Sie per E-Mail über Austausch, Reparatur oder Rückzahlung; die Bearbeitung kann je nach Lieferzeit einige Tage dauern.Jeśli chcesz zwrócić artykuł, włóż go w całości do oryginalnego kartonu i naklej etykietę zwrotną tak, aby stare kody kreskowe nie były już widoczne. Nadaj paczkę w placówce lub skorzystaj z paczkomatu. Zachowaj potwierdzenie nadania jako dowód do czasu dokonania zwrotu pieniędzy.
Jeśli Twoja przesyłka dotarła uszkodzona, zgłoś wadę do działu obsługi klienta w ciągu 7 dni. Prosimy o przesłanie zdjęć uszkodzonej paczki, towaru oraz etykiety wysyłkowej i podanie numeru śledzenia. Sprawdzimy sprawę i poinformujemy Cię e-mailem o wymianie, naprawie lub zwrocie pieniędzy; rozpatrzenie może potrwać kilka dni w zależności od czasu dostawy.
-
Welche Schritte sollen Sie laut Text unternehmen, wenn ein Paket beschädigt angekommen ist, und welche Nachweise müssen Sie aufbewahren oder senden?
(Jakie kroki należy podjąć według tekstu, jeśli paczka dotarła uszkodzona, i jakie dowody trzeba zachować lub wysłać?)
Ćwiczenie 3:
Umiejętność słuchania
Instrukcja: Posłuchaj nagrania i odpowiedz na pytania.
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
| Prawda | Fałsz | |
|---|---|---|
|
(Mówca nie mógł odebrać paczki przy drzwiach i odebrał ją później w placówce.) |
||
|
(Monitor był bez uszkodzeń, dlatego mówca nie musiał kontaktować się z obsługą klienta.) |
||
|
(Mówca zachował dowód zakupu i numer śledzenia.) |
Ćwiczenie 4: Konjugacje czasowników
Instrukcja: Wybierz poprawne rozwiązanie
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
1. Wenn ich den Beleg nicht mehr hätte, würde ich die Bestellung im Kundenkonto ___.
(Gdybym nie miał już paragonu, ___ bym zamówienie na koncie klienta.)2. Bitte ___ Sie das beschädigte Paket in der Filiale ab und heben Sie den Beleg auf.
(Proszę ___ uszkodzoną paczkę w placówce i zachować paragon.)3. Der Anbieter ___ das Paket manchmal schon beim Verpacken, deshalb reiche ich eine Reklamation ein.
(Dostawca czasami ___ paczkę już podczas pakowania, dlatego składam reklamację.)
Ćwiczenie 5:
Zrozumienie dialogu
Instrukcja: Ćwicz rozmowę z nauczycielem lub kolegami z klasy.
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
Beschädigtes Paket im Paketshop
Mitarbeiterin Paketshop: Pokaż Der Nächste, bitte! Wie können wir Ihnen helfen?
(Następny, proszę! W czym możemy pomóc?)
Kunde: Pokaż Guten Tag, ich möchte dieses beschädigte Paket abgeben und eine Rücksendung starten – der Artikel ist beschädigt angekommen.
(Dzień dobry, chciałbym nadać tę uszkodzoną paczkę i rozpocząć zwrot – towar przyszedł uszkodzony.)
Mitarbeiterin Paketshop: Pokaż Haben Sie den Beleg oder den QR-Code vom Anbieter dabei? Und kennen Sie die Trackingnummer?
(Czy ma pan/pani przy sobie potwierdzenie albo kod QR od sprzedawcy? I czy zna pan/pani numer śledzenia?)
Kunde: Pokaż Ja, ich habe die E-Mail im Ordner. Hier sind Beleg und Trackingnummer.
(Tak, mam e-mail w folderze. Oto potwierdzenie i numer śledzenia.)
Mitarbeiterin Paketshop: Pokaż Gut, ich drucke das Rücksendeetikett. Kleben Sie es bitte auf das Paket und geben Sie es hier ab. Heben Sie den Beleg auf, falls der Kundenservice noch Informationen braucht.
(Dobrze, wydrukuję etykietę zwrotną. Proszę ją nakleić na paczkę i oddać ją tutaj. Proszę zachować potwierdzenie na wypadek, gdyby obsługa klienta potrzebowała jeszcze informacji.)
Otwarte pytania:
1. Welche zwei Unterlagen bittet die Mitarbeiterin laut Gespräch?
O jakie dwa dokumenty prosi pracownica zgodnie z rozmową?
