B1.4 - Enviament i devolució de paquets - Exercicis
Exercici 1: Associa una paraula
Instrucció: Relaciona cada paraula amb la seva definició.
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Exercici 2:
Preparació per als exàmens 
Instrucció: Llegeix el text, completa els espais en blanc amb les paraules que falten i respon a les preguntes següents
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Hinweis des Online-Shops: Rücksendung und beschädigte Lieferung
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, legen Sie ihn vollständig in den Originalkarton und kleben Sie das Retourenlabel so auf, dass alte Strichcodes nicht mehr sichtbar sind. Sie das Paket in einer Filiale oder nutzen Sie eine Packstation. Heben Sie die Einlieferungsbestätigung als auf, bis die erfolgt.
Ist Ihre Lieferung angekommen, melden Sie den innerhalb von 7 Tagen beim . Bitte senden Sie Fotos vom beschädigten Paket, von der Ware und vom Versandetikett und nennen Sie die Trackingnummer. Wir prüfen den Fall und informieren Sie per E-Mail über Austausch, Reparatur oder Rückzahlung; die Bearbeitung kann je nach Lieferzeit einige Tage dauern.Si voleu retornar un article, col·loqueu-lo completament dins la caixa original i enganxeu l’etiqueta de devolució de manera que els codis de barres antics ja no siguin visibles. Entregueu el paquet en una oficina o utilitzeu una consigna automàtica. Conserveu el comprovant de dipòsit com a justificant fins que es faci el reemborsament.
Si el vostre lliurament ha arribat danyat, comuniqueu la incidència al servei d’atenció al client dins dels 7 dies. Si us plau, envieu fotos del paquet danyat, de la mercaderia i de l’etiqueta d’enviament i indiqueu el número de seguiment. Revisarem el cas i us informarem per correu electrònic sobre un canvi, una reparació o un reemborsament; la tramitació pot durar uns quants dies segons el temps de lliurament.
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Welche Schritte sollen Sie laut Text unternehmen, wenn ein Paket beschädigt angekommen ist, und welche Nachweise müssen Sie aufbewahren oder senden?
(Quins passos heu de seguir segons el text si un paquet ha arribat danyat, i quines proves heu de conservar o enviar?)
Exercici 3:
Escoltant
Instrucció: Escolteu l'àudio i responeu les preguntes.
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| Cert | Fals | |
|---|---|---|
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(El parlant no va poder rebre el paquet a la porta i el va recollir més tard en una sucursal.) |
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(El monitor no tenia cap dany, per això el parlant no va necessitar contactar amb el servei d’atenció al client.) |
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(El parlant ha guardat el comprovant de compra i el número de seguiment.) |
Exercici 4: Conjugacions verbals
Instrucció: Trieu la solució correcta
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1. Wenn ich den Beleg nicht mehr hätte, würde ich die Bestellung im Kundenkonto ___.
(Si ja no tingués el rebut, trobaria la comanda al compte de client ___.)2. Bitte ___ Sie das beschädigte Paket in der Filiale ab und heben Sie den Beleg auf.
(Si us plau, ___ el paquet danyat a la botiga i guardeu el rebut.)3. Der Anbieter ___ das Paket manchmal schon beim Verpacken, deshalb reiche ich eine Reklamation ein.
(El proveïdor ___ el paquet de vegades ja durant l’embalatge, per això presento una reclamació.)
Exercici 5:
Comprensió del diàleg
Instrucció: Practica la conversa amb el teu professor o companys d'estudi.
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Beschädigtes Paket im Paketshop
Mitarbeiterin Paketshop: Mostra Der Nächste, bitte! Wie können wir Ihnen helfen?
(El següent, sisplau! Com el podem ajudar?)
Kunde: Mostra Guten Tag, ich möchte dieses beschädigte Paket abgeben und eine Rücksendung starten – der Artikel ist beschädigt angekommen.
(Bon dia, vull deixar aquest paquet danyat i iniciar una devolució: l'article ha arribat danyat.)
Mitarbeiterin Paketshop: Mostra Haben Sie den Beleg oder den QR-Code vom Anbieter dabei? Und kennen Sie die Trackingnummer?
(Té el comprovant o el codi QR del proveïdor? I sap el número de seguiment?)
Kunde: Mostra Ja, ich habe die E-Mail im Ordner. Hier sind Beleg und Trackingnummer.
(Sí, tinc el correu a la carpeta. Aquí té el comprovant i el número de seguiment.)