Ćwiczenie 6: Pytania do dyskusji
Instrukcja: Mówienie
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
Przydatne wyrażenia:
Ich möchte mich über ... beschweren und eine Reklamation einreichen. / Könnten Sie bitte anhand der Trackingnummer prüfen, wo das Paket ist? / Ich achte auf die Lieferfrist und hebe den Beleg auf.
-
Sie haben online etwas bestellt, aber das Paket ist seit einer Woche unterwegs und die Trackingnummer liefert keine aktuellen Informationen. Was tun Sie jetzt, und welche Informationen geben Sie dem Kundenservice?
Zamówiłeś(-aś) coś online, ale paczka jest w drodze od tygodnia, a numer śledzenia nie dostarcza aktualnych informacji. Co robisz teraz i jakie informacje przekazujesz obsłudze klienta?
__________________________________________________________________________________________________________
-
Ein Paket kommt beschädigt an und der Inhalt ist kaputt. Wie informieren Sie den Anbieter, und möchten Sie einen Austausch oder eine Rückerstattung begründen?
Paczka przychodzi uszkodzona, a zawartość jest zniszczona. Jak informujesz dostawcę i czy chcesz uzasadnić wymianę czy zwrot pieniędzy?
__________________________________________________________________________________________________________
Ćwiczenie 7: Pisanie korespondencji
Instrukcja: Napisz odpowiedź na następującą wiadomość odpowiednią do sytuacji
Pobieranie Twoich poprawek... Proszę nie zamykać jeszcze tej strony.
Betreff: Ihre Anfrage zu Bestellung #A-45821
Guten Tag Frau Yilmaz,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Ihr Paket beschädigt angekommen ist. Damit wir Ihre Reklamation bearbeiten können, antworten Sie bitte kurz mit:
- einem Foto vom beschädigten Paket und vom Mangel am Artikel,
- der Trackingnummer (steht in der Versandmail),
- ob Sie eine Rücksendung oder einen Austausch möchten.
Sobald wir alles haben, erhalten Sie ein Retouren-Label und eine Info zur Lieferzeit des Ersatzartikels.
Freundliche Grüße
Mara König – Kundenservice (Nordlicht Online)
Temat: Twoje zapytanie dotyczące zamówienia #A-45821
Dzień dobry Pani Yilmaz,
dziękujemy za wiadomość. Przykro nam, że Twoja paczka dotarła uszkodzona. Abyśmy mogli rozpatrzyć Twoją reklamację, prosimy o krótką odpowiedź z:
- zdjęciem uszkodzonej paczki oraz wady produktu,
- numerem śledzenia (znajduje się w mailu o wysyłce),
- informacją, czy chcesz dokonać zwrotu, czy wymiany.
Gdy otrzymamy wszystkie informacje, prześlemy etykietę zwrotną oraz informację o czasie dostawy produktu zastępczego.
Z poważaniem
Mara König – Dział obsługi klienta (Nordlicht Online)
Przydatne zwroty:
-
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich melde mich wegen Bestellung #…
(Dziękuję za wiadomość. Piszę w sprawie zamówienia #…)
-
Ich warte noch auf … / Ich freue mich über …
(Wciąż czekam na … / Cieszę się na …)
-
Ich möchte gern … und bitte um … (Rückerstattung / Austausch).
(Chciał(a)bym … i proszę o … (zwrot pieniędzy / wymianę).)
vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich melde mich wegen der Bestellung #A-45821. Im Anhang finden Sie Fotos vom beschädigten Paket und vom Mangel am Artikel (der Glasbehälter ist gesprungen).
Die Trackingnummer ist: NL-3940-1187-DE. Ich möchte den Artikel gern austauschen, da ich ihn dringend brauche. Können Sie mir bitte sagen, wie lange die Lieferzeit für den Ersatz ungefähr ist? Falls ein Austausch nicht möglich ist, bitte ich um eine Rückerstattung.
Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße
Aylin Yilmaz
Dzień dobry Pani König,
dziękuję za Pani e-mail. Piszę w sprawie zamówienia #A-45821. W załączniku przesyłam zdjęcia uszkodzonej paczki oraz wady produktu (szklany pojemnik jest pęknięty).
Numer śledzenia to: NL-3940-1187-DE. Chciałabym wymienić produkt, ponieważ pilnie go potrzebuję. Czy może mi Pani powiedzieć, jaki jest mniej więcej czas dostawy produktu zastępczego? Jeśli wymiana nie jest możliwa, proszę o zwrot pieniędzy.
Z góry dziękuję.
Z poważaniem
Aylin Yilmaz