Mitarbeiterin Paketshop: Mostra Gut, ich drucke das Rücksendeetikett. Kleben Sie es bitte auf das Paket und geben Sie es hier ab. Heben Sie den Beleg auf, falls der Kundenservice noch Informationen braucht.
(Molt bé, imprimiré l'etiqueta de devolució. Enganxi-la, sisplau, al paquet i deixi'l aquí. Guardi el comprovant, per si el servei d'atenció al client necessita més informació.)
Preguntes obertes:
1. Welche zwei Unterlagen bittet die Mitarbeiterin laut Gespräch?
Quins dos documents demana l'empleada segons la conversa?
Exercici 6: Preguntes per a la discussió
Instrucció: Parlar: tradueix i respon
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Expressions útils:
Ich möchte mich über ... beschweren und eine Reklamation einreichen. / Könnten Sie bitte anhand der Trackingnummer prüfen, wo das Paket ist? / Ich achte auf die Lieferfrist und hebe den Beleg auf.
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Sie haben online etwas bestellt, aber das Paket ist seit einer Woche unterwegs und die Trackingnummer liefert keine aktuellen Informationen. Was tun Sie jetzt, und welche Informationen geben Sie dem Kundenservice?
Heu demanat alguna cosa en línia, però el paquet fa una setmana que està en trànsit i el número de seguiment no proporciona informació actualitzada. Què feu ara, i quina informació doneu al servei d’atenció al client?
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Ein Paket kommt beschädigt an und der Inhalt ist kaputt. Wie informieren Sie den Anbieter, und möchten Sie einen Austausch oder eine Rückerstattung begründen?
Un paquet arriba malmès i el contingut està trencat. Com informeu el proveïdor, i voleu justificar un canvi o un reemborsament?
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Exercici 7: Redactar correspondència
Instrucció: Tria una resposta al següent missatge apropiada per a la situació
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Betreff: Ihre Anfrage zu Bestellung #A-45821
Guten Tag Frau Yilmaz,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Ihr Paket beschädigt angekommen ist. Damit wir Ihre Reklamation bearbeiten können, antworten Sie bitte kurz mit:
- einem Foto vom beschädigten Paket und vom Mangel am Artikel,
- der Trackingnummer (steht in der Versandmail),
- ob Sie eine Rücksendung oder einen Austausch möchten.
Sobald wir alles haben, erhalten Sie ein Retouren-Label und eine Info zur Lieferzeit des Ersatzartikels.
Freundliche Grüße
Mara König – Kundenservice (Nordlicht Online)
Assumpte: La vostra consulta sobre la comanda #A-45821
Bon dia, senyora Yilmaz,
moltes gràcies pel seu missatge. Ens sap greu que el seu paquet hagi arribat danyat. Perquè puguem tramitar la seva reclamació, respongui breument amb:
- una foto del paquet danyat i del defecte de l’article,
- el número de seguiment (apareix al correu d’enviament),
- si desitja una devolució o una substitució.
Tan bon punt ho tinguem tot, rebrà una etiqueta de devolució i una informació sobre el termini de lliurament de l’article de substitució.
Cordialment
Mara König – Atenció al client (Nordlicht Online)
Frases útils:
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Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich melde mich wegen Bestellung #…
(Moltes gràcies pel seu missatge. Em poso en contacte per la comanda #…)
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Ich warte noch auf … / Ich freue mich über …
(Encara estic esperant … / M’alegra …)
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Ich möchte gern … und bitte um … (Rückerstattung / Austausch).
(M’agradaria … i demano … (reemborsament / substitució).)
vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich melde mich wegen der Bestellung #A-45821. Im Anhang finden Sie Fotos vom beschädigten Paket und vom Mangel am Artikel (der Glasbehälter ist gesprungen).
Die Trackingnummer ist: NL-3940-1187-DE. Ich möchte den Artikel gern austauschen, da ich ihn dringend brauche. Können Sie mir bitte sagen, wie lange die Lieferzeit für den Ersatz ungefähr ist? Falls ein Austausch nicht möglich ist, bitte ich um eine Rückerstattung.
Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße
Aylin Yilmaz
Bon dia, senyora König,
moltes gràcies pel seu correu electrònic. Em poso en contacte per la comanda #A-45821. A l’adjunt hi trobarà fotos del paquet danyat i del defecte de l’article (el recipient de vidre està esquerdat).
El número de seguiment és: NL-3940-1187-DE. M’agradaria substituir l’article, ja que el necessito amb urgència. Em podria dir, si us plau, quin és aproximadament el termini de lliurament del reemplaçament? Si no és possible una substitució, demano un reemborsament.
Moltes gràcies per endavant.
Cordialment
Aylin Yilmaz